دسترسی و مکالمات مناسب را به هر اپراتور بدهید
تصمیم بگیرید که اپراتورهایتان مجاز به انجام چه کارهایی هستند، مکالمات چه کسانی را میتوانند ببینند و چه کسی چه چیزی را مدیریت میکند. هیچکس در صندوق ورودی اشتباه وقت تلف نمیکند و اقدامات حساس فقط در اختیار افراد مورد اعتماد شما باقی میماند.
این مطلب برای زمانی است که بیش از یک نفر به پیامهای شما پاسخ میدهند. شامل اختیارات، ناظران و تمام راههایی است که یک مکالمه میتواند به یک اپراتور مشخص برسد.
گام به گام
تصمیم بگیرید که اپراتورها چه کاری میتوانند انجام دهند
به Settings > Admin > Agent privileges بروید. این جاست که تنظیم میکنید اپراتورها در پنل مجاز به انجام چه کارهایی هستند، پس بهتر است قبل از دعوت افراد این کار را انجام دهید تا بعد از آن.
تصمیم بگیرید که اپراتورها چه چیزی ببینند
اگر هر اپراتور فقط باید مکالمات خودش را ببیند، گزینه Settings > Miscellaneous > Hide conversations of other agents را فعال کنید. اگر تیم شما به صورت یک صندوق ورودی مشترک کار میکند، آن را غیرفعال بگذارید.
یک ناظر تعیین کنید
به Settings > Admin > Supervisor بروید و شناسه شخصی که نیاز به اختیارات اضافی دارد را وارد کنید. ناظر باید یک مدیر باشد. برای بیش از یک نفر، شناسههای مدیر آنها را با کاما از هم جدا کنید.
اختصاص دستی یک مکالمه
از منوی اپراتورها در سمت راست بخش مکالمات استفاده کنید تا یک مکالمه را به یک اپراتور خاص اختصاص دهید. این گزینه به محض فعال شدن صف یا مسیریابی به صورت خودکار ظاهر میشود. برای جابجایی چندین مکالمه به طور همزمان، چند مکالمه را انتخاب کرده و با هم اختصاص دهید.
اجازه دهید اختصاص به صورت خودکار انجام شود
یک اپراتور همچنین میتواند توسط یک اکشن دادهشده از چتبات Q&A، توسط اکشنهای جریان، توسط صف یا مسیریابی، توسط منوی تنظیمات > چت > اپراتورها (برای انتخاب اپراتور توسط کاربر قبل از شروع مکالمه)، توسط تنظیمات > اتوماسیونها > بیشتر، توسط متغیر جاوااسکریپت var SB_DEFAULT_AGENT = ID; در صفحه شما، یا از طریق API تنظیم شود.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| دسترسیهای اپراتور | در تنظیمات > مدیریت > دسترسیهای اپراتور، مشخص میکند که اپراتورها چه کارهایی میتوانند در پنل انجام دهند. |
| ناظر | در تنظیمات > مدیریت > ناظر، یک مدیر را مشخص میکند که دسترسیهای اضافی دریافت میکند؛ میتوان چندین شناسه مدیر را با کاما از هم جدا کرد. |
| مخفی کردن مکالمات سایر اپراتورها | در تنظیمات > متفرقه، هر اپراتور را به مکالمات خودش محدود میکند به جای کل صندوق ورودی. |
| منوی اپراتورها | در تنظیمات > چت > منوی اپراتورها، به کاربر اجازه میدهد قبل از شروع مکالمه یک اپراتور را انتخاب کند. |
| بیشتر | در زیر تنظیمات > اتوماسیونها، یکی از روشهایی است که یک اپراتور میتواند به طور خودکار به یک مکالمه اختصاص یابد. |
خوب است بدانید
ناظر باید مدیر باشد
فیلد ناظر فقط مدیران را میپذیرد. اگر فرد مورد نظر شما یک اپراتور است، نمیتواند به عنوان ناظر تعیین شود.
چند ناظر مجاز است
شناسههای مدیر را با کاما از هم جدا کنید. نیازی به انتخاب یک نفر نیست.
منوی اپراتورها به صورت خودکار نمایش داده میشود
منوی سمت راست ناحیه مکالمات وقتی صف یا مسیریابی فعال باشد، بهطور خودکار نمایش داده میشود. اگر آن را نمیبینید، این اولین چیزی است که باید بررسی کنید.
تخصیص گروهی کلیکهای زیادی را کاهش میدهد
چندین مکالمه را در لیست انتخاب کنید و از منوی اپراتورها، همه را یکباره به یک اپراتور تخصیص دهید.
تخصیص منابع متعددی دارد
یک مکالمه میتواند اپراتور خود را از طریق پرسش و پاسخ ربات چت، یک اکشن در جریان، صف یا مسیریابی، منوی اپراتورها، یک اتوماسیون، یک متغیر صفحه یا API دریافت کند. اگر اپراتوری بهطور غیرمنتظره در مکالمه ظاهر شد، یکی از این موارد آن را تعیین کرده است.
سوالات رایج
از کجا میتوانم مجوزهای یک اپراتور را تغییر دهم؟
آیا میتوانم اپراتورها را از دیدن مکالمات یکدیگر منع کنم؟
آیا میتوانم یکی از اپراتورهایم را ناظر کنم؟
چرا منوی اپراتورها را پیدا نمیکنم؟
آیا بازدیدکننده میتواند اپراتور مورد نظر خود را انتخاب کند؟
آیا میتوانم بیش از یک مکالمه را همزمان تخصیص دهم؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید