امنح كل وكيل الصلاحيات والمحادثات المناسبة
قرر ما يُسمح لوكلائك بفعله، ومحادثات من يمكنهم رؤيتها، ومن يتولى ماذا. لا يضيع أحد وقته في صندوق وارد خاطئ، وتبقى الإجراءات الحساسة بيد من تثق بهم.
هذا مناسب لك عندما يرد أكثر من شخص على رسائلك. يغطي الصلاحيات والمشرفين وكل طريقة يمكن أن تصل بها محادثة إلى وكيل معين.
خطوة بخطوة
حدد ما يمكن للوكلاء فعله
افتح الإعدادات > المشرف > صلاحيات الوكلاء. هنا تقوم بتكوين ما يُسمح للوكلاء بفعله في اللوحة، لذا اضبطه قبل دعوة الأشخاص وليس بعد ذلك.
حدد ما يمكن للوكلاء رؤيته
فعّل الإعدادات > متنوع > إخفاء محادثات الوكلاء الآخرين إذا كان يجب على كل وكيل رؤية محادثاته فقط. اتركه معطلاً عندما يعمل فريقك كصندوق وارد مشترك واحد.
عيّن مشرفًا
انتقل إلى الإعدادات > المشرف > المشرف وأدخل معرف الشخص الذي يحتاج إلى صلاحيات إضافية. يجب أن يكون المشرف مسؤولاً. لأكثر من شخص، أدخل معرفاتهم الإدارية مفصولة بفواصل.
خصص محادثة يدويًا
استخدم قائمة الوكلاء على الجانب الأيمن من منطقة المحادثات لتعيين محادثة لوكيل معين. تظهر تلقائيًا بمجرد تشغيل قائمة الانتظار أو التوجيه. لنقل عدة محادثات مرة واحدة، حدد محادثات متعددة وعيّنها معًا.
دع التخصيص يحدث تلقائيًا
يمكن تعيين وكيل أيضًا من خلال إجراء تعيين بيانات الأسئلة والأجوبة للدردشة الآلية، أو إجراءات التدفق، أو قائمة الانتظار أو التوجيه، أو من قائمة الإعدادات > الدردشة > الوكلاء ليختار المستخدم وكيلًا قبل البدء، أو من الإعدادات > الأتمتة > المزيد، أو عبر متغير JavaScript var SB_DEFAULT_AGENT = ID; على صفحتك، أو من خلال API.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| صلاحيات الوكيل | في الإعدادات > المشرف > صلاحيات الوكيل، يحدد ما يُسمح للوكلاء بفعله في اللوحة. |
| مشرف | في الإعدادات > المشرف > مشرف، يسمي مسؤولًا يحصل على صلاحيات إضافية؛ يمكن إدخال عدة معرفات مسؤولين مفصولة بفواصل. |
| إخفاء محادثات الوكلاء الآخرين | في الإعدادات > متنوع، يحدد كل وكيل بمحادثاته الخاصة بدلاً من صندوق الوارد الكامل. |
| قائمة الوكلاء | في الإعدادات > الدردشة > قائمة الوكلاء، تتيح للمستخدم اختيار وكيل قبل بدء المحادثة. |
| المزيد | ضمن الإعدادات > الأتمتة، إحدى الطرق التي يمكن بها تعيين وكيل لمحادثة تلقائيًا. |
معلومات مفيدة
يجب أن يكون المشرف مسؤولًا
حقل المشرف يقبل المسؤولين فقط. إذا كان الشخص الذي تفكر فيه وكيلًا، فلا يمكن جعله مشرفًا كما هو.
يُسمح بعدة مشرفين
أدخل معرفات المسؤولين مفصولة بفواصل. ليست هناك حاجة لاختيار شخص واحد.
تظهر قائمة الوكلاء تلقائيًا
تظهر القائمة على الجانب الأيمن من منطقة المحادثات تلقائيًا عند تفعيل قائمة الانتظار أو التوجيه. إذا لم تتمكن من رؤيتها، فهذا هو السبب الذي يجب التحقق منه أولاً.
الإسناد الجماعي يوفر الكثير من النقرات
حدد عدة محادثات في القائمة وأسندها إلى وكيل واحد دفعة واحدة من قائمة الوكلاء.
للإسناد مصادر متعددة
يمكن أن تحصل المحادثة على وكيلها من أسئلة وأجوبة الشات بوت، أو إجراء تدفق، أو قائمة انتظار أو توجيه، أو قائمة الوكلاء، أو أتمتة، أو متغير صفحة، أو API. عندما يظهر وكيل في محادثة بشكل غير متوقع، فإن أحد هذه المصادر هو من عيّنه.
أسئلة شائعة
أين يمكنني تغيير ما يُسمح للوكيل بفعله؟
هل يمكنني منع الوكلاء من رؤية محادثات بعضهم البعض؟
هل يمكنني جعل أحد وكلائي مشرفًا؟
لماذا لا أجد قائمة الوكلاء؟
هل يمكن للزائر اختيار الوكيل الذي يتحدث معه؟
هل يمكنني إسناد أكثر من محادثة في وقت واحد؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن