Gi hver agent riktig tilgang og de riktige samtalene
Bestem hva agentene dine har lov til å gjøre, hvilke samtaler de kan se, og hvem som håndterer hva. Ingen kaster bort tid i feil innboks, og sensitive handlinger forblir hos de du stoler på.
Dette er for deg når mer enn én person svarer på meldingene dine. Det dekker rettigheter, veiledere og alle måter en samtale kan nå en navngitt agent på.
Steg for steg
Bestem hva agenter kan gjøre
Åpne Innstillinger > Admin > Agentrettigheter. Her konfigurerer du hva agenter har lov til å gjøre i panelet, så sett dette før du inviterer folk, heller enn etterpå.
Bestem hva agenter kan se
Slå på Innstillinger > Diverse > Skjul andre agenters samtaler hvis hver agent kun skal se sine egne samtaler. La det være av når teamet ditt jobber som én felles innboks.
Utpek en veileder
Gå til Innstillinger > Admin > Veileder og skriv inn ID-en til personen som trenger ekstra rettigheter. Veilederen må være administrator. For flere, skriv inn admin-ID-ene deres atskilt med komma.
Tilordne en samtale manuelt
Bruk agentmenyen på høyre side av samtaleområdet for å tilordne en samtale til en bestemt agent. Den vises automatisk når kø eller ruting er slått på. For å flytte flere samtaler samtidig, velg flere samtaler og tilordne dem sammen.
La tilordning skje av seg selv
En agent kan også settes via en chatbot Q&A-datainnstilling, flythandlinger, kø eller ruting, via Innstillinger > Chat > Agent-menyen slik at brukeren velger en agent før samtalen starter, via Innstillinger > Automatisering > Mer, via JavaScript-variabelen var SB_DEFAULT_AGENT = ID; på siden din, eller via API-et.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Agentrettigheter | Under Innstillinger > Admin > Agentrettigheter bestemmer du hva agentene dine har lov til å gjøre i panelet. |
| Supervisor | Under Innstillinger > Admin > Supervisor angir du en administrator som får ekstra rettigheter; flere admin-ID-er kan angis atskilt med komma. |
| Skjul andre agenters samtaler | Under Innstillinger > Diverse begrenses hver agent til egne samtaler i stedet for hele innboksen. |
| Agent-menyen | Under Innstillinger > Chat > Agent-menyen kan brukeren velge en agent før samtalen starter. |
| Mer | Under Innstillinger > Automatisering, en av måtene en agent kan tildeles en samtale automatisk. |
Godt å vite
En supervisor må være admin
Supervisor-feltet godtar kun administratorer. Hvis personen du har i tankene er en agent, kan de ikke gjøres til supervisor slik de er.
Flere supervisorer er tillatt
Skriv inn admin-ID-ene atskilt med komma. Det er ikke nødvendig å velge én person.
Agent-menyen vises av seg selv
Menyen på høyre side av samtaleområdet vises automatisk når kø eller ruting er aktivert. Hvis du ikke ser den, er det første du bør sjekke.
Massefordeling sparer mye klikking
Velg flere samtaler i listen og tildel dem til en agent på én gang fra agentmenyen.
Tildeling har mange kilder
En samtale kan få sin agent fra en chatbot Q&A, en flythandling, kø eller ruting, agentmenyen, en automatisering, en sidevariabel eller API-en. Når en agent dukker opp uventet i en samtale, er det en av disse som har satt den.
Vanlige spørsmål
Hvor endrer jeg hva en agent har lov til å gjøre?
Kan jeg hindre agenter i å se hverandres samtaler?
Kan jeg gjøre en av agentene mine til veileder?
Hvorfor finner jeg ikke agentmenyen?
Kan en besøkende velge hvilken agent de snakker med?
Kan jeg tildele mer enn én samtale om gangen?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang