Әр агентке дұрыс рұқсат пен дұрыс әңгімелерді беріңіз
Агенттеріңізге не істеуге рұқсат етілгенін, олар кімнің әңгімелерін көре алатынын және кім нені басқаратынын шешіңіз. Ешкім дұрыс емес кіріс жәшігінде уақыт жоғалтпайды, ал сезімтал әрекеттер сенімді адамдарда қалады.
Бұл сіздің хабарламаларыңызға бірнеше адам жауап берген кезде қажет. Ол артықшылықтарды, жетекшілерді және әңгіменің аты аталған агентке жетуінің барлық жолдарын қамтиды.
Қадам бойынша
Агенттердің не істей алатынын шешіңіз
Баптаулар > Әкімші > Агенттік артықшылықтар бөлімін ашыңыз. Мұнда агенттердің панельде не істеуге рұқсаты бар екенін конфигурациялайсыз, сондықтан адамдарды шақырмас бұрын, кейін емес, оны орнатыңыз.
Агенттердің не көретінін шешіңіз
Егер әр агент тек өз әңгімелерін көруі керек болса, Баптаулар > Әртүрлі > Басқа агенттердің әңгімелерін жасыру опциясын қосыңыз. Командаңыз бір ортақ кіріс жәшігі ретінде жұмыс істегенде оны өшіріңіз.
Жетекші тағайындаңыз
Баптаулар > Әкімші > Жетекші бөліміне өтіп, қосымша артықшылықтар қажет адамның ID-ін енгізіңіз. Жетекші әкімші болуы керек. Бірнеше адам болса, олардың әкімші ID-ін үтірмен бөліп енгізіңіз.
Әңгімені қолмен тағайындаңыз
Әңгімелер аймағының оң жағындағы агенттер мәзірін пайдаланып, әңгімені белгілі бір агентке тағайындаңыз. Кезек немесе маршрутизация қосылғаннан кейін ол автоматты түрде пайда болады. Бірнеше әңгімені бірден жылжыту үшін бірнеше әңгімені таңдап, оларды бірге тағайындаңыз.
Тағайындаудың өздігінен орындалуына жол беріңіз
Агентті чат-боттың сұрақ-жауап деректер жиынының әрекеті, ағын әрекеттері, кезек немесе маршруттау, Параметрлер > Чат > Агенттер мәзірі (пайдаланушы әңгіме басталмай тұрып агентті таңдайды), Параметрлер > Автоматтандыру > Қосымша, беттегі JavaScript айнымалысы var SB_DEFAULT_AGENT = ID; немесе API арқылы да орнатуға болады.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Агенттің құқықтары | Параметрлер > Әкімші > Агенттің құқықтары бөлімінде агенттердің панельде не істей алатыны белгіленеді. |
| Супервайзер | Параметрлер > Әкімші > Супервайзер бөлімінде қосымша құқықтар алатын әкімші тағайындалады; бірнеше әкімші ID-ін үтірмен бөліп енгізуге болады. |
| Басқа агенттердің әңгімелерін жасыру | Параметрлер > Әртүрлі бөлімінде әр агентті жалпы кіріс жәшігінің орнына тек өз әңгімелерімен шектейді. |
| Агенттер мәзірі | Параметрлер > Чат > Агенттер мәзірі бөлімінде пайдаланушы әңгіме басталмай тұрып агентті таңдай алады. |
| Қосымша | Параметрлер > Автоматтандыру бөліміндегі агентті әңгімеге автоматты түрде тағайындау тәсілдерінің бірі. |
Білу пайдалы
Супервайзер әкімші болуы керек
Супервайзер өрісі тек әкімшілерді қабылдайды. Егер сіздің ойыңыздағы адам агент болса, оны қазіргі күйінде супервайзер ету мүмкін емес.
Бірнеше супервайзерге рұқсат етіледі
Әкімші ID-ін үтірмен бөліп енгізіңіз. Бір адамды таңдаудың қажеті жоқ.
Агенттер мәзірі өздігінен пайда болады
Әңгімелесу аймағының оң жағындағы мәзір кезек немесе маршруттау қосылғанда автоматты түрде көрінеді. Егер оны көрмесеңіз, алдымен осыны тексеріңіз.
Топтық тағайындау шертіп отыруды азайтады
Тізімнен бірнеше әңгімені таңдап, агенттер мәзірінен бірден агентке тағайындаңыз.
Тағайындаудың көптеген көздері бар
Әңгімеге агентті чат-бот сұрақ-жауабы, ағын әрекеті, кезек немесе маршруттау, агенттер мәзірі, автоматтандыру, бет айнымалысы немесе API тағайындай алады. Егер әңгімеде күтпеген агент пайда болса, соның бірі тағайындаған.
Жиі қойылатын сұрақтар
Агенттің не істеуге рұқсатын қайдан өзгертемін?
Агенттердің бір-бірінің әңгімелерін көруіне тыйым салуға бола ма?
Агенттерімнің бірін басшы ете аламын ба?
Неге агенттер мәзірін таба алмаймын?
Келуші қай агентпен сөйлесетінін таңдай ала ма?
Бір уақытта бірнеше әңгімені тағайындай аламын ба?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау