Geef elke agent de juiste toegang en de juiste gesprekken
Bepaal wat jouw agenten mogen doen, van wie ze gesprekken mogen zien en wie wat afhandelt. Niemand verspilt tijd in de verkeerde inbox en gevoelige acties blijven bij de mensen die je vertrouwt.
Dit is voor jou zodra meer dan één persoon je berichten beantwoordt. Het omvat rechten, supervisors en elke manier waarop een gesprek bij een specifieke agent terechtkomt.
Stap voor stap
Bepaal wat agenten mogen doen
Ga naar Instellingen > Beheer > Agentrechten. Hier stel je in wat agenten in het paneel mogen doen. Stel dit dus in voordat je mensen uitnodigt, niet erna.
Bepaal wat agenten mogen zien
Schakel Instellingen > Diversen > Gesprekken van andere agenten verbergen in als elke agent alleen zijn eigen gesprekken mag zien. Laat het uit staan als je team werkt als één gedeelde inbox.
Stel een supervisor aan
Ga naar Instellingen > Beheer > Supervisor en voer het ID in van de persoon die extra rechten nodig heeft. De supervisor moet een beheerder zijn. Voor meerdere supervisors voer je hun beheerder-ID's in, gescheiden door komma's.
Wijs een gesprek handmatig toe
Gebruik het agentenmenu aan de rechterkant van het gesprekkenoverzicht om een gesprek aan een specifieke agent toe te wijzen. Dit verschijnt automatisch zodra wachtrij of routering is ingeschakeld. Om meerdere gesprekken tegelijk te verplaatsen, selecteer je meerdere gesprekken en wijs je ze samen toe.
Laat toewijzing automatisch gebeuren
Een agent kan ook worden toegewezen via een chatbot Q&A-data-actie, via flow-acties, via wachtrij of routering, via het menu Instellingen > Chat > Agenten zodat de gebruiker vooraf een agent kiest, via Instellingen > Automatiseringen > Meer, via de JavaScript-variabele var SB_DEFAULT_AGENT = ID; op jouw pagina, of via de API.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Agentrechten | Bij Instellingen > Beheer > Agentrechten stel je in wat jouw agenten mogen doen in het paneel. |
| Supervisor | Bij Instellingen > Beheer > Supervisor wijs je een beheerder aan die extra rechten krijgt; je kunt meerdere beheerders-ID's invoeren, gescheiden door komma's. |
| Gesprekken van andere agenten verbergen | Bij Instellingen > Diversen beperk je elke agent tot hun eigen gesprekken in plaats van de hele inbox. |
| Agentenmenu | Bij Instellingen > Chat > Agentenmenu kan de gebruiker een agent kiezen voordat het gesprek begint. |
| Meer | Onder Instellingen > Automatiseringen is dit een van de manieren waarop een agent automatisch aan een gesprek kan worden toegewezen. |
Om te weten
Een supervisor moet een beheerder zijn
Het veld Supervisor accepteert alleen beheerders. Als de persoon die je in gedachten hebt een agent is, kunnen ze niet zomaar supervisor worden.
Meerdere supervisors zijn toegestaan
Voer de beheerders-ID's in, gescheiden door komma's. Het is niet nodig om één persoon te kiezen.
Het agentenmenu verschijnt vanzelf
Het menu aan de rechterkant van het gesprekkenoverzicht verschijnt automatisch als wachtrij of routering aanstaat. Als je het niet ziet, is dat de eerste plek om te controleren.
Bulktaken besparen veel klikwerk
Selecteer meerdere gesprekken in de lijst en wijs ze in één keer toe aan een medewerker via het medewerkersmenu.
Toewijzing kent vele bronnen
Een gesprek kan zijn medewerker krijgen via een chatbot Q&A, een flowactie, wachtrij of routering, het medewerkersmenu, een automatisering, een paginavariabele of de API. Als er onverwacht een medewerker bij een gesprek verschijnt, heeft een van deze dat ingesteld.
Veelgestelde vragen
Waar pas ik aan wat een medewerker mag doen?
Kan ik voorkomen dat medewerkers elkaars gesprekken zien?
Kan ik een van mijn medewerkers supervisor maken?
Waarom vind ik het medewerkersmenu niet?
Kan een bezoeker kiezen met welke medewerker hij praat?
Kan ik meer dan één gesprek tegelijk toewijzen?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag