Her temsilciye doğru erişimi ve doğru görüşmeleri verin
Temsilcilerinizin neler yapmasına izin verileceğine, kimlerin görüşmelerini görebileceklerine ve hangi işleri kimin üstleneceğine karar verin. Kimse yanlış gelen kutusunda zaman kaybetmez ve hassas işlemler güvendiğiniz kişilerde kalır.
Bu, mesajlarınıza birden fazla kişi yanıt verdiğinde sizin için geçerlidir. Yetkileri, süpervizörleri ve bir görüşmenin adlandırılmış bir temsilciye ulaşmasının her yolunu kapsar.
Adım adım
Temsilcilerin neler yapabileceğine karar verin
Ayarlar > Yönetici > Yetki yönetimi bölümüne gidin. Burada temsilcilerin panelde neler yapmasına izin verileceğini yapılandırırsınız; bu nedenle, kişileri davet etmeden önce ayarlayın, sonradan değil.
Temsilcilerin neler görebileceğine karar verin
Her temsilci yalnızca kendi görüşmelerini görmeliyse, Ayarlar > Diğer > Diğer temsilcilerin görüşmelerini gizle seçeneğini açın. Ekibiniz ortak bir gelen kutusu olarak çalıştığında bu seçeneği kapalı bırakın.
Bir süpervizör atayın
Ayarlar > Yönetici > Süpervizör bölümüne gidin ve ekstra yetkilere ihtiyaç duyan kişinin ID'sini girin. Süpervizör bir yönetici olmalıdır. Birden fazla kişi için yönetici ID'lerini virgülle ayırarak girin.
Bir görüşmeyi elle atayın
Görüşmeler alanının sağ tarafındaki temsilciler menüsünü kullanarak bir görüşmeyi belirli bir temsilciye atayın. Kuyruk veya yönlendirme etkinleştirildiğinde bu menü otomatik olarak görünür. Birden fazla görüşmeyi aynı anda taşımak için birden çok görüşme seçin ve birlikte atayın.
Atamanın kendi kendine gerçekleşmesine izin verin
Bir temsilci, chatbot Q&A set veri eylemi, akış eylemleri, kuyruk veya yönlendirme, Ayarlar > Sohbet > Temsilciler menüsü (kullanıcının sohbet başlamadan önce bir temsilci seçmesi için), Ayarlar > Otomasyonlar > Daha Fazla, sayfanızdaki JavaScript değişkeni var SB_DEFAULT_AGENT = ID; veya API aracılığıyla atanabilir.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Temsilci yetkileri | Ayarlar > Yönetici > Temsilci yetkileri bölümü, temsilcilerinizin panelde neler yapabileceğini belirler. |
| Süpervizör | Ayarlar > Yönetici > Süpervizör bölümü, ek yetkilere sahip bir yönetici belirler; birden fazla yönetici ID'si virgülle ayrılarak girilebilir. |
| Diğer temsilcilerin konuşmalarını gizle | Ayarlar > Diğer bölümü, her temsilciyi tüm gelen kutusu yerine yalnızca kendi konuşmalarıyla sınırlar. |
| Temsilciler menüsü | Ayarlar > Sohbet > Temsilciler menüsü, kullanıcının sohbet başlamadan önce bir temsilci seçmesine olanak tanır. |
| Daha Fazla | Ayarlar > Otomasyonlar altında, bir temsilcinin bir konuşmaya otomatik olarak atanma yollarından biri. |
Bilmenizde fayda var
Bir süpervizör yönetici olmalıdır
Süpervizör alanı yalnızca yöneticileri kabul eder. Aklınızdaki kişi bir temsilciyse, olduğu gibi süpervizör yapılamaz.
Birden fazla süpervizöre izin verilir
Yönetici ID'lerini virgülle ayırarak girin. Tek bir kişi seçmeniz gerekmez.
Temsilciler menüsü kendiliğinden görünür
Sohbet alanının sağ tarafındaki menü, kuyruk veya yönlendirme açık olduğunda otomatik olarak görünür. Göremiyorsanız, önce bunu kontrol edin.
Toplu atama, çok sayıda tıklamayı ortadan kaldırır.
Listeden birden fazla sohbet seçin ve aracılar menüsünden tek seferde bir temsilciye atayın.
Atamanın birçok kaynağı vardır.
Bir sohbet, chatbot Q&A, akış eylemi, kuyruk veya yönlendirme, aracılar menüsü, otomasyon, sayfa değişkeni veya API aracılığıyla bir temsilci alabilir. Bir sohbette beklenmedik bir temsilci belirdiğinde, bunu ayarlayan bu kaynaklardan biridir.
Sık sorulan sorular
Bir temsilcinin ne yapmasına izin verildiğini nerede değiştirebilirim?
Temsilcilerin birbirlerinin sohbetlerini görmesini engelleyebilir miyim?
Temsilcilerimden birini süpervizör yapabilir miyim?
Aracılar menüsünü neden bulamıyorum?
Bir ziyaretçi hangi temsilciyle konuşacağını seçebilir mi?
Aynı anda birden fazla sohbet atayabilir miyim?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın