Har bir agentga toʻgʻri ruxsat va toʻgʻri suhbatlarni bering
Agentlaringizga nima qilishga ruxsat berilganini, kimning suhbatlarini koʻrishlari mumkinligini va kim nima bilan shugʻullanishini hal qiling. Hech kim notoʻgʻri pochta qutisida vaqt sarflamaydi va nozik harakatlar faqat ishonchli odamlarda qoladi.
Bu siz uchun, agar xabarlaringizga bir necha kishi javob bersa. U imtiyozlar, nazoratchilar va suhbatning nomli agentga yetib borishining barcha usullarini qamrab oladi.
Bosqichma-bosqich
Agentlar nima qilishi mumkinligini hal qiling
Sozlamalar > Administrator > Agent imtiyozlari’ni oching. Bu yerda agentlarning panelda nima qilishiga ruxsat berilganini sozlaysiz, shuning uchun odamlarni taklif qilishdan oldin buni sozlang.
Agentlar nima koʻrishi mumkinligini hal qiling
Agar har bir agent faqat oʻz suhbatlarini koʻrishi kerak boʻlsa, Sozlamalar > Turli xil > Boshqa agentlarning suhbatlarini yashirish’ni yoqing. Jamoangiz umumiy pochta qutisi sifatida ishlaganda uni oʻchirib qoʻying.
Nazoratchi tayinlang
Sozlamalar > Administrator > Nazoratchi’ga oʻting va qoʻshimcha imtiyozlarga ega boʻlishi kerak boʻlgan shaxsning ID’sini kiriting. Nazoratchi administrator boʻlishi shart. Bir nechta boʻlsa, ularning admin ID’larini vergul bilan ajratib kiriting.
Suhbatni qoʻlda tayinlang
Suhbatlar maydonining oʻng tomonidagi agentlar menyusidan foydalanib, suhbatni maʼlum bir agentga tayinlang. Navbat yoki marshrutlash yoqilgandan soʻng u avtomatik ravishda paydo boʻladi. Bir nechtasini bir vaqtda koʻchirish uchun bir nechta suhbatni tanlang va ularni birgalikda tayinlang.
Tayinlash oʻz-oʻzidan amalga oshsin
Agentni chatbot Q&A ma'lumotlar toʻplami harakati, oqim harakatlari, navbat yoki marshrutlash, Sozlamalar > Chat > Agentlar menyusi orqali foydalanuvchi suhbat boshlashdan oldin agentni tanlashi, Sozlamalar > Avtomatlashtirish > Koʻproq, sahifangizdagi JavaScript oʻzgaruvchisi var SB_DEFAULT_AGENT = ID; yoki API orqali ham belgilash mumkin.
Sozlamalar maʼlumotnomasi
| Sozlama | Nima qiladi |
|---|---|
| Agent huquqlari | Sozlamalar > Admin > Agent huquqlari boʻlimida agentlaringiz panelda nima qilishiga ruxsat berilganligi belgilanadi. |
| Supervizor | Sozlamalar > Admin > Supervizor boʻlimida qoʻshimcha huquqlarga ega boʻlgan administrator nomlanadi; bir nechta admin ID vergul bilan ajratib kiritilishi mumkin. |
| Boshqa agentlarning suhbatlarini yashirish | Sozlamalar > Boshqa boʻlimida har bir agent faqat oʻz suhbatlarini koʻradi, butun pochta qutisini emas. |
| Agentlar menyusi | Sozlamalar > Chat > Agentlar menyusi boʻlimida foydalanuvchi suhbat boshlashdan oldin agentni tanlashi mumkin. |
| Koʻproq | Sozlamalar > Avtomatlashtirish boʻlimida agentni suhbatga avtomatik tayinlash usullaridan biri. |
Bilish foydali
Supervizor admin boʻlishi shart
Supervizor maydoni faqat administratorlarni qabul qiladi. Agar siz nazarda tutgan shaxs agent boʻlsa, u hozirgi holatida supervizor qilib tayinlanmaydi.
Bir nechta supervizorga ruxsat berilgan
Admin IDlarini vergul bilan ajratib kiriting. Bitta shaxsni tanlash shart emas.
Agentlar menyusi oʻz-oʻzidan paydo boʻladi
Suhbatlar maydonining oʻng tomonidagi menyu navbat yoki marshrutizatsiya yoqilganda avtomatik ravishda koʻrinadi. Agar uni koʻrmasangiz, avval shuni tekshirishingiz kerak.
Ommaviy tayinlash koʻp bosishni tejaydi
Roʻyxatdagi bir nechta suhbatni tanlab, agentlar menyusidan ularni bir yoʻla agentga tayinlang.
Tayinlashning koʻplab manbalari bor
Suhbat oʻz agentini chatbot Q&A, oqim amali, navbat yoki marshrutizatsiya, agentlar menyusi, avtomatlashtirish, sahifa oʻzgaruvchisi yoki API orqali olishi mumkin. Agar agent kutilmaganda suhbatda paydo boʻlsa, buni shulardan biri belgilagan.
Tez-tez soʻraladigan savollar
Agentga nima qilishga ruxsat berilganini qayerdan oʻzgartirsam boʻladi?
Agentlarning bir-birining suhbatlarini koʻrishini oldini olsam boʻladimi?
Agentlarimdan birini supervayzer qilib tayinlasam boʻladimi?
Nega agentlar menyusini topolmayapman?
Tashrif buyuruvchi qaysi agent bilan gaplashishni tanlay oladimi?
Bir vaqtning oʻzida bir nechta suhbatni tayinlasam boʻladimi?
Tartibsizlikka barham berishga tayyormisiz?
Xabarlaringizni birlashtiring, takrorlanadigan savollarni avtomatlashtiring va suhbatlarni daromadga aylantiring — bugundan boshlab.
Boshlash