Hər agentə düzgün giriş və düzgün söhbətlər verin
Agentlərinizin nə etməsinə icazə verildiyinə, kimin söhbətlərini görə biləcəyinə və kimin nəyi idarə etdiyinə qərar verin. Heç kim səhv gələn qutusunda vaxt itirməsin və həssas əməliyyatlar etibar etdiyiniz insanlarda qalsın.
Bu, birdən çox adam mesajlarınıza cavab verdikdə sizin üçündür. O, imtiyazları, nəzarətçiləri və söhbətin adlı bir agentə çata biləcəyi hər yolu əhatə edir.
Addım-addım
Agentlərin nə edə biləcəyinə qərar verin
Parametrlər > Admin > Agent imtiyazları bölməsini açın. Burada agentlərin paneldə nə etməsinə icazə verildiyini konfiqurasiya edirsiniz, ona görə də insanları dəvət etməzdən əvvəl bunu qurun, sonra yox.
Agentlərin nə görə biləcəyinə qərar verin
Hər bir agent yalnız öz söhbətlərini görməlidirsə, Parametrlər > Müxtəlif > Digər agentlərin söhbətlərini gizlət seçimini aktiv edin. Komandanız bir paylaşılan gələn qutusu kimi işlədikdə onu söndürün.
Nəzarətçi təyin edin
Parametrlər > Admin > Nəzarətçi bölməsinə keçin və əlavə imtiyazlara ehtiyacı olan şəxsin ID-sini daxil edin. Nəzarətçi administrator olmalıdır. Birdən çox olduqda, onların admin ID-lərini vergüllə ayıraraq daxil edin.
Söhbəti əl ilə təyin edin
Söhbətlər sahəsinin sağ tərəfindəki agentlər menyusundan istifadə edərək söhbəti müəyyən bir agentə təyin edin. Növbə və ya marşrutlaşdırma işə salındıqda avtomatik olaraq görünür. Bir neçəsini birdən köçürmək üçün bir neçə söhbət seçin və onları birlikdə təyin edin.
Təyinatın öz-özünə baş verməsinə icazə verin
Agent həmçinin chatbot Q&A məlumat dəsti hərəkəti, axın hərəkətləri, növbə və ya marşrutlaşdırma, Settings > Chat > Agents menyusu (istifadəçi söhbətə başlamazdan əvvəl agent seçir), Settings > Automations > More, səhifənizdəki JavaScript dəyişəni var SB_DEFAULT_AGENT = ID; və ya API vasitəsilə təyin edilə bilər.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| Agent səlahiyyətləri | Settings > Admin > Agent privileges bölməsində agentlərin paneldə nə edə biləcəyi müəyyən edilir. |
| Supervisor | Settings > Admin > Supervisor bölməsində əlavə səlahiyyətlərə malik bir administrator təyin edilir; bir neçə admin ID daxil edilə bilər, vergüllə ayrılaraq. |
| Digər agentlərin söhbətlərini gizlət | Settings > Miscellaneous bölməsində hər agenti yalnız öz söhbətləri ilə məhdudlaşdırır, ümumi gələn qutusu əvəzinə. |
| Agents menyusu | Settings > Chat > Agents menyusu istifadəçiyə söhbət başlamazdan əvvəl agent seçməyə imkan verir. |
| More | Settings > Automations altında agentin avtomatik olaraq söhbətə təyin edilməsi üsullarından biridir. |
Bilmək faydalıdır
Supervisor admin olmalıdır
Supervisor sahəsi yalnız administratorları qəbul edir. Nəzərdə tutduğunuz şəxs agentdirsə, olduğu kimi supervisor edilə bilməz.
Bir neçə supervisor icazə verilir
Admin ID-lərini vergüllə ayıraraq daxil edin. Tək bir şəxs seçməyə ehtiyac yoxdur.
Agents menyusu öz-özünə görünür
Söhbətlər sahəsinin sağ tərəfindəki menyu, növbə və ya marşrutlaşdırma aktiv olduqda avtomatik görünür. Əgər onu görmürsinizsə, əvvəlcə bunu yoxlayın.
Toplu təyinat çoxlu klikləməyə qənaət edir
Siyahıda bir neçə söhbəti seçin və agentlər menyusundan bir dəfəyə agentə təyin edin.
Təyinatın çoxlu mənbələri var
Söhbət öz agentini chatbot sual-cavabından, axın hərəkətindən, növbə və ya marşrutlaşdırmadan, agentlər menyusundan, avtomatlaşdırmadan, səhifə dəyişənindən və ya API-dən əldə edə bilər. Agent gözlənilmədən söhbətdə görünəndə, bunlardan biri onu təyin edib.
Ümumi suallar
Agentin nə etməsinə icazə verildiyini harada dəyişə bilərəm?
Agentlərin bir-birinin söhbətlərini görməsini dayandıra bilərəmmi?
Agentlərimdən birini nəzarətçi edə bilərəmmi?
Agentlər menyusunu niyə tapa bilmirəm?
Ziyarətçi hansı agentlə danışacağını seçə bilərmi?
Bir dəfədən çox söhbət təyin edə bilərəmmi?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın