Komandanızın sualları cavablandırmasını təmin edin
Söhbətləri idarə edəcək şəxsləri əlavə edin, hər birinin nə görüb edə biləcəyinə qərar verin və müştərilərə nə vaxt mövcud olduqlarını göstərməyə icazə verin.
Buna birdən çox şəxsin müştərilərə cavab verdiyi anda ehtiyacınız olacaq. Bu, komandanı ilk dəfə quran və ya yeni birini əlavə edən sahib və ya administrator üçündür.
Addım-addım
Hesabı yaradın
İstifadəçilər bölməsinə keçin və yuxarı sağda İstifadəçi əlavə et seçin. Agentlər və adminlər burada yaradılır.
Onları agent və ya admin edin
Yalnız agentlər və adminlər panelə daxil ola bilər. Bu iki növdən biri olmayan heç kim paneli aça bilməz, ona görə hesab yaradarkən düzgün növü seçin.
Agentlərin nə edə biləcəyinə qərar verin
Parametrlər > Admin > Agent səlahiyyətləri bölməsini açaraq icazələrini konfiqurasiya edin. Bunu agentlər işə başlamazdan əvvəl təyin edin ki, heç kim lazım olduğundan çox görməsin.
Lazım olduqda nəzarətçi təyin edin
Parametrlər > Admin > Nəzarətçi bölməsinə keçin. Nəzarətçi administrator olmalıdır. Bir neçə nəzarətçi üçün onların admin ID-lərini vergüllə ayıraraq daxil edin.
Komandanıza online olmağı göstərin
Hər bir agent profil panelindən (panelin aşağı sol küncündə) özünü online və ya offline edə bilər. Növbəsinə başlayanda online olmasını xahiş edin.
Uzaqda rejimini təyin et
Parametrlər > Bildirişlər > Uzaqda rejimi altında agent paneldə təxminən 10 dəqiqə hərəkətsiz qaldıqdan sonra avtomatik offline olur. Hərəkətsizlik klik, siçan hərəkəti və ya düymə basmamaq deməkdir.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| İstifadəçi əlavə et | İstifadəçilər sahəsinin yuxarı sağ küncündəki düymə agentlər və adminlər daxil olmaqla yeni hesab yaradır. |
| Agent səlahiyyətləri | Parametrlər > Admin > Agent səlahiyyətləri bölməsində agentlərinizin nə edə biləcəyini idarə edir. |
| Supervisor | Parametrlər > Admin > Supervisor bölməsində supervisor rolunu oynayan administratoru (və ya administratorları) təyin edir. |
| Uzaqda rejimi | Parametrlər > Bildirişlər > Uzaqda rejimi altında agent paneldə təxminən 10 dəqiqə hərəkətsiz qaldıqda avtomatik offline olur. |
Bilmək faydalıdır
Yalnız iki növ hesab daxil ola bilər
Panel yalnız agentlər və adminlər üçün açıqdır. Kimsə daxil ola bilmirsə, hesabının hansı növ kimi yaradıldığını yoxlayın.
Supervisor mütləq administrator olmalıdır
Adi bir agenti supervisor təyin edə bilməzsiniz. Əvvəlcə həmin şəxsi administrator edin, sonra Parametrlər > Admin > Supervisor bölməsində əlavə edin.
Birdən çox supervisor
Bir neçəsini əlavə etmək üçün onların admin ID-lərini bir sahəyə, vergüllə ayıraraq daxil edin.
Away rejimi mobil cihazda işləmir
Hərəkətsizlikdən sonra avtomatik oflayn keçid mobil cihazlarda aktiv deyil. Telefondan işləyən agent statusunu özü dəyişənə qədər onlayn qalır.
Onlayn status agentin əlindədir
Agentlər aşağı sol küncdəki profil panelindən özlərini onlayn və oflayn edirlər. Away rejimi bunu onlar üçün dəyişən yeganə şeydir.
Ümumi suallar
Yeni agenti harada yaradıram?
Niyə işçilərimdən biri panelə daxil ola bilmir?
Birdən çox supervisor ola bilərmi?
Agent supervisor təyin edilə bilərmi?
Bir agent masasında idi, amma oflayn görünürdü. Niyə?
Agent telefondan işləyərkən away rejimi tətbiq olunurmu?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın