Ekibinizin sohbetleri yanıtlamasını sağlayın
Sohbetlerinizi yönetecek kişileri ekleyin, her birinin ne görebileceğine ve ne yapabileceğine karar verin ve müşterilere ne zaman müsait olduklarını göstermelerine izin verin.
Buna, birden fazla kişinin müşterilere yanıt verdiği anda ihtiyacınız var. Ekibi ilk kez kuran veya yeni birini ekleyen sahip veya yönetici içindir.
Adım adım
Hesabı oluşturun
Kullanıcılar alanına gidin ve sağ üstten Kullanıcı ekle'yi seçin. Temsilciler ve yöneticiler burada oluşturulur.
Onu temsilci veya yönetici yapın
Panele yalnızca temsilciler ve yöneticiler giriş yapabilir. Bu iki türden biri olmayan hiç kimse paneli açamaz, bu nedenle hesabı oluştururken doğru türü seçin.
Temsilcilerin ne yapabileceğine karar verin
Ayarlar > Yönetici > Temsilci yetkileri'ne giderek izinlerini yapılandırın. Bunu temsilcileriniz işe başlamadan önce ayarlayın, böylece kimse görmemesi gerekeni görmez.
İhtiyacınız varsa bir süpervizör atayın
Ayarlar > Yönetici > Süpervizör'e gidin. Bir süpervizör yönetici olmalıdır. Birden fazla süpervizörünüz olması için yönetici kimliklerini virgülle ayırarak girin.
Ekibinize çevrimiçi olmayı gösterin
Her temsilci, panelin sol alt köşesindeki profil panelinden kendini çevrimiçi veya çevrimdışı olarak ayarlar. Vardiyası başladığında çevrimiçi olmasını isteyin.
Uzak modunu ayarla
Ayarlar > Bildirimler > Uzak modu altında, bir temsilci panelde yaklaşık 10 dakika hareketsiz kaldığında otomatik olarak çevrimdışı olur. Hareketsizlik, tıklama, fare hareketi veya tuş basımı olmaması anlamına gelir.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Kullanıcı ekle | Kullanıcılar alanının sağ üst köşesinde, temsilciler ve yöneticiler dahil yeni bir hesap oluşturan buton. |
| Temsilci yetkileri | Ayarlar > Yönetici > Temsilci yetkileri altında, temsilcilerinizin neler yapabileceğini kontrol eder. |
| Süpervizör | Ayarlar > Yönetici > Süpervizör altında, süpervizör olarak görev yapan yönetici veya yöneticileri belirtir. |
| Uzak modu | Ayarlar > Bildirimler > Uzak modu altında, bir temsilci panelde yaklaşık 10 dakika hareketsiz kaldığında otomatik olarak çevrimdışı olur. |
Bilmenizde fayda var
Yalnızca iki hesap türü giriş yapabilir
Panel yalnızca temsilcilere ve yöneticilere açıktır. Birisi giriş yapamıyorsa, hesabının hangi türde oluşturulduğunu kontrol edin.
Bir süpervizörün yönetici olması gerekir
Sıradan bir temsilciyi süpervizör olarak atayamazsınız. Önce kişiyi yönetici yapın, ardından Ayarlar > Yönetici > Süpervizör altına ekleyin.
Birden fazla süpervizör
Birden fazla kişiyi eklemek için yönetici kimliklerini virgülle ayırarak tek bir alana girin.
Uzak modu mobil cihazda çalışmaz.
Hareketsizlik nedeniyle otomatik çevrimdışı olma özelliği mobil cihazlarda etkin değildir. Telefondan çalışan bir temsilci, durumunu kendisi değiştirene kadar çevrimiçi kalır.
Çevrimiçi durumu temsilcinin kontrolündedir.
Temsilciler, sol alt köşedeki profil panelinden kendilerini çevrimiçi veya çevrimdışı yaparlar. Uzak modu, durumu onlar adına değiştiren tek şeydir.
Sık sorulan sorular
Yeni bir temsilciyi nerede oluşturabilirim?
Neden çalışanlarımdan biri panele giriş yapamıyor?
Birden fazla süpervizörüm olabilir mi?
Bir temsilci süpervizör yapılabilir mi?
Bir temsilci masasındaydı ancak çevrimdışı görünüyordu. Neden?
Uzak modu, bir temsilci telefondan çalışırken geçerli midir?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın