اجعل فريقك يرد على المحادثات
أضف الأشخاص الذين سيتولون الدردشات، وحدد ما يمكن لكل منهم رؤيته وفعله، واسمح لهم بإظهار حالتهم للعملاء عند توفرهم.
ستحتاج إلى هذا فور أن يرد أكثر من شخص على العملاء. هذا مخصص للمالك أو المسؤول الذي يقوم بإعداد الفريق لأول مرة، أو إضافة عضو جديد.
خطوة بخطوة
إنشاء الحساب
اذهب إلى قسم المستخدمين واختر إضافة مستخدم في أعلى اليمين. هنا يتم إنشاء الوكلاء والمسؤولين.
اجعله وكيلًا أو مسؤولًا
فقط الوكلاء والمسؤولون يمكنهم تسجيل الدخول إلى اللوحة. أي شخص ليس من هذين النوعين لا يمكنه فتحها، لذا اختر النوع الصحيح عند إنشاء الحساب.
حدد ما يمكن للوكلاء فعله
افتح الإعدادات > المشرف > صلاحيات الوكيل لتكوين أذوناتهم. اضبط هذا قبل أن يبدأ وكلاؤك العمل، حتى لا يرى أحد أكثر مما ينبغي.
عيّن مشرفًا إذا احتجت واحدًا
اذهب إلى الإعدادات > المشرف > المشرف. يجب أن يكون المشرف مسؤولًا. لتعيين عدة مشرفين، أدخل معرفاتهم مفصولة بفواصل.
أظهر لفريقك كيفية الاتصال
يحدد كل وكيل حالته (متصل أو غير متصل) من لوحة الملف الشخصي في أسفل يسار اللوحة. اطلب منهم أن يصبحوا متصلين عند بدء نوبة عملهم.
وضع الابتعاد
ضمن الإعدادات > الإشعارات > وضع الابتعاد، يتم ضبط الوكيل على غير متصل تلقائيًا بعد حوالي 10 دقائق من عدم النشاط في اللوحة. عدم النشاط يعني عدم وجود نقرات أو حركة ماوس أو ضغطات على لوحة المفاتيح.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| إضافة مستخدم | الزر في أعلى يمين منطقة المستخدمين الذي ينشئ حسابًا جديدًا، بما في ذلك الوكلاء والمسؤولين. |
| صلاحيات الوكيل | في الإعدادات > المشرف > صلاحيات الوكيل، يتحكم هذا فيما يُسمح لوكلائك بفعله. |
| المشرف | في الإعدادات > المشرف > المشرف، يحدد هذا اسم المسؤول أو المسؤولين الذين يعملون كمشرفين. |
| وضع الابتعاد | في الإعدادات > الإشعارات > وضع الابتعاد، يضبط هذا الوكيل على غير متصل تلقائيًا بعد حوالي 10 دقائق دون نشاط في اللوحة. |
معلومات مفيدة
يمكن لنوعين فقط من الحسابات تسجيل الدخول
اللوحة مفتوحة للوكلاء والمسؤولين فقط. إذا لم يتمكن شخص من تسجيل الدخول، تحقق من نوع الحساب الذي تم إنشاؤه به.
يجب أن يكون المشرف مسؤولاً
لا يمكنك تعيين وكيل عادي كمشرف. اجعل الشخص مسؤولاً أولاً، ثم أضفه في الإعدادات > المشرف > المشرف.
أكثر من مشرف واحد
أضف عدة مسؤولين بإدخال معرفاتهم في حقل واحد، مفصولة بفواصل.
لا يعمل وضع الابتعاد على الجوال
التبديل التلقائي إلى وضع عدم الاتصال بعد الخمول غير مفعل على الأجهزة الجوالة. يبقى الوكيل الذي يعمل من هاتفه متصلاً حتى يغير حالته بنفسه.
حالة الاتصال بيد الوكيل
يقوم الوكلاء بتغيير حالتهم بأنفسهم إلى متصل أو غير متصل من لوحة الملف الشخصي في الأسفل يساراً. وضع الابتعاد هو الشيء الوحيد الذي يغيرها عنهم.
أسئلة شائعة
أين يمكنني إنشاء وكيل جديد؟
لماذا لا يستطيع أحد موظفيّ تسجيل الدخول إلى اللوحة؟
هل يمكن أن يكون لدي أكثر من مشرف واحد؟
هل يمكن جعل الوكيل مشرفاً؟
كان وكيل على مكتبه لكنه ظهر كغير متصل. لماذا؟
هل ينطبق وضع الابتعاد عندما يعمل الوكيل من هاتفه؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن