Få teamet ditt til å svare på samtaler
Legg til personene som skal håndtere chattene dine, bestem hva hver enkelt kan se og gjøre, og la dem vise kundene når de er tilgjengelige.
Du trenger dette så snart mer enn én person svarer kunder. Det er for eieren eller administratoren som setter opp teamet for første gang, eller legger til en ny person.
Steg for steg
Opprett kontoen
Gå til Brukere-området og velg Legg til bruker øverst til høyre. Det er her agenter og administratorer opprettes.
Gjør dem til agent eller administrator
Bare agenter og administratorer kan logge inn i panelet. Alle som ikke er en av disse to typene kan ikke åpne det, så velg riktig type når du oppretter kontoen.
Bestem hva agenter kan gjøre
Åpne Innstillinger > Admin > Agentrettigheter for å konfigurere tillatelsene deres. Sett dette før agentene begynner å jobbe, slik at ingen ser mer enn de skal.
Utpek en veileder hvis du trenger en
Gå til Innstillinger > Admin > Veileder. En veileder må være administrator. For å ha flere, skriv inn admin-ID-ene deres atskilt med komma.
Vis teamet hvordan de går online
Hver agent setter seg selv online eller offline fra profiltavlen nederst til venstre i panelet. Be dem om å gå online når de starter vakten.
Sett fraværsmodus
Under Innstillinger > Varsler > Fraværsmodus settes en agent automatisk offline etter omtrent 10 minutters inaktivitet i panelet. Inaktivitet betyr ingen klikk, ingen musebevegelser og ingen tastetrykk.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Legg til bruker | Knappen øverst til høyre i Bruker-området som oppretter en ny konto, inkludert agenter og administratorer. |
| Agentrettigheter | Under Innstillinger > Admin > Agentrettigheter styrer dette hva agentene dine har lov til å gjøre. |
| Supervisor | Under Innstillinger > Admin > Supervisor navngir dette administratoren eller administratorene som fungerer som supervisor. |
| Fraværsmodus | Under Innstillinger > Varsler > Fraværsmodus settes en agent automatisk offline etter omtrent 10 minutter uten aktivitet i panelet. |
Godt å vite
Bare to kontotyper kan logge inn
Panelet er kun tilgjengelig for agenter og administratorer. Hvis noen ikke kan logge inn, sjekk hvilken type kontoen deres ble opprettet som.
En supervisor må være administrator
Du kan ikke utnevne en vanlig agent til supervisor. Gjør personen til administrator først, og legg dem deretter til under Innstillinger > Admin > Supervisor.
Mer enn én supervisor
Legg til flere ved å skrive inn admin-ID-ene deres i ett felt, atskilt med komma.
Fraværsmodus fungerer ikke på mobil
Den automatiske frakoblingen etter inaktivitet er ikke aktivert på mobile enheter. En agent som jobber fra telefon, forblir online til de selv endrer status.
Onlinestatus er i agentens hender
Agenter kobler seg selv online og offline fra profilpanelet nede til venstre. Fraværsmodus er det eneste som endrer dette for dem.
Vanlige spørsmål
Hvor oppretter jeg en ny agent?
Hvorfor kan en av mine ansatte ikke logge inn i panelet?
Kan jeg ha mer enn én veileder?
Kan en agent bli gjort til veileder?
En agent var ved pulten sin, men viste seg som offline. Hvorfor?
Gjelder fraværsmodus når en agent jobber fra telefon?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang