تیم خود را برای پاسخ به مکالمات آماده کنید
افرادی را که قرار است چتها را مدیریت کنند اضافه کنید، مشخص کنید هر کدام چه چیزی را ببینند و انجام دهند، و به آنها اجازه دهید به مشتریان نشان دهند چه زمانی در دسترس هستند.
زمانی که بیش از یک نفر به مشتریان پاسخ میدهند به این نیاز دارید. این برای مالک یا مدیری است که تیم را برای اولین بار راهاندازی میکند یا فرد جدیدی اضافه میکند.
گام به گام
ایجاد حساب کاربری
به بخش کاربران بروید و گزینه افزودن کاربر را در بالا سمت راست انتخاب کنید. عاملها و مدیران در اینجا ایجاد میشوند.
آنها را به عامل یا مدیر تبدیل کنید
فقط عاملها و مدیران میتوانند وارد پنل شوند. هر کسی که یکی از این دو نوع نباشد نمیتواند آن را باز کند، بنابراین هنگام ایجاد حساب، نوع مناسب را انتخاب کنید.
تعیین کنید عاملها چه کارهایی میتوانند انجام دهند
به تنظیمات > مدیر > مجوزهای عامل بروید تا مجوزهای آنها را پیکربندی کنید. این کار را قبل از شروع کار عاملهای خود انجام دهید تا هیچکس بیش از حد مجاز نبینید.
در صورت نیاز یک ناظر تعیین کنید
به تنظیمات > مدیر > ناظر بروید. ناظر باید یک مدیر باشد. برای داشتن چند ناظر، شناسههای مدیر آنها را با کاما جدا کنید.
به تیم خود نشان دهید چگونه آنلاین شوند
هر اپراتور از پنل پروفایل در پایین سمت چپ پنل، خود را آنلاین یا آفلاین میکند. از آنها بخواهید هنگام شروع شیفت خود آنلاین شوند.
حالت دورکاری
در مسیر تنظیمات > اعلانها > حالت دورکاری، اپراتور پس از حدود ۱۰ دقیقه عدم فعالیت در پنل بهطور خودکار آفلاین میشود. عدم فعالیت به معنای عدم کلیک، عدم حرکت ماوس و عدم فشردن کلید است.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| افزودن کاربر | دکمهای در بالای سمت راست بخش کاربران که یک حساب جدید، از جمله اپراتورها و مدیران، ایجاد میکند. |
| دسترسیهای اپراتور | در مسیر تنظیمات > مدیر > دسترسیهای اپراتور، این بخش مشخص میکند که اپراتورهای شما مجاز به انجام چه کارهایی هستند. |
| ناظر | در مسیر تنظیمات > مدیر > ناظر، این بخش مدیر یا مدیرانی را که به عنوان ناظر عمل میکنند نامگذاری میکند. |
| حالت دورکاری | در مسیر تنظیمات > اعلانها > حالت دورکاری، این گزینه اپراتور را پس از حدود ۱۰ دقیقه عدم فعالیت در پنل بهطور خودکار آفلاین میکند. |
خوب است بدانید
فقط دو نوع حساب میتوانند وارد شوند
پنل فقط برای اپراتورها و مدیران باز است. اگر کسی نمیتواند وارد شود، بررسی کنید که حساب او به چه نوعی ایجاد شده است.
ناظر باید مدیر باشد
شما نمیتوانید یک اپراتور عادی را به عنوان ناظر منصوب کنید. ابتدا آن شخص را مدیر کنید، سپس در مسیر تنظیمات > مدیر > ناظر اضافه کنید.
بیش از یک ناظر
با وارد کردن شناسه مدیران در یک فیلد و جدا کردن آنها با کاما، چند نفر را اضافه کنید.
حالت دورکاری روی موبایل اجرا نمیشود
تغییر خودکار به حالت آفلاین پس از عدم فعالیت در دستگاههای موبایل فعال نیست. عاملی که از طریق تلفن کار میکند تا زمانی که وضعیت خود را تغییر دهد، آنلاین میماند.
وضعیت آنلاین در دستان عامل است
عاملان خود را از پنل پروفایل در پایین سمت چپ به صورت آنلاین و آفلاین تغییر میدهند. حالت دورکاری تنها چیزی است که این وضعیت را برای آنها تغییر میدهد.
سوالات رایج
کجا میتوانم یک عامل جدید ایجاد کنم؟
چرا یکی از افراد من نمیتواند وارد پنل شود؟
آیا میتوانم بیش از یک ناظر داشته باشم؟
آیا میتوان یک عامل را ناظر کرد؟
یک عامل پشت میز خود بود اما آفلاین نشان داده میشد. چرا؟
آیا حالت دورکاری زمانی که عامل از تلفن کار میکند اعمال میشود؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید