Jamoangizni suhbatlarga javob berishga tayyorlang
Chatlarni boshqaradigan odamlarni qo'shing, ularning har biri nimani ko'rish va qila olishini hal qiling va mijozlarga qachon mavjud ekanligini ko'rsatishga ruxsat bering.
Bu bir nechta odam mijozlarga javob berayotgan paytda kerak bo'ladi. Bu jamoani birinchi marta sozlayotgan yoki yangi a'zo qo'shayotgan egasi yoki administratori uchun.
Bosqichma-bosqich
Hisob yarating
Foydalanuvchilar bo'limiga o'ting va yuqori o'ng burchakdagi Foydalanuvchi qo'sishni tanlang. Bu yerda agentlar va administratorlar yaratiladi.
Uni agent yoki administrator qiling
Faqat agentlar va administratorlar panelga kirishi mumkin. Bu ikki turdan biri bo'lmagan hech kim uni ocha olmaydi, shuning uchun hisobni yaratishda to'g'ri turni tanlang.
Agentlar nima qila olishini belgilang
Sozlamalar > Administrator > Agent huquqlari bo'limini ochib, ularning ruxsatlarini sozlang. Buni agentlar ish boshlashdan oldin belgilang, hech kim keragidan ortiq narsani ko'rmasin.
Agar kerak bo'lsa, nazoratchi tayinlang
Sozlamalar > Administrator > Nazoratchi bo'limiga o'ting. Nazoratchi administrator bo'lishi kerak. Bir nechta bo'lishi uchun ularning administrator ID larini vergul bilan ajratib kiriting.
Jamoangizga qanday onlayn bo'lishni ko'rsating
Har bir agent oʻz profil paneli orqali (panelning pastki chap burchagida) onlayn yoki oflayn holatni oʻzi belgilaydi. Ish smenasini boshlashda ulardan onlayn rejimga oʻtishni soʻrang.
Uzoqlik rejimini yoqish
Sozlamalar > Bildirishnomalar > Uzoqlik rejimi boʻlimida agent panelda taxminan 10 daqiqa harakatsiz boʻlgach, avtomatik ravishda oflayn holatga oʻtkaziladi. Harakatsizlik deganda sichqoncha bosilmasligi, harakatlantirilmasligi va klaviaturada hech qanday tugma bosilmasligi tushuniladi.
Sozlamalar maʼlumotnomasi
| Sozlama | Nima qiladi |
|---|---|
| Foydalanuvchi qoʻshish | Foydalanuvchilar maydonining yuqori oʻng burchagidagi tugma boʻlib, agentlar va administratorlarni oʻz ichiga olgan yangi akkaunt yaratadi. |
| Agent huquqlari | Sozlamalar > Administrator > Agent huquqlari boʻlimida agentlaringizga nimalarga ruxsat berilganligi boshqariladi. |
| Supervisor | Sozlamalar > Administrator > Supervisor boʻlimida supervisor vazifasini bajaruvchi administrator yoki administratorlar belgilanadi. |
| Uzoqlik rejimi | Sozlamalar > Bildirishnomalar > Uzoqlik rejimi boʻlimida agent panelda taxminan 10 daqiqa harakatsiz boʻlgach, avtomatik ravishda oflayn holatga oʻtkaziladi. |
Bilish foydali
Faqat ikki turdagi akkaunt tizimga kira oladi
Panelga faqat agentlar va administratorlar kirishi mumkin. Agar kimdir tizimga kira olmasa, uning akkaunti qaysi turda yaratilganligini tekshiring.
Supervisor administrator boʻlishi shart
Oddiy agentni supervisor etib tayinlab boʻlmaydi. Avval shaxsni administrator qiling, soʻng Sozlamalar > Administrator > Supervisor boʻlimiga qoʻshing.
Bir nechta supervisor
Bir nechta adminni qoʻshish uchun ularning admin ID larini bitta maydonga vergul bilan ajratib kiriting.
Away rejimi mobil qurilmada ishlamaydi
Harakatsizlikdan keyin avtomatik oflayn rejimga oʻtish mobil qurilmalarda yoqilmagan. Telefondan ishlaydigan agent oʻz holatini oʻzi oʻzgartirmaguncha onlayn qoladi.
Onlayn holat agentning qoʻlida
Agentlar oʻzlarini onlayn va oflayn qilish uchun pastki chap burchakdagi profil panelidan foydalanadilar. Away rejimi buni ular uchun oʻzgartiradigan yagona narsadir.
Tez-tez soʻraladigan savollar
Yangi agentni qayerda yarataman?
Nega mening xodimlarimdan biri panelga kira olmayapti?
Bir nechta supervayzer boʻlishi mumkinmi?
Agentni supervayzer qilish mumkinmi?
Agent ish stolida edi, lekin oflayn koʻrinardi. Nega?
Away rejimi agent telefondan ishlaganda ham qoʻllaniladimi?
Tartibsizlikka barham berishga tayyormisiz?
Xabarlaringizni birlashtiring, takrorlanadigan savollarni avtomatlashtiring va suhbatlarni daromadga aylantiring — bugundan boshlab.
Boshlash