Командаңыздың сұхбаттарға жауап беруін қамтамасыз етіңіз
Чаттарды өңдейтін адамдарды қосыңыз, олардың әрқайсысының көре алатыны мен істей алатынын шешіңіз және олардың клиенттерге қолжетімді екенін көрсетуіне мүмкіндік беріңіз.
Бұл бірнеше адам клиенттерге жауап берген кезде қажет. Бұл команданы алғаш рет құрып жатқан иесі немесе әкімшісі үшін немесе жаңа адамды қосқанда қажет.
Қадам бойынша
Аккаунт жасау
Пайдаланушылар бөліміне өтіп, жоғарғы оң жақтағы «Пайдаланушыны қосу» тармағын таңдаңыз. Міне, агенттер мен әкімшілер осы жерде жасалады.
Оларды агент немесе әкімші етіп тағайындау
Тек агенттер мен әкімшілер панельге кіре алады. Осы екі түрге жатпайтындар оны аша алмайды, сондықтан аккаунтты жасағанда дұрыс түрін таңдаңыз.
Агенттердің не істей алатынын анықтау
Олардың рұқсаттарын конфигурациялау үшін «Параметрлер > Әкімші > Агенттік құқықтар» бөліміне өтіңіз. Агенттер жұмысқа кіріспес бұрын мұны орнатыңыз, сонда ешкім өзіне тиесілі емес нәрсені көрмейді.
Қажет болса, жетекші тағайындау
«Параметрлер > Әкімші > Жетекші» бөліміне өтіңіз. Жетекші әкімші болуы керек. Бірнеше жетекші болуы үшін олардың әкімші идентификаторларын үтірмен бөліп енгізіңіз.
Командаңызға онлайн режиміне қалай өту керектігін көрсету
Әр агент панельдің төменгі сол жағындағы профиль панелінен өзін онлайн немесе офлайн күйге қояды. Ауысымы басталғанда олардан онлайн режимге өтуін сұраңыз.
Бос емес режимін орнату
Параметрлер > Хабарландырулар > Бос емес режимі бөлімінде агент панельде шамамен 10 минут әрекетсіздіктен кейін автоматты түрде офлайн күйге ауыстырылады. Әрекетсіздік дегеніміз – ешқандай басу, тінтуір қозғалысы немесе пернелерді басу болмауы.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Пайдаланушыны қосу | Пайдаланушылар аймағының жоғарғы оң жағындағы агенттер мен әкімшілерді қоса алғанда, жаңа аккаунт жасайтын түйме. |
| Агент құқықтары | Параметрлер > Әкімші > Агент құқықтары бөлімінде бұл агенттеріңізге не істеуге рұқсат етілгенін басқарады. |
| Жетекші | Параметрлер > Әкімші > Жетекші бөлімінде жетекші ретінде әрекет ететін әкімшіні немесе әкімшілерді атайды. |
| Бос емес режимі | Параметрлер > Хабарландырулар > Бос емес режимі бөлімінде бұл агентті панельде шамамен 10 минут әрекетсіздіктен кейін автоматты түрде офлайн күйге қояды. |
Білу пайдалы
Тек екі аккаунт түрі кіре алады
Панельге тек агенттер мен әкімшілер ғана кіре алады. Егер біреу кіре алмаса, оның аккаунты қандай түрде жасалғанын тексеріңіз.
Жетекші әкімші болуы керек
Қарапайым агентті жетекші етіп тағайындай алмайсыз. Алдымен адамды әкімші етіңіз, содан кейін оны Параметрлер > Әкімші > Жетекші бөліміне қосыңыз.
Бірнеше жетекші
Бір өріске үтір арқылы бөліп, бірнеше әкімшінің идентификаторын енгізіңіз.
Бос режим мобильді құрылғыда жұмыс істемейді
Мобильді құрылғыларда әрекетсіздіктен кейін автоматты түрде офлайнға ауысу қосылмаған. Телефоннан жұмыс істейтін агент өз мәртебесін өзгерткенше онлайн күйінде қалады.
Онлайн мәртебе – агенттің қолында
Агенттер төменгі сол жақтағы профиль панелінен өздері онлайн және офлайн режимге ауысады. Бос режим ғана олар үшін мұны өзгертеді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Жаңа агентті қайдан жасауға болады?
Неліктен менің қызметкерлерімнің бірі панельге кіре алмайды?
Бірнеше бақылаушы болуы мүмкін бе?
Агентті бақылаушы етуге бола ма?
Агент өз орнында болды, бірақ офлайн көрсетті. Неліктен?
Агент телефоннан жұмыс істегенде бос режим қолданыла ма?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау