Laat je team gesprekken beantwoorden
Voeg de mensen toe die de chats gaan afhandelen, bepaal wat iedereen kan zien en doen, en laat hen aan klanten zien wanneer ze beschikbaar zijn.
Dit heb je nodig zodra meer dan één persoon klanten beantwoordt. Het is bedoeld voor de eigenaar of beheerder die het team voor het eerst inricht of een nieuw lid toevoegt.
Stap voor stap
Account aanmaken
Ga naar het gedeelte Gebruikers en kies rechtsboven Gebruiker toevoegen. Hier worden medewerkers en beheerders aangemaakt.
Maak ze medewerker of beheerder
Alleen medewerkers en beheerders kunnen inloggen op het paneel. Iedereen die niet een van deze twee typen is, kan het niet openen, dus kies het juiste type bij het aanmaken van het account.
Bepaal wat medewerkers mogen doen
Ga naar Instellingen > Beheerder > Medewerkerrechten om hun machtigingen in te stellen. Stel dit in voordat je medewerkers aan de slag gaan, zodat niemand meer ziet dan nodig.
Wijs indien nodig een supervisor aan
Ga naar Instellingen > Beheerder > Supervisor. Een supervisor moet een beheerder zijn. Voor meerdere supervisors voer je hun beheerder-ID's in, gescheiden door komma's.
Laat je team zien hoe ze online gaan
Elke medewerker kan zichzelf online of offline zetten via het profielpaneel linksonder in het scherm. Vraag ze om online te gaan wanneer hun dienst begint.
Afwezigheidsmodus instellen
Onder Instellingen > Meldingen > Afwezigheidsmodus wordt een medewerker automatisch offline gezet na ongeveer 10 minuten inactiviteit in het paneel. Inactiviteit betekent geen klikken, geen muisbewegingen en geen toetsaanslagen.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Gebruiker toevoegen | De knop rechtsboven in het gebruikersoverzicht waarmee je een nieuw account aanmaakt, inclusief medewerkers en beheerders. |
| Medewerkerrechten | Bij Instellingen > Beheer > Medewerkerrechten bepaal je wat je medewerkers mogen doen. |
| Supervisor | Bij Instellingen > Beheer > Supervisor geef je de beheerder(s) aan die als supervisor fungeren. |
| Afwezigheidsmodus | Onder Instellingen > Meldingen > Afwezigheidsmodus wordt een medewerker automatisch offline gezet na ongeveer 10 minuten zonder activiteit in het paneel. |
Om te weten
Slechts twee accounttypen kunnen inloggen
Het paneel is alleen toegankelijk voor medewerkers en beheerders. Als iemand niet kan inloggen, controleer dan welk type account er is aangemaakt.
Een supervisor moet een beheerder zijn
Je kunt een gewone medewerker niet aanstellen als supervisor. Maak de persoon eerst beheerder en voeg hem/haar dan toe bij Instellingen > Beheer > Supervisor.
Meerdere supervisors
Voeg meerdere toe door hun beheerders-ID's in één veld in te voeren, gescheiden door komma's.
De afwezigheidsmodus werkt niet op mobiel.
De automatische offline-schakelaar na inactiviteit is niet ingeschakeld op mobiele apparaten. Een medewerker die vanaf een telefoon werkt, blijft online totdat hij zelf zijn status wijzigt.
De online status is in handen van de medewerker.
Medewerkers schakelen zichzelf online en offline via het profielpaneel linksonder. Alleen de afwezigheidsmodus kan dit voor hen wijzigen.
Veelgestelde vragen
Waar maak ik een nieuwe medewerker aan?
Waarom kan een van mijn mensen niet inloggen op het paneel?
Kan ik meer dan één supervisor hebben?
Kan een medewerker supervisor worden?
Een medewerker was achter zijn bureau maar werd als offline weergegeven. Waarom?
Werkt de afwezigheidsmodus ook als een medewerker vanaf een telefoon werkt?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag