Hoteller & overnatting

Svar hver gjest på sekunder og få flere direktebestillinger

Vera.Support samler alle gjestemeldinger – WhatsApp, Instagram DM-er, Facebook, Telegram, live chat på nettsiden og mer – i én felles innboks, med en AI som svarer basert på dine egne eiendomsdetaljer dag og natt.

Kom i gang Se priser

Planer fra $7/måned · Avslutt når som helst

Utfordringen

Høres det kjent ut?

Vi vet at å drive hotell, gjestehus eller resort betyr at resepsjonstelefonen ringer mens en gjest sjekker inn, Instagram DM-er hoper seg opp over natten, og en reiseklar gjest venter på WhatsApp til noen husker å sjekke. Mellom spørsmål om tilgjengelighet, renholdsforespørsler, klager og sen utsjekking kan en enkelt ubesvart melding koste deg en direktebestilling eller gi deg en ettstjerners anmeldelse. Du trenger at hver gjest føler seg umiddelbart ivaretatt uten å ansette et døgnåpent resepsjonsteam.

Meldinger spredt over for mange apper

WhatsApp lever på en privat telefon, Instagram DM-er sjekkes på et nettbrett, og bestillingsspørsmål kommer via nettsidechat og Facebook Messenger. Ingenting er på ett sted, så tråder blir oversett og gjester venter altfor lenge. Så snart en ansatt går av vakt, er samtalene deres usynlige for alle andre.

Tapte direktebestillinger på grunn av trege svar

En reisende sammenligner tre hoteller og spør om tilgjengelighet klokken 22.00. Innen morgenen har de booket hos den som svarte først, og du har betalt OTA-provisjon for gjestene som bodde hos deg. Direktebestillinger er din kanal med hørest margin, men hvert ubesvarte spørsmål etter stengetid gir dem til en konkurrent eller en plattform.

De samme ti spørsmålene, hele dagen lang

Innsjekkingstid, parkering, frokosttider, kjæledyrpolicy, gebyr for sen utsjekking – teamet ditt skriver de samme svarene dusinvis av ganger om dagen. Det trekker resepsjonen bort fra gjesten som står rett foran dem, og hver nyansatt må lære seg manuset fra bunnen av. Arbeidet er uendelig, og ingenting av det er minneverdig service.

Flerspråklige gjester føler seg oversett

Internasjonale gjester skriver på tysk, arabisk, mandarin eller portugisisk, og ansatte bruker minutter på å lime inn meldinger i oversettelsesverktøy eller sender et stivt svar på én linje som føles kaldt. En gjest som ikke får et tydelig svar på sitt språk, booker i stedet via en OTA, der du betaler for å nå kunden du allerede hadde.

Ingen oversikt over hva som ble lovet

En gjest ankommer og forventer tidlig innsjekking som en kollega lovet forrige uke, men det finnes ingen notat om det noe sted. Spesielle romoppsett, diettbehov og overføringsdetaljer lever i klistrelapper og private WhatsApp-tråder som forsvinner når noen slutter. Når en klage eller chargeback kommer inn, kan ingen bevise hva som faktisk ble sagt.

Muligheter for oppsalg glir unna

Gjester spør om spa-bestillinger, sen utsjekking eller middagsreservasjoner, men innen jeg svarer, har de gått videre. Vi lar inntekter ligge igjen på bordet fordi vi ikke kan svare raskt nok.

Løsningen

Hvordan Vera.Support hjelper deg

Én felles innboks, alle kanaler

Vera.Support samler WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X og nettside live chat i én teaminnboks. Hver gjestemelding havner samme sted uansett hvordan den kom inn, og slutter kaoset med personlige telefoner og nettbrett. Smart ruting sender hver samtale til reservasjoner, renhold eller ledelse, så ingenting forsvinner ved vaktskifte.

KI som svarer på bestillinger klokken 02:00

Tren Vera KI på dine egne romtyper, priser, innsjekkingsregler, fasiliteter og ofte stilte spørsmål, slik at den svarer umiddelbart når en gjest vurderer å bestille over natten. Drevet av OpenAI og Google, svarer den kun fra innhold du har godkjent – den vil aldri finne opp en pris eller policy – og fanger opp de høyprofitable direktebestillingene som trege svar tidligere mistet. Når et spørsmål trenger et menneske, overleverer den hele samtalen slik at ingen ber gjesten gjenta seg selv.

Lagrede svar for rutinespørsmål

Bygg et bibliotek med polerte, merkevaretilpassede svar for parkering, frokosttider, avbestillingsregler og andre gjentatte spørsmål, og send et perfekt svar med noen få klikk. Automatiseringer og KI rydder automatisk unna den forutsigbare innboks-trafikken. Teamet ditt slutter å skrive om de samme linjene og kan fokusere på gjestene som står foran dem.

Hver gjest får svar på sitt språk

KI-en oppdager språket en gjest skriver på og svarer naturlig på dusinvis av språk, uten kopiering og liming inn i oversettelsesverktøy. En tysk reisende og en arabisktalende reisende får begge klare, nøyaktige svar i løpet av sekunder. Den tryggheten får internasjonale gjester til å bestille direkte i stedet for å ty til en provisjonsbasert plattform.

Full gjestehistorikk i én profil

Hver melding, løfte og forespørsel knyttes til en rik gjesteprofil som enhver autorisert teammedlem kan åpne. Den tidlige innsjekkingen, jubileumsdekorasjonen, allerginotatet – alt dokumentert, søkbart og synlig ved overlevering. Når du vurderer en klage eller chargeback, har du den fullstendige oversikten over hva som ble avtalt og når.

Foreslå oppgraderinger midt i samtalen

Vera KI oppdager intensjon og tilbyr proaktivt oppsalgsmuligheter som romoppgraderinger eller tillegg direkte i chatten. Gjør et enkelt spørsmål til en bestillingsmulighet uten å løfte en finger.

Slik fungerer det

Koble til dine kanaler

Koble til WhatsApp, Instagram, Facebook og nettsidechatten din med noen få klikk — uten utviklerhjelp og uten å endre eksisterende numre eller sosiale kontoer.

Tren AI-en på eiendommen din

Lim inn FAQ-siden din, rombeskrivelser og retningslinjer, eller last opp dokumenter du velger, og AI-en begynner å svare nøyaktig fra dem i løpet av minutter.

Teamet ditt håndterer det som betyr noe

Rutinemessige henvendelser løses automatisk døgnet rundt, mens reservasjoner og resepsjonen kun mottar samtalene som trenger et personlig preg, allerede i full kontekst.

Bruksområder

Bygget for måten du jobber på

Svarer automatisk på spørsmål om romtilgjengelighet sent på kvelden
Ruter vedlikehold og klager til rett team
Sender informasjon før ankomst på WhatsApp før innsjekking
Håndterer forespørsler om tidlig eller sen utsjekking uten resepsjonen
Administrerer gruppe- og arrangementshenvendelser fra en felles innboks
Samle inn tilbakemeldinger etter oppholdet via en oppfølgingsmelding

Kom i gang

Vera.Support · Hoteller & overnatting

Kundehenvendelse

AI svarte

Instagram

DM-spørsmål

AI svarte

Nettsidechat

Bestillingsforespørsel

→ Team

Og det er mer

Alt annet du får med Vera.Support, inkludert i alle planer.

Native iOS- og Android-apper for ansatte på farten

Proaktive chat-pop-ups for å konvertere nettstedsbesøkende

Smart ruting til reservasjoner, housekeeping eller ledelse

Rapporter og analyser om svartider og volum

Innebyggbar hjelpewidget på bestillingssiden din

GDPR-vennlige kontroller og krypterte data

Én innboks for alle kanaler

Koble til appene kundene dine allerede bruker, og svar på alt fra én skjerm.

WhatsApp Instagram Messenger Telegram Viber Slack LINE WeChat Zalo Twitter / X

Ofte stilte spørsmål

Hvor mye koster det å komme i gang for et hotell?

Planene starter på 7 dollar per måned, og alle planer inkluderer alle funksjoner – live chat, AI-chatboten, alle kanalintegrasjoner, teamroller, lagrede svar og analyse. Du velger bare meldingsvolum og antall agenter som passer til eiendommens størrelse. Det finnes ingen gratisnivå, men du kan starte på den minste planen på 7 dollar per måned, teste den mot ekte gjestetrafikk, og skalere opp når du trenger mer. Det er et enkelt månedsabonnement uten langsiktige kontrakter, så du kan si opp når som helst.

Hvor lang tid tar oppsettet? Vi har ingen IT-avdeling.

De fleste eiendommer er oppe og går i løpet av én arbeidsøkt. Du limer inn et kodebit på nettsiden din for live chat-widgeten, og deretter kobler du til dine sosiale medier og meldingskanaler med noen få guidede klikk – ingen utvikler nødvendig. Å trene AI-en er like enkelt som å lime inn FAQ-siden din eller laste opp et dokument om rommene og reglene dine.

Vil AI-en finne på rompriser eller regler?

Nei. Vera AI svarer kun basert på innholdet du godkjenner og laster opp – din egen nettside, FAQ, romdetaljer og regler. Den henter ikke informasjon fra generell internettkunnskap for å fylle hull, så den vil ikke finne opp en pris eller en regel. Hvis en gjest spør om noe utenfor dette innholdet, sier den ifra og tilbyr å koble dem til en menneskelig agent, med full samtalehistorikk.

Kan den virkelig håndtere WhatsApp og Instagram på ett sted?

Ja. Vera.Support kobler sammen WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X og live chat på nettsiden – alt samlet i én felles innboks. Teamet ditt jobber fra én enkelt skjerm uten å bytte apper eller dele private telefonnumre, og svar sendes tilbake på den kanalen gjesten brukte.

Vil den erstatte resepsjonspersonalet vårt?

Nei, og det er heller ikke meningen. AI-en håndterer repetitive, tidskritiske spørsmål slik at teamet ditt kan fokusere på gjestene foran seg og situasjoner som krever menneskelig dømmekraft. Tenk på den som en alltid tilgjengelig førstelinje som overleverer hver kompleks samtale til en person, med full historikk, slik at personalet ditt fremstår informert i stedet for overrumplet.

Gjestene våre snakker mange språk. Kan Vera håndtere det?

Ja. AI-en oppdager språket i hver innkommende melding og svarer på samme språk på tvers av dusinvis av språk, slik at både en tysktalende og en arabisktalende gjest får tydelige svar uten manuell oversettelse. De menneskelige agentene dine er heller ikke begrenset til engelsk. Dette hjelper internasjonale reisende med å føle seg trygge nok til å bestille direkte i stedet for via en plattform.

Er gjestedataene våre sikre? Vi er underlagt GDPR.

Vera.Support krypterer dataene dine og tilbyr GDPR-vennlige kontroller, inkludert muligheten til å eksportere og slette gjesteinformasjon. Samtaledata lagres på Veras infrastruktur og brukes ikke til å trene noen offentlig AI-modell. Du kan se personvern- og databehandlingsvilkårene på vera.support før du registrerer deg.

Hva om vi ønsker å si opp? Er det lange kontrakter?

Det er ingen langsiktige bindinger. Du kan når som helst si opp fra kontoinnstillingene dine, og du vil ikke bli belastet igjen etter det. Du kan starte på den minste planen til $7 per måned og evaluere alt fullt ut, for så å skalere opp, og det er enkelt å flytte opp eller ned i plan etter hvert som belegg og sesonger endrer seg.

Utforsk andre bransjer

Salong & Skjønnhet
Vinn bestillingen med første svar Klinikker & tannleger
Pasientmeldinger for klinikker og tannleger E-handel og nettbutikker
Kundestøtte bygget for nettselgere

Klar til å få slutt på kaoset?

Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.

Kom i gang

Planer fra $7/måned · Avslutt når som helst