Gjør spørsmål før kjøp til fullførte ordrer
Vera.Support samler alle kundehenvendelser – WhatsApp, Instagram, live chat og mer – i én innboks, og lar en AI trent på dine egne produkter svare på sekunder, selv klokken 02 om natten.
Høres det kjent ut?
Vi vet at når du driver nettbutikk, handler kundene dine døgnet rundt, i appene de allerede har åpne, og de forventer svar før vannet koker. Når ingen svarer om lager, størrelser, frakt eller returer, venter ikke salget – det går stille til en konkurrent. Du håndterer DM-er, chat-vinduer og e-posttråder med et lite team som allerede er strukket tynt, og de travleste dagene er de hvor ting glipper.
Meldinger spredt over alle apper
Instagram DM på én telefon, WhatsApp på en annen, Messenger i en nettleserfane og nettstedchat et helt annet sted. Noen svarer to ganger, andre går glipp av et spørsmål i seks timer, og en kjøpsklar kunde gir opp fordi ingen varsling nådde rett person. Du betaler for dette kaoset i handlekurver du aldri ser.
Kampanjer begraver deg i de samme spørsmålene
Hvert flashsalg, høytidstilbud eller produkt som plutselig tar av, oversvømmer deg med de samme tre spørsmålene: er det på lager, når sendes det, kan jeg returnere det. Teamet ditt bruker hele kampanjen på å skrive de samme svarene for hånd mens de virkelig vanskelige problemene hoper seg opp bak dem.
Handlekurver forlatt i stillheten
En kunde stopper ved kassen fordi størrelsesguiden er uklar eller returvinduet er vagt. Hvis chat er offline eller et svar tar fem minutter, lukker de fanen og du mister dem. Det korte øyeblikket med nøling er din beste sjanse til å konvertere, og å ikke si noe er det dyreste svaret du kan gi.
Chatrobotter som lyder med selvtillit
Du prøvde en generisk bot, og den lovet en kunde levering neste dag som du ikke tilbyr, eller fant opp en returpolicy som ikke finnes. Ett galt svar blir til en chargeback-tvist, en én-stjerners anmeldelse og en kjøper som aldri kommer tilbake. En bot som finner på ting er verre enn ingen bot i det hele tatt.
Ingen anelse om hvor flaskehalsen er
Du ser ikke hvor lenge kunder venter, hvilken agent som drukner, eller hvilket produkt som stadig generer samme klage. Uten det bildet kan du ikke forbedre FAQ-en, jevne ut rushtiden, eller avgjøre om du faktisk trenger en til. Du reagerer alltid, men er aldri i forkant.
Fraktspørsmål oversvømmer kundestøtten
Hver bestilling utløser en strøm av «Hvor er pakken min?» og «Når kommer den?» Jeg drukner i sporingsforespørsler samtidig som jeg prøver å håndtere lager og returer.
Hvordan Vera.Support hjelper deg
Én innboks for alle kanaler
Vera.Support samler nettprat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE og flere i én felles innboks som hele teamet jobber fra. Hver samtale har hele historikken med seg uansett hvor den startet, så ingen svarer dobbelt og ingen melding blir liggende usett. Problemet med spredte faner forsvinner rett og slett.
AI som kjenner din virkelige katalog
Pek Vera mot nettsiden din, FAQ-en, retningslinjene eller produktdokumentene, så lærer AI-en kun fra det du godkjenner. Den svarer om dine nøyaktige produkter, dine leveringstider og dine returvilkår, og finner aldri på noe den ikke har kilde til. Når et spørsmål går utover kunnskapen, overlater den til en agent med hele samtalen vedlagt.
Øyeblikkelige svar i tvilens øyeblikk
En proaktiv pop-up kan dukke opp på produkt- og betalingssider akkurat når en kjøper nøler, og AI-en løser spørsmål om lager, størrelser og levering på stedet – 24 timer i døgnet, på kjøperens eget språk. Det holder kjøperen på vei mot kassen i stedet for å hoppe til en konkurrent, og gjenoppretter direkte handlekurver du tapte på stillhet.
Automatiseringer som tar unna rushet
Lagrede svar, automatiseringer og smart ruting håndterer de repetitive ordrestatus-, retur- og policy-spørsmålene, eller sorterer dem til rett avdeling umiddelbart. Under et salg ser teamet ditt bare samtalene som virkelig trenger et menneske, så kampanjen drukner dem ikke lenger i kopi-lim-svar.
Rapporter som viser det virkelige bildet
Innebygd analyse viser svartider, volum per kanal, dine travleste timer og temaene som gjentar seg mest. Bruk det til å stramme inn FAQ-en før spørsmål blir til klager, omfordele teamet i toppene, og endelig ta bemanningsbeslutninger med bevis i stedet for magefølelse.
Svar automatisk på fraktforespørsler
Veras AI svarer øyeblikkelig på sporings- og leveringsspørsmål med data fra butikken din, så du kan fokusere på å oppfylle ordrer i stedet for å svare på de samme spørsmålene.
Slik fungerer det
Lim inn ett utdrag, koble til kanaler
Slipp inn én enkelt kodelinje i butikken din for å slå på nettsidechat, og koble deretter til WhatsApp, Instagram og resten med noen få klikk – ingen utvikler nødvendig.
Tren AI-en på butikken din
Pek Vera mot produktsidene, FAQ-en eller Shopify-katalogen din, så er AI-en klar til å svare kunder nøyaktig, kun basert på innholdet du godkjenner.
Teamet ditt trår til der det teller
Agenter tar over eskaleringer med full kontekst allerede lastet, svarer fra én innboks på alle enheter, og bruker rapporter for å bli bedre over tid.
Bygget for måten du jobber på
- AI svarer «Er denne på lager?» fra ditt godkjente produktinnhold
- WhatsApp-ordrestatus-spørsmål løses uten agent
- Instagram DM-rushet etter en kampanje håndteres øyeblikkelig
- Retur- og refusjonsforespørsler sendes til rett person
- Utgangspop-up i kassen avklarer størrelsestvil før handlevognen forlates
- Spørsmål om midnattleveranser besvart uten at noen er på vakt
Og det er mer
Alt annet du får med Vera.Support, inkludert i alle planer.
Ofte stilte spørsmål
Hvor mye koster Vera.Support, og er det verdt det for en liten butikk?
Oppsettet høres teknisk ut – hvor lang tid tar det uten en utvikler?
Vil AI-en finne opp svar og villede kundene mine?
Hvilke kanaler kobler Vera.Support seg til?
Fungerer det med Shopify-butikken min?
Vil dette erstatte supportteamet mitt?
Kundene mine kommer fra forskjellige land og snakker forskjellige språk. Kan Vera håndtere det?
Er kundedataene mine trygge? Vi må overholde GDPR.
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang