Kom i gang på få minutter

Vera.Support samler alle kundesamtaler fra ulike plattformer i én innboks. Denne delen forklarer hvordan du kobler til dine viktigste kommunikasjonskanaler.

2.1 Legge til live chat på nettsiden din

For å legge til en chat-widget, gå til Innstillinger > Chat for å finne din unike JavaScript-kodesnutt. Kopier denne koden og lim den inn rett før den avsluttende </body>-taggen i nettsidens HTML. Når den er lagt til, vil chat-knappen vises på nettstedet ditt.

Eksempelkode:

<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.2 WhatsApp Business-integrasjon

For å koble til WhatsApp, gå til Innstillinger > WhatsApp og klikk «Synkroniser nå». En sikker pop-up fra Meta (Facebook) vil veilede deg gjennom innlogging på bedriftskontoen din, valg av WhatsApp Business-konto og telefonnummer, samt gi nødvendige tillatelser.

2.3 Integrering av Instagram og Facebook Messenger

For Instagram og Facebook, gå til Innstillinger > Apper > Messenger og klikk «Koble til». En Meta-pop-up vil be deg om å velge Facebook-sidene og tilhørende Instagram-bedriftskontoer du ønsker å koble til, og gi tillatelser.

2.4 Telegram og andre meldingsapper

For å koble til Telegram, åpne appen og finn den offisielle @BotFather. Start en chat og bruk kommandoen /newbot for å opprette en bot og få en API-nøkkel. Gå deretter til Innstillinger > Telegram i Vera.Support, lim inn nøkkelen i det angitte feltet, og klikk «Synkroniser».

2.5 Legge til billettsystemet

Billettsystemet setter inn et fullt støttepanel på en side på nettstedet ditt. For å aktivere det, bruk samme kode som for nettsamtale-oppsettet og legg til <script>var SB_TICKETS = true;</script> rett før den. For å plassere panelet i et bestemt område, sett inn denne div-en der du vil ha det: <div id="sb-tickets"></div>.

Eksempelkode:

<script>var SB_TICKETS = true;</script>
<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.6 Integrering av e-postvideresending

For å videresende støtte-e-postene dine til Vera.Support, gå til Innstillinger > Varsler > E-postvideresending for å finne din unike videresendingsadresse. Logg deretter inn hos e-postleverandøren din (f.eks. Google Workspace, Outlook) og opprett en regel som automatisk videresender alle innkommende støtte-e-poster til den adressen.

2.7 Koble til forretningsverktøy (Zapier, Calendly, m.m.)

Utover direkte meldingskanaler kan Vera.Support kobles til annen viktig forretningsprogramvare. Dette lar deg lage kraftige automatiserte arbeidsflyter og effektivisere operasjoner som planlegging og dataregistrering.

Automatiser arbeidsflytene dine med Zapier

Zapier er en kraftig «bro» som lar over 5000 ulike nettapper kommunisere med hverandre uten kode. Ved å koble Vera.Support til Zapier kan du spare timer med manuelt arbeid.

Eksempler på bruksområder:

• Når en ny samtale starter i Vera.Support, opprett automatisk en ny lead i CRM-systemet ditt (som Salesforce eller HubSpot).
• Når en bruker merkes med «VIP», legg dem automatisk til i et spesielt publikum i e-postmarkedsføringsverktøyet ditt (som Mailchimp).
• Når du mottar en negativ vurdering, opprett automatisk en oppgave i et prosjektstyringsverktøy (som Asana eller Trello) for at en leder skal følge opp.

Slik setter du det opp:

1. Først, i Zapier-kontoen din, opprett en ny «Zap».
2. For «Trigger»-trinnet, søk etter og velg appen «Webhooks by Zapier».
3. Velg hendelsen «Catch Hook» og klikk Fortsett.
4. Zapier vil gi deg en unik tilpasset webhook-URL. Kopier denne URL-en.
5. Gå nå til Vera.Support-panelet ditt og naviger til Innstillinger > Diverse > Webhooks.
6. Lim inn URL-en fra Zapier i «URL»-feltet og merk av for «Aktiv». Klikk «Lagre endringer».

Det var det! Nå, når en hendelse skjer i Vera.Support (som en ny melding eller en ny bruker), vil dataene sendes til Zapier, slik at du kan utløse hvilken som helst arbeidsflyt du kan tenke deg.

Planlegg møter enkelt med Calendly

Eliminer frem og tilbake-e-poster for å planlegge demoer eller støttesamtaler. Ved å integrere med Calendly kan agentene dine booke avtaler direkte fra chatten.

Slik setter du det opp:

1. Først må du ha en Calendly-konto og ha satt opp dine arrangementstyper (f.eks. «30-minutters demo», «15-minutters supportsamtale»).
2. I Calendly henter du delingslenken for ønsket arrangementstype.
3. Under en samtale i Vera.Support kan agenten din enkelt lime inn denne lenken til kunden.
4. Profftips: For en mer profesjonell opplevelse kan du bygge inn lenken i en Rich Message-knapp. Be agentene dine om å bruke [button]-koden slik: [button link="DIN_CALENDLY_LENKE" name="Klikk her for å booke møte"]. Dette viser en ren, klikkbar knapp i stedet for en lang URL.

Kunden kan deretter velge et tidspunkt som passer, og arrangementet legges automatisk inn i begges kalendere, noe som effektiviserer hele planleggingsprosessen.

Denne delen fokuserer på hva kundene dine ser og hvordan de samhandler med støttesystemet ditt før de snakker med en agent. Et polert grensesnitt bygger tillit og forbedrer kundetilfredsheten.

3.1 Utforming og tilpasning av chattewidget

For å tilpasse utseendet til chattewidgeten, gå til Innstillinger > Design. Her kan du endre merkevarefargene, angi plassering av chatten på skjermen, velge en headertype, tilpasse velkomst-tittel og -melding, laste opp merkevarebildet ditt og endre chatteknappeikonet.

3.2 Oppsett av automatiske meldinger

Under Innstillinger > Meldinger og skjemaer kan du sette opp flere automatiske meldinger. Velkomstmeldingen hilser nye besøkende, Fraværsmeldingen informerer brukere om at du ikke er tilgjengelig, og Oppfølgingsmeldingen ber om kontaktdetaljer hvis ingen agent har svart. Du kan også aktivere og tilpasse en Personvernmelding for å overholde regler som GDPR, som krever at brukere godtar før de starter en chat.

3.3 Opprettelse av en kunnskapsbase (artikler)

En kunnskapsbase hjelper kunder med å finne svar selv. Gå først til Artikler-området og opprett logiske kategorier for innholdet ditt. Skriv deretter artiklene dine ved hjelp av den innebygde editoren. For å gjøre dem synlige for kunder i chattewidgeten, gå til Innstillinger > Artikler og kryss av for «Vis i dashbordet».

3.4 Opprettelse av proaktive popup-meldinger

Popup-meldinger hjelper deg med å fange en besøkendes oppmerksomhet med kunngjøringer eller tilbud. For å opprette en, gå til Innstillinger > Meldinger og skjemaer > Popup-melding. Her kan du skrive meldingen din, legge til et bilde og til og med velge å skjule den på mobile enheter.

3.5 Innsamling av tilbakemeldinger med undersøkelser og vurderinger

Vera.Support har innebygde verktøy for tilbakemeldinger. Du kan automatisk sende en vurderingsforespørsel (med stjerner eller emojier) etter at en chat er avsluttet ved å aktivere dette i Innstillinger > Meldinger og skjemaer > Vurdering. For mer spesifikke spørsmål kan du opprette enkle undersøkelser ved hjelp av Rich Messages, for eksempel ved å be en bruker velge mellom «Utmerket», «Bra» eller «Dårlig» med klikkbare knapper.

3.6 Krav om brukerregistrering før chat

Hvis du ønsker å samle inn brukerinformasjon før en chat starter, kan du kreve at de registrerer seg eller logger inn. Gå til Innstillinger > Brukere > Krev registrering for å aktivere dette. Du kan også tilpasse hvilke felt som skal samles inn, for eksempel navn og e-post.

Denne delen dekker funksjonene som vil gjøre det daglige arbeidet ditt raskere, smartere og mer organisert.

4.1 Effektiv håndtering av samtaler

Du kan administrere samtalekøen din ved å merke meldinger som lest/ulest, arkivere løste samtaler, slette spam eller tilordne en samtale til en bestemt agent eller avdeling fra panelet på høyre side.

4.2 Legge til interne notater i samtaler

Interne notater er private kommentarer som kun er synlige for teamet ditt. For å legge til et, åpne en samtale og bruk «Notater»-delen i panelet på høyre side. Dette er nyttig for samarbeid eller for å legge igjen oppfølgingsinstruksjoner.

4.3 Merking og filtrering av samtaler

Tags hjelper deg med å kategorisere samtaler. Først oppretter du tagger i Innstillinger > Admin > Tagger. Deretter kan du bruke dem på en samtale fra «Tagger»-seksjonen i høyre panel. Senere kan du filtrere hovedsamtalelisten for å se alle samtaler med en bestemt tagg.

4.4 Rask kommunikasjon

For å øke svartiden kan du opprette Lagrede svar (forhåndsdefinerte svar) i Innstillinger > Admin > Lagrede svar. Bruk dem i meldingseditoren ved å klikke på ikonet eller skrive # etterfulgt av svarets navn. Du kan også bruke Rike meldinger som knapper, kort og glidere ved å skrive snarveier (f.eks. [buttons options="Alternativ A,Alternativ B"]) for å skape mer interaktive samtaler.

4.5 Proaktiv oppsøking og masseutsendelse

Du kan starte samtaler og sende masseutsendelser. Fra hovedsiden Brukere kan du velge flere brukere og sende dem en direkte e-post eller SMS. For reklamebaserte WhatsApp-meldinger må du bruke forhåndsgodkjente Meldingsmaler på grunn av WhatsApps retningslinjer. Du kan sende disse malene ved å velge brukere og velge alternativet «Send WhatsApp-mal».

Denne delen forklarer hvordan du bruker KI og automatisering for å gi døgnkontinuerlig støtte og frigjøre agentene dine til å fokusere på verdifulle interaksjoner.

5.1 Aktivere kunstig intelligens (OpenAI)

For å aktivere KI trenger du en API-nøkkel fra platform.openai.com. Når du har den, går du til Innstillinger > Kunstig intelligens > OpenAI, limer inn nøkkelen, aktiverer avkrysningsboksen «Chatbot», velger ønsket KI-modell (f.eks. GPT-4o) og lagrer endringene.

5.2 Trene chatboten for din bedrift

For å gjøre chatboten til en ekspert på din bedrift, må du trene den. I hovedområdet Chatbot kan du trene den ved å oppgi nettadressen din i fanen Trening > Nettsted, eller ved å laste opp dokumenter som PDF-er i fanen Trening > Filer. For spesifikke spørsmål kan du bruke fanen Trening > Spørsmål og svar for å legge til spørsmålsvarianter og oppgi det nøyaktige svaret du ønsker at boten skal gi.

5.3 KI-drevne funksjoner

KI er integrert i hele systemet for å hjelpe agentene dine. Smart svar foreslår sanntidssvar til agentene dine, som kan aktiveres i Innstillinger > Kunstig intelligens. Du kan også konfigurere en automatisert Overføring til menneske, som sikrer en sømløs overgang til en menneskelig agent når chatboten ikke kan svare på et spørsmål, eller når brukeren ber om å snakke med en person.

5.4 Avanserte automatiseringer: Opprette betingede regler

I Innstillinger > Automatiseringer kan du opprette kraftige «hvis-så»-regler. For eksempel kan du sette en regel som automatisk sender en melding hvis en bruker besøker prissiden din tre ganger, eller tagge en samtale som «Haster» hvis den inneholder ordet «refusjon».

5.5 Designe interaktive dialoger med flyter

Flyter er visuelle, steg-for-steg-samtalebyggere for prosesser som leadkvalifisering eller booking. I fanen Chatbot > Flyter kan du bruke en dra-og-slipp-editor til å opprette samtalestier ved hjelp av blokker som å sende meldinger, tilby valg og hente brukerdetaljer.

Denne delen dekker avanserte verktøy for voksende team, slik at du kan automatisere tildelinger og opprette spesialiserte lederroller.

6.1 Automatisk samtaleoppdeling: Kø- og ruteinnstillinger

I Innstillinger > Diverse kan du automatisere hvordan samtaler fordeles. Ruting tildeler automatisk nye samtaler til den minst opptatte tilgjengelige agenten. I perioder med høy trafikk plasserer Kø-systemet nye samtaler i en ventekø, og informerer kunden om deres posisjon og estimert ventetid til en agent blir tilgjengelig.

6.2 Opprette veilederroller

Veileder-rollen er for teamledere. For å sette den opp, gå til Innstillinger > Admin og finn seksjonen «Veiledere». Her kan du tilordne en agent som veileder og gi dem spesielle tillatelser, som å se alle samtaler eller få tilgang til rapporter, uten å gi dem full administrativ tilgang.

Denne delen forklarer hvordan du bruker Vera.Support sine analyser for å forstå ytelsen din og gjøre forbedringer.

7.1 Lese rapporter og statistikk

Området «Rapporter» er der du finner all dataen din. Du kan filtrere etter dato for å se ytelse for en hvilken som helst periode. Nøkkelrapporter viser deg dine totale og tapte samtaler, agentenes svartider og tilfredshetsvurderinger, samt informasjon om brukerne dine, som landet deres. Du kan også se hvilke kunnskapsbaseartikler som er mest populære og hva kunder søker etter, noe som hjelper deg med å finne hull i hjelpeinnholdet ditt.

7.2 Beste praksis for effektivitet

For å få mest mulig ut av systemet, følg disse tipsene:

• Tren chatboten kontinuerlig: En smartere bot håndterer flere henvendelser.
• Bygg en dynamisk kunnskapsbase: Bruk rapporter for å finne og fylle innholdshull.
• Mestr lagrede svar: Bruk forhåndsskrevne svar på vanlige spørsmål.
• Bruk tagger og avdelinger strategisk: God organisering gjør rapportering enklere.
• Gå gjennom rapportene dine ukentlig: Bruk data for å finne forbedringsområder.

Denne siste delen dekker hvordan du administrerer kontoen din, abonnementsdetaljer og spesielle programmer.

8.1 Administrere abonnement og fakturering

Naviger til «Konto» eller «Fakturering» for å se din nåværende plan, oppgradere eller nedgradere, se faktureringshistorikk, laste ned fakturaer og oppdatere betalingsmetoden din.

8.2 Administrere AI-kreditter

AI-funksjoner bruker et kredittsystem for transparent, bruksbasert fakturering. I «Fakturering»-delen kan du sjekke kredittsaldoen din og kjøpe mer. For uavbrutt tjeneste anbefaler vi å aktivere «Auto-oppladning»-funksjonen.

8.3 White Label og tilknytningsprogram

I «Konto»-delen din kan du aktivere White Label-alternativet for å fjerne vår merkevarebygging fra chat-widgeten mot en månedlig avgift. Du kan også bli med i vårt Tilknytningsprogram for å få en unik henvisningslenke og tjene 25 % provisjon på nye kunder du henviser.

Du har nå nådd slutten av guiden! Du er nå utstyrt med kunnskapen til å sette opp, administrere og optimalisere hele supportoperasjonen din med Vera.Support.

Her er svar på vanlige spørsmål. Hvis du trenger mer hjelp, kontakt supportteamet vårt.

Generelt og oppsett

Hva er Vera.Support? Det er en plattform for å administrere alle kundechatter (fra nettsiden din, WhatsApp osv.) på ett sted med AI-verktøy.

Må jeg kunne kode? Nei. Du kopierer og limer inn én linje med kode. Resten administreres via et brukervennlig grensesnitt.

Hvordan får jeg tilgang til adminpanelet mitt? Bruk den unike URL-en du mottok ved registrering. Vi anbefaler å bokmerke den.

Hva er forskjellen mellom en agent og en admin? Agenter håndterer chatter. Administratorer har full tilgang til alle innstillinger.

Kan jeg bruke det på flere nettsider? Ja, bruk samme chat-kode på alle nettstedene dine.

Er adminpanelet mobilvennlig? Ja, det fungerer som en app på telefonen eller datamaskinen din, slik at du kan gi support hvor som helst.

Hvilke språk støtter det? Det støtter dusinvis av språk. Du kan administrere dem i Innstillinger > Oversettelser.

Webchat og installasjon

Hvorfor er chat-widgeten min ikke på nettsiden min? Vennligst sjekk tre ting: 1. Koden er plassert riktig før den avsluttende </body>-taggen. 2. Nettsiden og nettleserbufferen din er tømt. 3. Ingen innstilling skjuler den (som «Skjul chat utenfor arbeidstid»).

Hva er den beste måten å installere på WordPress? Bruk en gratis plugin som «WPCode – Insert Headers and Footers» og lim inn koden vår i «Footer»-delen.

Hvordan endrer jeg chat-utseendet? Du kan tilpasse farger, overskrifter og ikoner i Innstillinger > Design.

Kan jeg endre overskriftsteksten? Ja, i Innstillinger > Design under «Overskriftstittel» og «Overskriftsmelding».

Kan chatten åpnes automatisk for besøkende? Ja. Aktiver «Velkomstmelding» og alternativet «Åpne chat» i Innstillinger > Meldinger og skjemaer.

Hvordan flytter jeg plasseringen til chat-knappen? Du kan bytte mellom "Høyre" og "Venstre" i Innstillinger > Design.

Kan jeg skjule chatten på bestemte sider? Ja, dette er en avansert funksjon. Kontakt support for hjelp.

Integrasjoner

Hvorfor kommer ikke WhatsApp/Instagram-meldingene mine frem? Prøv å koble integrasjonen på nytt i Innstillinger. Sørg også for at du har gitt alle nødvendige tillatelser under Facebook-oppsettet.

Trenger jeg en spesiell WhatsApp-konto? Ja, du trenger en offisiell WhatsApp Business-konto (WABA).

Når jeg svarer, ser kunden det på WhatsApp/Instagram? Ja, svarene dine sendes direkte til appen de brukte.

Kan jeg koble til flere numre eller sider? Ja, du kan koble til og administrere flere kanaler.

Hva er billettsystemet? Det er et supportpanel som er innebygd på en side (ikke en pop-up), ideelt for formelle billettlignende forespørsler.

Hvorfor lager ikke e-postene mine samtaler? Dobbeltsjekk videresendingsreglene for e-post for å sikre at de sender en kopi til din unike @vera.support-adresse.

Vil mine gamle e-poster bli importert? Nei, det fungerer kun for nye e-poster etter oppsett.

Hva er "BotFather" for Telegram? Det er en offisiell Telegram-bot som brukes til å opprette din egen bot og hente den nødvendige API-nøkkelen.

Kan jeg se WhatsApp-lesebekreftelser? Ja, du kan se meldingsstatusen.

Daglig bruk og teamadministrasjon

Hvordan får jeg varsler om nye meldinger? Aktiver lyd-, skrivebords- og mobilvarsler i Innstillinger > Varsler.

Hvordan endrer jeg online/offline-statusen min? Klikk på profilikonet ditt øverst til høyre.

Hva er forskjellen mellom "Arkiver" og "Slett"? Arkiver lagrer fullførte chatter. Slett fjerner søppelpost permanent.

Hva er "Interne notater"? Private notater kun for teamet ditt. Kunder kan ikke se dem.

Hva brukes "Tagger" til? For å merke og kategorisere chatter (f.eks. "Haster"), noe som hjelper med filtrering.

Hva er "Lagrede svar"? Forhåndsskrevne svar på vanlige spørsmål for å spare tid.

Kan jeg sende melding til alle brukerne mine samtidig? Ja, på Brukere-siden velger du brukere og klikker "Send en melding."

Hvordan ser jeg alle tidligere chatter med en kunde? I brukerens profil.

Kan jeg overføre en chat til en annen agent? Ja, bruk rullegardinmenyen "Tildelinger" i samtalevinduet.

Kunstig intelligens (KI) og chatbot

Er det obligatorisk å bruke KI-chatboten? Nei, det er et kraftig, men helt valgfritt tillegg.

Hvorfor må jeg kjøpe KI-kreditter? KI-en bruker tredjepartsmodeller som krever betaling for bruk. Kreditter sikrer at du kun betaler for det du bruker.

Hva skjer hvis jeg går tom for kreditter? KI-funksjonene settes på pause, men dine menneskelige agenter kan fortsatt chatte som normalt. Chatten din stopper ikke.

Hvorfor svarer ikke chatboten min riktig? Du må trene den! Legg til nettadressen din, last opp dokumenter, eller opprett spørsmål-og-svar-par i Chatbot > Treningsområdet.

Hva er den beste måten å trene chatboten min på? Start med nettstedets sitemap, last opp nyttige dokumenter, og opprett deretter spesifikke spørsmål-og-svar-par for vanlige spørsmål.

Hva er "Flyter"? Visuelle, steg-for-steg-samtalebyggere for guidede dialoger (f.eks. for bestilling eller feilsøking).

Hva er "Smart svar"? En KI-funksjon som foreslår relevante svar til dine menneskelige agenter for å øke hastigheten på arbeidet deres.

Hvordan fikser jeg et feil KI-svar? Opprett en ny spørsmål-og-svar-post med riktig svar. Dette vil overstyre dens tidligere kunnskap.

Hvordan kan chatboten overføre til en menneskelig agent? Aktiver funksjonen "Menneskelig overtagelse" i innstillingene. Boten vil da tilby å koble brukeren til en person hvis den står fast.

Avanserte funksjoner og konto

Hva er "Ruting"? Det gir automatisk nye chatter til den minst opptatte agenten.

Hva er "Kø"-systemet? Det setter kunder i en ventekø når alle agenter er opptatt. Best for team med høy volum.

Hvor finner jeg fakturaene mine? I «Konto»- eller «Faktura»-delen.

Hvordan endrer eller avslutter jeg abonnementet mitt? Du kan administrere dette i «Konto»- eller «Faktura»-delen.

White Label-merkevaren er fortsatt der etter at jeg betalte. Hvorfor? Du må tømme nettstedets og nettleserens buffer.

Hvordan sporer jeg inntektene mine fra Affiliate-programmet? I «Affiliate»-fanen i kontodelen din.

Her finner du løsninger på vanlige problemer. Før du kontakter kundestøtte, bør du sjekke her først.

Problemer med chat-widget

Chat-widgeten min vises ikke på nettstedet mitt. Hva bør jeg gjøre? Først må du kontrollere at koden er installert riktig nederst på nettstedet ditt. For det andre, tøm alle buffere (nettsted og nettleser), da dette er den vanligste årsaken. Til slutt, sjekk Innstillinger > Chat for eventuelle regler som kan skjule widgeten.

Jeg endret designet på chatten, men endringene vises ikke. Dette er et bufferproblem. Tøm nettstedets og nettleserens buffer. Du kan også sjekke i et inkognito/privat nettleservindu.

Hvordan kan jeg endre standardtekst som «Skriv en melding…»? All standardtekst kan redigeres i Innstillinger > Oversettelser.

Problemer med varsler

Jeg får ikke lyd- eller skrivebordsvarsler. Kontroller at nettleseren din har tillatelse til å vise varsler for nettstedet vårt. Sørg også for at datamaskinens «Fokus»- eller «Ikke forstyrr»-modus er slått av. Til slutt, sjekk varslingsinnstillingene dine i Vera.Support-panelet.

Agentene mine mottar ikke e-postvarsler. Be dem sjekke søppelpostmappen. Merk også at e-poster vanligvis bare sendes når en agent er frakoblet. Hvis de er online, antar systemet at de ser meldingen i dashbordet.

Problemer med integrasjon og AI

WhatsApp- eller Instagram-meldingene mine sluttet å fungere. Tilkoblingen fra Meta (Facebook) kan ha utløpt. Gå til integrasjonsinnstillingene og klikk på «Koble til på nytt»-knappen for å oppdatere den.

Chatboten svarer ikke. Vennligst sjekk tre ting: 1) Er chatboten aktivert i AI-innstillingene dine? 2) Er API-nøkkelen din korrekt? 3) Har du brukt opp AI-kredittene dine i faktureringsdelen?

AI-en gir generiske svar og vet ikke om produktene mine. Du må trene AI-en! Gå til «Chatbot» > «Trening» og gi den nettadressen til nettstedet ditt, last opp dokumenter, eller opprett spesifikke spørsmål-og-svar-par.

Problemer med konto og fakturering

Jeg har problemer med å gjennomføre en betaling. Dobbeltsjekk kortdetaljene dine. Hvis problemet vedvarer, er det best å kontakte banken din, da de kan blokkere transaksjonen av sikkerhetshensyn.

Jeg får ikke logget inn på admin-panelet mitt. Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden. Hvis du ser en «For mange innloggingsforsøk»-feil, har sikkerhetssystemet vårt midlertidig blokkert deg. Vent en time og prøv igjen.

Jeg trenger mer hjelp (profesjonelle tjenester)

Dette er for komplisert. Kan teamet deres sette det opp for meg? Ja, vi tilbyr en profesjonell oppsetttjeneste. Vårt grunnleggende oppsett starter med en engangsavgift på $150. For mer komplekse behov, vennligst kontakt oss for et tilpasset tilbud.

Jeg har prøvd alt og sitter fortsatt fast. Hva nå? Kundestøtteteamet vårt er her for å hjelpe. Vennligst kontakt oss med en detaljert beskrivelse av problemet ditt, så svarer vi deg så snart som mulig.

Dine data og dine kunders data er vår høyeste prioritet. Vi har bygget Vera.Support-plattformen med en flerlags sikkerhetstilnærming for å sikre at informasjonen din alltid er beskyttet.

Sikkerhet for plattform og infrastruktur

Hvordan beskyttes dataene mine på serverne deres? Plattformen vår kjører på bransjeledende, sikker skyinfrastruktur. All data som overføres mellom deg og serverne våre, er kryptert med SSL/TLS (HTTPS), og sensitive data er også kryptert når de lagres i databasene våre.

Utfører dere sikkerhetskontroller på systemet deres? Ja. Systemene våre gjennomgår periodiske sikkerhetsrevisjoner og sårbarhetsskanning for å proaktivt identifisere og håndtere potensielle trusler.

Sikkerhet for applikasjon og konto

Hvordan hindrer dere at kontoen min blir hacket? For å forhindre uautorisert tilgang har systemet vårt beskyttelse mot brute force-angrep. Etter flere mislykkede påloggingsforsøk fra én IP-adresse, blir den IP-en midlertidig blokkert.

Er samtalene mine trygge mot nettangrep? Ja. Vi beskytter aktivt mot vanlige nettsårbarheter som Cross-Site Scripting (XSS) og SQL-injeksjon for å sikre at samtaledataene dine forblir trygge.

Hva bør jeg gjøre for å gjøre kontoen min sikrere? Sikkerhet er et felles ansvar. Vi anbefaler på det sterkeste at alle agentene dine bruker sterke, unike passord. Bruk også innstillingene for «Roller og tillatelser» for å gi teammedlemmene dine kun tilgangen de absolutt trenger.

Offisielt Meta-partnerskap og personvern

Hvorfor er det så vanskelig å koble til WhatsApp eller Instagram på andre plattformer? Integrasjonsprosessen for Metas plattformer (WhatsApp Business API, Instagram Direct) er beryktet komplisert og krever en grundig teknisk og forretningsmessig verifiseringsprosess som kan være svært vanskelig for enkeltbedrifter å navigere.

Hvordan gjør Vera.Support dette enklere og sikrere? Som offisiell Meta Technology Partner har Vera.Support allerede gjennomført hele denne tekniske og sikkerhetsmessige godkjenningsprosessen på dine vegne. Integrasjonen vår er offisielt godkjent og anerkjent av Meta. Det betyr at du får en sikker, forhåndsgodkjent og stabil tilkobling uten å måtte gjennomgå Metas komplekse utviklerkrav selv.

Deles dataene mine med andre kunder? Nei. Kontoens data er logisk adskilt fra alle andre kunders data for å sikre fullstendig personvern.

Er dere GDPR-/KVKK-kompatible? Vi er forpliktet til å overholde personvernregelverket. Plattformen vår er utformet med funksjoner som hjelper deg å overholde dine dataansvar som behandlingsansvarlig.

Velkommen til den komplette innstillingsveiledningen. Denne guiden gir en tydelig forklaring på hver innstilling for å hjelpe deg med å finjustere støttesystemet for optimal ytelse og best mulig kundeopplevelse.

1. Chatteinnstillinger

Disse innstillingene styrer kjernedriften og synligheten til live chat-widgeten.

Deaktiver dashbord / Tillat kun én samtale: Dette forenkler brukergrensesnittet og holder all kommunikasjon med en kunde i én enkelt, lettfattelig tråd. Anbefalt: Aktiver (kryss av i boksen).

Skjul chat utenom arbeidstid / Skjul chat hvis ingen agenter er pålogget: Disse innstillingene styrer chat-synlighet basert på tid eller agentstatus. Anbefalt: Hold disse deaktivert (ikke krysset av) for en 24/7-tjeneste, slik at kunder kan legge igjen en melding når som helst.

Språk: Dette styrer språket i chat-widgetens grensesnitt. Anbefalt: Velg «Flerspråklig» for automatisk å tilpasse widgetens språk til brukerens nettleser.

Deaktiver opplastinger: Dette hindrer brukere i å sende filer. Anbefalt: Hold dette deaktivert (ikke krysset av). Å tillate brukere å sende skjermbilder er avgjørende for effektiv problemløsning.

Deaktiver talemeldinger: Dette hindrer brukere i å sende talemeldinger. Anbefalt: Aktiver dette (kryss av i boksen). Skriftlige opptegnelser er tydeligere og mer profesjonelle for støtte.

Manuell initialisering: Dette er en avansert innstilling for utviklere. Anbefalt: Hold dette deaktivert (ikke krysset av).

2. Administratorinnstillinger

Disse innstillingene tilpasser din egen adminpanel-opplevelse og teamets tillatelser.

Skjul paneler: Dette gir en bredere, renere arbeidsflate for agentene dine som standard. Anbefalt: Aktiver.

Arkiver samtaler automatisk: Dette holder innboksen ren ved å automatisk arkivere samtaler som har vært merket som lest i 24 timer. Anbefalt: Aktiver.

Agentrettigheter: Dette setter tillatelser for teammedlemmene dine. Anbefalt: Gi minimale tillatelser til agenter. Tillat dem å «Oppdater samtaleavdeling», men deaktiver tilgang til sensitive områder som «Brukerområde» og muligheten til å «Slett samtale».

Lagrede svar: Dette er et kraftig produktivitetsverktøy. Vi anbefaler å opprette ferdigskrevne svar på de vanligste spørsmålene dine her for å spare mye tid.

Avansert tilpasning (Egendefinert JS, CSS, Manifest): Dette er kun for utviklere. Feil bruk kan ødelegge administrasjonspanelet ditt. Anbefalt: La disse feltene stå tomme.

3. Varslingsinnstillinger

Disse innstillingene sørger for at du og kundene dine blir varslet om nye meldinger.

Lydinnstillinger: Spiller av en lydvarsel for nye meldinger. Anbefalt: Aktiver for administratorer ("Aktiv – admin"), men deaktiver for brukere for å unngå å irritere dem.

Skrivebordsvarsler / Blinkvarsler: Viser varsler på nettlesernivå. Anbefalt: Sett begge til "Kun agenter".

E-postvarsler: Sterkt anbefalt. Aktiver både "E-postvarsler for agenter" og "E-postvarsler for brukere" for å sikre at ingen meldinger blir oversett.

SMTP: Helt nødvendig. Du må konfigurere dette med detaljene fra din egen profesjonelle e-postleverandør. Dette sikrer at alle system-e-poster leveres pålitelig og ikke havner i søppelpost.

E-post piping / Tekstmelding (SMS)-varsler: Dette er avanserte funksjoner for å integrere e-postinnbokser eller SMS-tjenester. Anbefalt: Deaktiver foreløpig for å holde oppsettet enkelt.

Varslingsikon: Dette er ikonet som vises i varsler. Anbefalt: Last opp merkevarens logo for å gjøre varslene profesjonelle.

4. Brukerinnstillinger

Disse innstillingene styrer hvordan kundene dine registreres og administreres.

Krev registrering: Dette er den viktigste innstillingen for din forretningsmodell. Anbefalt: Sett dette til "Registrerings- og påloggingsskjema" for å sikre at kun registrerte abonnenter kan bruke støttesystemet.

Registreringsfelt: Lar deg tilpasse registreringsskjemaet. Anbefalt: Hold det enkelt. Spør kun om nødvendig informasjon som navn og e-post, og merk dem som "Påkrevd."

E-postbekreftelse (OTP): Sender en bekreftelseskode til brukerens e-post under registrering. Sterkt anbefalt: Aktiver dette for å forhindre falske kontoer.

Botnavn & Botprofilbilde: Gi boten din et navn (f.eks. "Vera-assistent") og last opp en logo. Anbefalt: Tilpass disse for å gjøre AI-en mer tillitvekkende.

5. Designinnstillinger

Disse innstillingene styrer den visuelle identiteten til chat-widgeten din.

Farger: Dette er avgjørende for merkevarebygging. Anbefalt: Bruk merkevarens offisielle fargekoder for primær-, sekundær- og tertiærfarger for å matche nettsiden din.

Toppteksttype: Endrer stilen på chat-toppteksten. Anbefalt: Velg "Merkevare" for å vise logoen din tydelig.

Topptekstens merkevarebilde: Etter å ha valgt toppteksttypen "Merkevare", må du laste opp firmalogoen din her.

6. Meldinger og skjemainnstillinger

Disse innstillingene styrer automatiske meldinger brukerne dine vil se.

Velkomstmelding: Hilser besøkende proaktivt. Anbefalt: Aktiver dette med en kort forsinkelse (f.eks. 3 sekunder) og alternativet "Åpne chat".

Oppfølgingsmelding: Styrer forventninger når teamet ditt er opptatt. Anbefalt: Aktiver dette med 1 minutts forsinkelse og en melding som: "Vi har for øyeblikket høy pågang, men en agent vil være hos deg om kort tid."

Vurdering: Ber automatisk om tilbakemelding når en samtale avsluttes. Sterkt anbefalt: Aktiver dette. Det er avgjørende for å forbedre tjenestekvaliteten.

Fraværsmelding: Informerer brukere om at meldingen deres er mottatt utenfor arbeidstiden. Anbefalt: Aktiver dette.

Pop-up-melding & Personvernmelding: Anbefalt: Hold disse deaktivert, da funksjonene deres allerede håndteres mer effektivt av velkomstmeldingen og registreringsskjemaet ditt.

7. Diverse innstillinger

Denne fanen inneholder ulike tekniske og arbeidsflytinnstillinger.

Planlagte arbeidstider: Dette er avgjørende for at funksjonen "Fraværsmelding" skal fungere korrekt. Anbefalt: Angi teamets faktiske arbeidstider her.

Avdelinger: Hjelper deg med å organisere støttekøen. Anbefales på det sterkeste: Opprett minst to avdelinger, for eksempel «Abonnenter» og «Generelle henvendelser».

Kø og ruting: Tildeler automatisk samtaler til agenter. Anbefalt: Deaktiver foreløpig. Manuell tildeling er ofte mer effektivt for små team.

Ytelsesoptimalisering: Anbefalt: Aktiver «Minifiser JS» for å øke hastigheten på nettstedet ditt, og sett «Arkiver gamle meldinger» til en periode som «6 måneder» for å holde databasen rask.

8. Innstillinger for kunstig intelligens (OpenAI)

Plattformen vår tilbyr to måter å drive AI-chatbotten din med OpenAIs teknologi. Du kan velge metoden som passer best for din tekniske komfort og dine forretningsbehov.

Metode 1: Bruk den innebygde AI-en (anbefalt og enklest). Dette er den raskeste og enkleste måten å komme i gang på. Hvis du vil bruke AI-en sømløst og umiddelbart, kan du bruke vårt eksisterende, integrerte OpenAI-system. Dette lar deg aktivere AI-en med ett klikk uten å trenge en ekstern konto. Denne metoden bruker vår integrerte OpenAI-tjeneste, som faktureres via et enkelt kredittsystem. Dette medfører en ekstra kostnad i tillegg til abonnementet ditt. For at AI-en skal kunne svare kundene dine, må du ha en tilstrekkelig kredittsaldo på «Min konto»-siden. Du kan kjøpe kreditter når som helst med kredittkort. Viktig: Hvis kredittsaldoen din går tom, vil AI-en automatisk slutte å svare kunder før du legger til flere kreditter. Slik aktiverer du: Gå til Innstillinger > Kunstig intelligens; i «OpenAI»-delen setter du «Synkroniseringsmodus» til «Automatisk»; sørg for at du har kjøpt AI-kreditter fra «Min konto»-siden; merk av for «Chatbot» for å slå den på.

Metode 2: Bruk din egen API-nøkkel (for avanserte brukere). Denne metoden er for avanserte brukere eller utviklere som har sin egen OpenAI-konto og foretrekker å bli fakturert direkte av OpenAI for bruken. Viktig advarsel: Hvis du er usikker på hva en API-nøkkel er eller hvordan du administrerer din egen OpenAI-fakturering, er det beste og sikreste alternativet å bruke den innebygde AI-en (metode 1). Når AI-en er koblet til via en av metodene, kan du konfigurere oppførselen ved hjelp av de andre innstillingene på denne siden, som Modell, Spørring og Overføring til menneske.

9. Innstillinger for billetter

Styrer oppførselen til det formelle billettsystemet, hvis du velger å bruke det.

Vis i dashbord (Artikler): Viser kunnskapsbasen din i billettområdet. Anbefalt: Aktiver.

Ikke vis billetter i chat: Holder direktemeldinger og formelle billetter adskilt. Anbefalt: Aktiver for bedre organisering.

Krev registrering: Anbefalt: Aktiver for å sikre at alle billetter kommer fra kjente, registrerte brukere.

reCaptcha: Beskytter billettskjemaet ditt mot spam. Anbefales på det sterkeste: Aktiver dette og skriv inn Google reCAPTCHA-nøklene dine.

10. Innstillinger for artikler

Styrer din selvbetjente kunnskapsbase.

Vis i dashbord: Legger til et søkefelt i chat-widgeten, slik at brukere kan søke etter svar før de starter en samtale. Anbefales på det sterkeste: Aktiver dette for å redusere støttebelastningen.

Vis kategorier: Organiserer artiklene dine etter emne for enklere navigering. Anbefalt: Aktiver.