Beantwoord Viber-berichten vanuit je inbox
Koppel een Viber-botaccount en elk bericht dat het ontvangt, komt terecht in Vera.Support, waar je team en de AI-chatbot kunnen antwoorden.
Sommige klanten sturen liever een bericht via Viber dan dat ze een formulier invullen of een e-mail sturen. Deze handleiding is voor jou als je al een Viber-aanwezigheid hebt, of er een wilt, en die gesprekken liever op dezelfde plek afhandelt als al het andere.
Stap voor stap
Activeer de Viber-app
Open Instellingen > Apps en activeer Viber. Hiermee wordt het Viber-gedeelte aan je instellingen toegevoegd, waar de koppeling tot stand wordt gebracht.
Maak je botaccount aan
Ga naar de Viber-partnerssite en maak daar een botaccount aan. Viber geeft een token voor dat botaccount — kopieer het.
Plak het token en synchroniseer
Voer het token in bij Instellingen > Viber > Token en klik op Nu synchroniseren. Je site moet via HTTPS worden aangeboden om de verbinding te laten werken.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Token | Het token van het botaccount dat je op de Viber-partnerssite hebt aangemaakt; het koppelt die bot aan je inbox. |
| Nu synchroniseren | Voltooit de verbinding zodra de token op zijn plaats zit. |
Om te weten
HTTPS is vereist
Voor de Viber-verbinding moet je site op HTTPS draaien. Als je nog geen beveiligd certificaat hebt, regel dat dan voordat je synchroniseert.
Rijke berichten kunnen worden ingekort
Rijke berichten worden omgezet voor Viber waar een conversie bestaat. Waar die niet bestaat, wordt het element verwijderd en wordt de rest van het bericht alsnog verzonden.
Het vervolgbericht wordt altijd verzonden
Op Viber wordt het vervolgbericht in elk geval verstuurd. Houd daar rekening mee als je het hebt ingeschakeld.
Het offlinebericht negeert het tijdschema
Het offlinebericht werkt op Viber, maar je kantooruren-tijdschema wordt er niet in meegenomen.
Je bestaande instellingen worden overgenomen
Viber-gesprekken werken met wachtrij en routering, de chatbot en menselijke overname, plus taaldetectie, spellingscorrectie, meertalig via vertaling en Google Zoeken.
Veelgestelde vragen
Heb ik mijn eigen Viber-botaccount nodig?
Kan de AI-chatbot antwoorden op Viber?
Waarom zien mijn knoppen en kaarten er anders uit op Viber?
Kost het Viber-kanaal extra?
Kunnen Viber-gesprekken naar het juiste team worden gestuurd?
Mijn site draait niet op HTTPS — kan ik toch verbinding maken?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag