الرد على رسائل Viber من صندوق الوارد الخاص بك
اربط حساب بوت Viber وكل رسالة تصل إليه تهبط في Vera.Support، حيث يمكن لفريقك وروبوت الدردشة الذكي الرد عليها.
بعض العملاء يفضلون مراسلتك عبر Viber بدلاً من ملء نموذج أو إرسال بريد إلكتروني. هذا الدليل لك إذا كان لديك بالفعل وجود على Viber، أو ترغب في ذلك، وتفضل التعامل مع هذه المحادثات في نفس المكان الذي تتعامل فيه مع كل شيء آخر.
خطوة بخطوة
فعّل تطبيق Viber
افتح الإعدادات > التطبيقات وفعّل Viber. هذا يضيف منطقة Viber إلى إعداداتك، حيث يتم الاتصال.
أنشئ حساب البوت الخاص بك
اذهب إلى موقع شركاء Viber وأنشئ حساب بوت هناك. يصدر Viber رمزًا لحساب البوت هذا — انسخه.
الصق الرمز وقم بالمزامنة
أدخل الرمز في الإعدادات > Viber > الرمز، ثم انقر على مزامنة الآن. يجب أن يكون موقعك مُقدمًا عبر HTTPS لكي يعمل الاتصال.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| الرمز | الرمز من حساب البوت الذي أنشأته على موقع شركاء Viber؛ وهو ما يربط هذا البوت بصندوق الوارد الخاص بك. |
| مزامنة الآن | يكتمل الاتصال بمجرد وضع الرمز المميز (token) في مكانه. |
معلومات مفيدة
مطلوب HTTPS
يتطلب اتصال Viber أن يكون موقعك على HTTPS. إذا لم تكن تستخدم شهادة أمان بعد، قم بترتيب ذلك قبل المزامنة.
قد يتم اقتطاع الرسائل الغنية
يتم تحويل الرسائل الغنية إلى Viber حيث يوجد تحويل. حيث لا يوجد، يتم إزالة العنصر وإرسال باقي الرسالة.
رسالة المتابعة تُرسل دائمًا
على Viber، تُرسل رسالة المتابعة في كل حالة. ضع ذلك في اعتبارك إذا كانت مفعّلة.
رسالة عدم الاتصال تتجاهل الجدول الزمني
تعمل رسالة عدم الاتصال على Viber، ولكن الجدول الزمني لساعات العمل غير مضمن فيها.
الإعدادات الحالية تنتقل تلقائيًا
تعمل محادثات Viber مع قائمة الانتظار والتوجيه، والروبوت المحادث والتحويل البشري، بالإضافة إلى اكتشاف اللغة، وتصحيح الإملاء، والتعدد اللغوي عبر الترجمة والبحث في Google.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى حساب بوت Viber خاص بي؟
هل يمكن للروبوت المحادث بالذكاء الاصطناعي الرد على Viber؟
لماذا تبدو أزرار وبطاقاتي مختلفة على Viber؟
هل قناة Viber تكلفة إضافية؟
هل يمكن توجيه محادثات Viber إلى الفريق المناسب؟
موقعي ليس على HTTPS — هل يمكنني الاتصال؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن