Bepaal wat er mis is voordat je om hulp vraagt
De meeste problemen komen neer op een handvol oorzaken, en je kunt ze zelf in een paar minuten controleren. Deze pagina doorloopt die controles en laat de instellingen zien die een druk account snel houden.
Gebruik dit wanneer iets zich niet meer gedraagt zoals je verwacht: een leeg paneel, missende gesprekken, een stille chatbot, e-mails die nooit aankomen. Het is geschreven voor de persoon die het bedrijf runt, niet voor een ontwikkelaar.
Stap voor stap
Open de browserconsole
Bijna elke controle begint hier, omdat het foutbericht meestal de oorzaak noemt. Ga in Chrome naar Instellingen > Meer tools > Ontwikkeltools > Console. Laat het open en herhaal de actie die mislukte, zodat je kunt zien wat er verschijnt.
Een leeg paneel leegmaken
Als het paneel als een wit scherm laadt, voeg dan ?reset-login toe aan de paneel-URL en open het opnieuw. Om meer details te zien over wat het paneel doet, voeg je in plaats daarvan ?debug toe aan de paneel-URL.
Gesprekken vinden die agenten niet kunnen zien
Controleer of de agent een afdeling heeft terwijl de gesprekken er niet aan zijn toegewezen, en of Routering, Wachtrij of Gesprekken van andere agenten verbergen aan staat. Human takeover kan ook dingen verplaatsen, dus kijk in de gearchiveerde gesprekken. Inloggen als de juiste agent, of de afdeling op hun profiel wissen, lost de meeste gevallen op.
Een chatbot controleren die niet reageert
Human takeover kan actief zijn. Voer Instellingen > Kunstmatige Intelligentie > OpenAI > Problemen oplossen uit en bevestig dat de Chatbot-optie is aangevinkt. Als je de handmatige synchronisatiemodus gebruikt, controleer dan het quotum en de facturatie op je eigen AI-account. Het uitschakelen van de Google-instellingen voor een moment helpt om de oorzaak te isoleren, en de browserconsole toont de fout wanneer je een testbericht verzendt.
Test je e-mailverzending
Stuur een test via Instellingen > Meldingen. Als de test mislukt, ligt het aan de SMTP-server en niet aan Vera.Support. Gebruik voor Gmail een app-wachtwoord.
Schakel de prestatieopties in die je nodig hebt
Ga naar Instellingen > Diversen > Prestatieoptimalisatie. Minify JS versnelt de front-end widget en Archief oude berichten is het belangrijkst zodra je berichtenvolume erg groot wordt.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Problemen oplossen | Voert een controle uit op je AI-instellingen bij Instellingen > Kunstmatige Intelligentie > OpenAI en rapporteert wat de chatbot ervan weerhoudt te antwoorden. |
| Chatbot | De optie bij Instellingen > Kunstmatige Intelligentie > OpenAI die aangevinkt moet zijn om de chatbot te laten antwoorden. |
| Minify JS | Laadt geminificeerde JS en CSS voor de front-end widget, zodat deze sneller laadt. |
| Rapportage uitschakelen | Schakelt het rapportagegedeelte uit en stopt het vastleggen van rapportgegevens, wat resources bespaart. |
| Artikelen uitschakelen | Voorkomt dat artikelen worden geladen, zowel aan de beheerderskant als aan de klantkant. |
| Archief oude berichten | Verplaatst berichten ouder dan de door jou ingestelde periode naar een back-uptabel om de account snel te houden. |
Om te weten
Geluiden vereisen eerst een klik
Als meldingsgeluiden niet afspelen, ligt dat meestal aan de browser en niet aan een instelling. Browsers staan audio pas toe nadat iemand op de pagina heeft geklikt.
Het archiveren van oude berichten zorgt niet dat ze verloren gaan.
Gearchiveerde gesprekken verdwijnen uit de beheer- en gebruikersgespreksoverzichten, maar ze komen automatisch terug als de gebruiker opnieuw schrijft. Je kunt ze ook altijd openen via het profiel van de gebruiker. Deze optie is bedoeld voor accounts die miljoenen berichten verwerken, omdat het de prestaties aanzienlijk verbetert.
Het uitschakelen van rapporten stopt ook het vastleggen van gegevens.
Het verbergt niet alleen het rapportenoverzicht. Zolang het uit staat, worden er geen rapportgegevens verzameld, dus die periode blijft leeg, zelfs als je rapporten later weer inschakelt.
Een ontbrekende chatwidget is meestal geen fout.
Handmatige of login-initialisatie, het verbergen van de chat buiten kantooruren en caching-, minificatie- of CDN-lagen zijn de meest voorkomende oorzaken. De handleiding voor widgetgedrag behandelt elk scenario.
Controleer het archief voordat je aanneemt dat berichten verloren zijn.
Wanneer menselijke overname actief is, kunnen gesprekken terechtkomen op een plek waar een agent niet kijkt. Het archief met gearchiveerde gesprekken is de eerste plek om te controleren.
Veelgestelde vragen
Het paneel geeft een wit scherm. Wat moet ik doen?
Mijn e-mails komen niet aan. Ligt dat aan Vera.Support?
De chatbot is stilgevallen. Waar moet ik beginnen?
Zorgt het archiveren van oude berichten ervoor dat er iets wordt verwijderd?
Hoe kan ik meer details zien over wat het paneel doet?
Kosten deze prestatieopties extra?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag