Выясните, в чём проблема, прежде чем обращаться за помощью
Большинство проблем сводится к нескольким причинам, и каждую из них можно проверить самостоятельно за несколько минут. На этой странице описаны эти проверки и показаны настройки, которые поддерживают высокую скорость работы активного аккаунта.
Используйте эту страницу, если что-то перестало работать как ожидалось: пустая панель, пропавшие диалоги, молчащий чат-бот, письма, которые не приходят. Она написана для владельца бизнеса, а не для разработчика.
Пошаговое руководство
Откройте консоль браузера
Почти каждая проверка начинается отсюда, потому что сообщение об ошибке обычно указывает на причину. В Chrome перейдите в Настройки > Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика > Консоль. Оставьте её открытой и повторите действие, которое не сработало, чтобы увидеть, что появится.
Очистите пустой экран панели
Если панель загружается как белый экран, добавьте ?reset-login к URL панели и откройте её снова. Чтобы увидеть более подробную информацию о том, что делает панель, добавьте ?debug к URL панели.
Найдите диалоги, которые не видят агенты
Проверьте, есть ли у агента отдел, в то время как диалоги не назначены ему, и включены ли Маршрутизация, Очередь или Скрывать диалоги других агентов. Передача оператору также может перемещать диалоги, поэтому посмотрите в архиве. Вход под правильным агентом или очистка отдела в его профиле решают большинство случаев.
Проверьте чат-бота, который не отвечает
Возможно, активна передача оператору. Запустите Настройки > Искусственный интеллект > OpenAI > Устранение неполадок и убедитесь, что опция Чат-бот отмечена. Если вы используете ручной режим синхронизации, проверьте квоту и биллинг в своём аккаунте AI. Временное отключение настроек Google помогает изолировать причину, а консоль браузера покажет ошибку при отправке тестового сообщения.
Проверьте отправку email
Отправьте тест из раздела «Настройки» > «Уведомления». Если тест не пройден, проблема в SMTP-сервере, а не в Vera.Support. Для Gmail используйте пароль приложения.
Включите нужные опции производительности
Перейдите в «Настройки» > «Разное» > «Оптимизация производительности». Минификация JS ускоряет загрузку виджета на стороне клиента, а «Архивировать старые сообщения» — самая важная опция, когда объём сообщений становится очень большим.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Устраните неполадки | Запускает проверку вашей конфигурации ИИ в разделе «Настройки» > «Искусственный интеллект» > OpenAI и сообщает, что мешает чат-боту отвечать. |
| Чат-бот | Опция в разделе «Настройки» > «Искусственный интеллект» > OpenAI, которая должна быть включена, чтобы чат-бот мог отвечать. |
| Минификация JS | Загружает минифицированные JS и CSS для виджета на стороне клиента, чтобы он загружался быстрее. |
| Отключить отчёты | Отключает раздел «Отчёты» и прекращает запись данных отчётов, что экономит ресурсы. |
| Отключить статьи | Прекращает загрузку статей как в панели администратора, так и на стороне клиента. |
| Архивировать старые сообщения | Перемещает сообщения старше заданного интервала в резервную таблицу, чтобы поддерживать быстродействие аккаунта. |
Полезно знать
Для звуков требуется предварительный клик
Если звуки уведомлений не воспроизводятся, обычно это связано с браузером, а не с настройками. Браузеры разрешают воспроизведение звука только после того, как пользователь кликнул по странице.
Архивация старых сообщений не приводит к их потере
Архивированные диалоги исчезают из области диалогов администратора и пользователя, но автоматически возвращаются, если пользователь снова напишет. Вы также можете открыть их в любой момент из профиля пользователя. Эта опция предназначена для аккаунтов, обрабатывающих миллионы сообщений, и значительно повышает производительность.
Отключение отчетов также останавливает запись
Это не просто скрывает раздел «Отчеты». Пока отчеты отключены, данные не собираются, и этот период останется пустым, даже если вы снова включите отчеты позже.
Отсутствие виджета чата обычно не является неисправностью
Ручная инициализация, инициализация через логин, скрытие чата в нерабочее время, а также кэширование, минификация или CDN — вот частые причины. Руководство по поведению виджета описывает каждый случай.
Проверьте архив, прежде чем считать сообщения потерянными
Когда активна передача оператору, диалоги могут оказаться там, где их не ищет агент. Архив диалогов — первое место для проверки.
Часто задаваемые вопросы
Панель показывает белый экран. Что делать?
Мои письма не приходят. Это проблема Vera.Support?
Чат-бот замолчал. С чего начать?
Удалит ли архивация старых сообщений что-либо?
Как увидеть более подробную информацию о том, что делает панель?
Эти опции производительности оплачиваются отдельно?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать