Finn ut hva som er galt før du ber om hjelp
De fleste problemer skyldes en håndfull årsaker, og du kan sjekke hver enkelt selv på noen få minutter. Denne siden går gjennom disse sjekkene og viser innstillingene som holder en travel konto rask.
Bruk dette når noe har sluttet å oppføre seg som forventet: et tomt panel, manglende samtaler, en stille chatbot, e-poster som aldri kommer frem. Det er skrevet for personen som driver virksomheten, ikke for en utvikler.
Steg for steg
Åpne nettleserkonsollen
Nesten alle sjekker starter her, fordi feilmeldingen vanligvis navngir årsaken. I Chrome går du til Innstillinger > Flere verktøy > Utviklerverktøy > Konsoll. La den stå åpen og gjenta handlingen som feilet, slik at du kan se hva som dukker opp.
Tøm en tom panelskjerm
Hvis panelet lastes som en hvit skjerm, legg til ?reset-login i panel-URL-en og åpne den på nytt. For å se mer detaljer om hva panelet gjør, legg til ?debug i panel-URL-en i stedet.
Finn samtaler som agenter ikke kan se
Sjekk om agenten har en avdeling mens samtalene ikke er tildelt den, og om Ruting, Kø eller Skjul samtaler fra andre agenter er på. Menneskeoverføring kan også flytte ting, så se i arkiverte samtaler. Å logge inn som riktig agent, eller fjerne avdelingen på profilen deres, løser de fleste tilfellene.
Sjekk en chatbot som ikke svarer
Menneskeoverføring kan være aktiv. Kjør Innstillinger > Kunstig intelligens > OpenAI > Feilsøk problemer, og bekreft at Chatbot-alternativet er avmerket. Hvis du bruker manuell synkroniseringsmodus, sjekk kvoten og faktureringen på din egen AI-konto. Å deaktivere Google-innstillingene et øyeblikk hjelper med å isolere årsaken, og nettleserkonsollen vil vise feilen når du sender en testmelding.
Test e-postutsendingen din
Send en test fra Innstillinger > Varsler. Hvis testen feiler, er feilen hos SMTP-serveren, ikke hos Vera.Support. For Gmail, bruk et app-passord.
Slå på ytelsesalternativene du trenger
Gå til Innstillinger > Diverse > Ytelsesoptimalisering. Minifiser JS gjør front-end-widgeten raskere, og Arkiver gamle meldinger er det som betyr mest når meldingsvolumet ditt blir veldig stort.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Feilsøk problemer | Kjører en sjekk av AI-oppsettet ditt under Innstillinger > Kunstig intelligens > OpenAI og rapporterer hva som hindrer chatboten i å svare. |
| Chatbot | Alternativet under Innstillinger > Kunstig intelligens > OpenAI som må være avkrysset for at chatboten i det hele tatt skal kunne svare. |
| Minifiser JS | Laster minifisert JS og CSS for front-end-widgeten slik at den lastes raskere. |
| Deaktiver rapporter | Slår av Rapporter-området og stopper registrering av rapportdata, noe som sparer ressurser. |
| Deaktiver artikler | Stopper lasting av artikler både på admin- og kundesiden. |
| Arkiver gamle meldinger | Flytter meldinger eldre enn intervallet du angir til en backup-tabell for å holde kontoen rask. |
Godt å vite
Lyder krever et klikk først
Hvis varsellyder ikke spilles av, skyldes det vanligvis nettleseren og ikke en innstilling. Nettlesere tillater kun lyd etter at noen har klikket på siden.
Arkivering av gamle meldinger fører ikke til at de forsvinner.
Arkiverte samtaler forsvinner fra admin- og brukerområdet for samtaler, men de kommer automatisk tilbake hvis brukeren skriver igjen, og du kan når som helst åpne dem fra brukerens profil. Dette alternativet er ment for kontoer som håndterer millioner av meldinger, hvor det forbedrer ytelsen betraktelig.
Deaktivering av rapporter stopper også innsamlingen.
Det skjuler ikke bare rapportområdet. Når det er av, samles det ikke inn rapportdata, så den perioden vil forbli tom selv om du senere slår på rapporter igjen.
En manglende chat-widget er vanligvis ikke en feil.
Manuell eller påloggingsinitialisering, skjuling av chat utenom arbeidstid, samt caching, minifisering eller CDN-lag er vanlige årsaker. Veiledningen for widget-atferd dekker hver enkelt.
Sjekk arkivet før du antar at meldinger er tapt.
Når menneskelig overtakelse er aktiv, kan samtaler havne et sted en agent ikke ser. Arkiverte samtaler er det første stedet å sjekke.
Vanlige spørsmål
Panelet viser en hvit skjerm. Hva gjør jeg?
E-postene mine kommer ikke frem. Er det et problem med Vera.Support?
Chatboten har blitt stille. Hvor begynner jeg?
Vil arkivering av gamle meldinger slette noe?
Hvordan får jeg mer detaljert informasjon om hva panelet gjør?
Koster disse ytelsesalternativene ekstra?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang