Kömək istəməzdən əvvəl nəyin səhv olduğunu müəyyən edin
Əksər problemlər bir neçə səbəbə əsaslanır və hər birini özünüz bir neçə dəqiqə ərzində yoxlaya bilərsiniz. Bu səhifə həmin yoxlamaları addım-addım izah edir və məşğul hesabı sürətli saxlayan parametrləri göstərir.
Bunu, gözlədiyiniz kimi işləməyən bir şey olduqda istifadə edin: boş panel, itkin söhbətlər, səssiz chatbot, heç vaxt çatmayan e-poçtlar. Bu, biznesi idarə edən şəxs üçün yazılıb, tərtibatçı üçün deyil.
Addım-addım
Brauzer konsolunu açın
Demək olar ki, hər yoxlama buradan başlayır, çünki səhv mesajı adətən səbəbi göstərir. Chrome-da Settings > More tools > Developer tools > Console bölməsinə keçin. Konsolu açıq saxlayın və uğursuz olan hərəkəti təkrarlayın ki, nə göründüyünü izləyə biləsiniz.
Boş panel ekranını təmizləyin
Panel ağ ekran kimi yüklənirsə, panel URL-nin sonuna ?reset-login əlavə edin və yenidən açın. Panelin nə etdiyi haqqında daha çox təfərrüat görmək üçün panel URL-nin sonuna ?debug əlavə edin.
Agentlərin görə bilmədiyi söhbətləri tapın
Agentin departamentinin olub-olmadığını, söhbətlərin həmin departamentə təyin edilib-edilmədiyini, Routing, Queue və ya Digər agentlərin söhbətlərini gizlət seçimlərinin aktiv olub-olmadığını yoxlayın. Human takeover də işləri dəyişdirə bilər, buna görə arxivləşdirilmiş söhbətlərə baxın. Düzgün agent kimi daxil olmaq və ya onun profilində departamenti təmizləmək əksər halları həll edir.
Cavab verməyən chatbotu yoxlayın
Human takeover aktiv ola bilər. Settings > Artificial Intelligence > OpenAI > Troubleshoot problems bölməsinə keçin və Chatbot seçiminin işarələndiyini təsdiqləyin. Manual sync rejimindən istifadə edirsinizsə, öz AI hesabınızdakı kvota və hesablaşmanı yoxlayın. Google parametrlərini bir anlıq söndürmək səbəbi təcrid etməyə kömək edir və test mesajı göndərdiyiniz zaman brauzer konsolu xətanı göstərəcək.
E-poçt göndərməni sınayın
Test göndərmək üçün: Parametrlər > Bildirişlər. Test uğursuz olarsa, problem Vera.Support ilə deyil, SMTP serveri ilə bağlıdır. Gmail üçün tətbiq parolundan istifadə edin.
Lazım olan performans seçimlərini aktivləşdirin
Parametrlər > Digər > Performans optimallaşdırmasına keçin. Minify JS ön panel vidcetini sürətləndirir, Archive old messages isə mesaj həcminiz çox böyük olduqda ən vacib olanıdır.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| Problemləri həll edin | Parametrlər > Süni intellekt > OpenAI bölməsində AI qurğunuzu yoxlayır və chatbotun cavab verməsinə nəyin mane olduğunu bildirir. |
| Chatbot | Chatbotun cavab verməsi üçün Parametrlər > Süni intellekt > OpenAI bölməsində işarələnməli olan seçim. |
| Minify JS | Ön panel vidceti üçün minified JS və CSS yükləyir ki, daha sürətli yüklənsin. |
| Hesabatları söndürün | Hesabatlar sahəsini söndürür və hesabat məlumatlarının qeydə alınmasını dayandırır, bu da resurslara qənaət edir. |
| Məqalələri söndürün | Həm admin, həm də müştəri tərəfində məqalələrin yüklənməsini dayandırır. |
| Köhnə mesajları arxivləşdirin | Təyin etdiyiniz müddətdən köhnə mesajları ehtiyat cədvələ köçürərək hesabın sürətli qalmasını təmin edir. |
Bilmək faydalıdır
Səslər üçün əvvəlcə klik lazımdır
Səs bildirişləri gəlmirsə, bu adətən brauzerlə bağlıdır, parametrlərlə deyil. Brauzerlər səs çalmağa yalnız səhifədə klik edildikdən sonra icazə verir.
Köhnə mesajları arxivləşdirmək onları itirmək demək deyil
Arxivləşdirilmiş söhbətlər admin və istifadəçi söhbət sahələrindən yox olur, lakin istifadəçi yenidən yazdıqda avtomatik geri qayıdır və siz istənilən vaxt istifadəçinin profilindən aça bilərsiniz. Bu seçim milyonlarla mesaj idarə edən hesablar üçün nəzərdə tutulub və performansı əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırır.
Hesabatları söndürmək qeydiyyatı da dayandırır
Bu, təkcə Hesabatlar sahəsini gizlətmir. Söndürüldüyü müddətdə heç bir hesabat məlumatı toplanmır, ona görə də həmin dövr sonradan hesabatları yenidən açsanız belə boş qalacaq.
Çat vidcetinin olmaması adətən nasazlıq deyil
Əl ilə və ya giriş vasitəsilə işə salma, çatı iş saatlarından kənarda gizlətmə, keşləmə, minifikasiya və ya CDN qatları ümumi səbəblərdir. Vidcet davranışı bələdçisi hər birini əhatə edir.
Mesajların itdiyini düşünməzdən əvvəl arxivi yoxlayın
İnsan tərəfindən idarə aktiv olduqda, söhbətlər agentin baxmadığı bir yerə düşə bilər. Arxivləşdirilmiş söhbətlər ilk yoxlanılacaq yerdir.
Ümumi suallar
Panel ağ ekran göstərir. Nə etməliyəm?
E-poçtlarım gəlmir. Bu Vera.Support problemi ola bilərmi?
Çatbot susdu. Haradan başlamalıyam?
Köhnə mesajları arxivləşdirmək nəyisə siləcəkmi?
Panelin nə etdiyi barədə daha ətraflı məlumatı necə görə bilərəm?
Bu performans seçimləri əlavə pul tələb edir?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın