قبل از درخواست کمک، مشکل را خودتان تشخیص دهید
بیشتر مشکلات به چند علت محدود میشوند و شما میتوانید هر کدام را در چند دقیقه خودتان بررسی کنید. این صفحه شما را در این بررسیها راهنمایی میکند و تنظیماتی را نشان میدهد که یک حساب کاربری پرمشغله را سریع نگه میدارد.
زمانی از این استفاده کنید که چیزی آنطور که انتظار دارید رفتار نمیکند: یک پنل خالی، مکالمات گمشده، یک ربات چت ساکت، ایمیلهایی که هرگز نمیرسند. این مطلب برای کسی نوشته شده که کسبوکار را اداره میکند، نه برای یک توسعهدهنده.
گام به گام
کنسول مرورگر را باز کنید
تقریباً هر بررسی از اینجا شروع میشود، چون پیام خطا معمولاً علت را نام میبرد. در کروم، به Settings > More tools > Developer tools > Console بروید. آن را باز بگذارید و عملیاتی که انجام نشد را تکرار کنید تا ببینید چه چیزی ظاهر میشود.
رفع مشکل صفحه سفید پنل
اگر پنل به صورت صفحه سفید بارگذاری شد، ?reset-login را به URL پنل اضافه کنید و دوباره باز کنید. برای دیدن جزئیات بیشتر درباره عملکرد پنل، به جای آن ?debug را به URL پنل اضافه کنید.
مکالماتی را پیدا کنید که اپراتورها نمیتوانند ببینند
بررسی کنید که آیا اپراتور دپارتمانی دارد در حالی که مکالمات به آن دپارتمان اختصاص داده نشدهاند، و آیا Routing، Queue یا Hide conversations of other agents فعال است. Human takeover نیز میتواند موارد را جابجا کند، بنابراین در مکالمات بایگانیشده جستجو کنید. ورود به عنوان اپراتور صحیح یا پاک کردن دپارتمان در پروفایل او، بیشتر موارد را حل میکند.
بررسی ربات چتی که پاسخ نمیدهد
ممکن است Human takeover فعال باشد. به Settings > Artificial Intelligence > OpenAI > Troubleshoot problems بروید و تأیید کنید که گزینه Chatbot علامت خورده است. اگر از حالت Manual sync استفاده میکنید، سهمیه و صورتحساب حساب هوش مصنوعی خود را بررسی کنید. غیرفعال کردن موقت تنظیمات Google به جداسازی علت کمک میکند و کنسول مرورگر هنگام ارسال یک پیام آزمایشی خطا را نشان میدهد.
آزمایش ارسال ایمیل خود
یک تست از مسیر Settings > Notifications ارسال کنید. اگر تست ناموفق بود، مشکل از سرور SMTP است نه Vera.Support. برای جیمیل، از رمز عبور برنامه استفاده کنید.
گزینههای بهینهسازی عملکرد مورد نیاز خود را فعال کنید
به Settings > Miscellaneous > Performance optimization بروید. Minify JS سرعت ویجت فرانتاند را افزایش میدهد و Archive old messages گزینهای است که وقتی حجم پیامهایتان بسیار زیاد میشود، بیشترین اهمیت را دارد.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| رفع مشکلات | تنظیمات هوش مصنوعی شما را در مسیر Settings > Artificial Intelligence > OpenAI بررسی میکند و گزارش میدهد که چه چیزی مانع پاسخدهی ربات چت میشود. |
| ربات چت | گزینهای در Settings > Artificial Intelligence > OpenAI که برای پاسخدهی ربات چت باید حتماً فعال باشد. |
| Minify JS | نسخههای فشردهشده JS و CSS را برای ویجت فرانتاند بارگذاری میکند تا سریعتر بارگذاری شود. |
| غیرفعال کردن گزارشها | بخش Reports را غیرفعال میکند و از ثبت دادههای گزارش جلوگیری میکند که باعث صرفهجویی در منابع میشود. |
| غیرفعال کردن مقالات | بارگذاری مقالات را در سمت ادمین و کلاینت متوقف میکند. |
| بایگانی پیامهای قدیمی | پیامهای قدیمیتر از بازه زمانی تعیینشده را به یک جدول پشتیبان منتقل میکند تا حساب کاربری سریع بماند. |
خوب است بدانید
صداها ابتدا نیاز به یک کلیک دارند
اگر صدای اعلانها پخش نمیشود، معمولاً مشکل از مرورگر است نه تنظیمات. مرورگرها فقط پس از کلیک کاربر روی صفحه اجازه پخش صدا میدهند.
بایگانی پیامهای قدیمی باعث حذف آنها نمیشود
مکالمات بایگانیشده از بخشهای مدیریت و کاربر ناپدید میشوند، اما اگر کاربر دوباره پیام بدهد، بهطور خودکار بازمیگردند و شما میتوانید هر زمان از پروفایل کاربر آنها را باز کنید. این گزینه برای حسابهایی که میلیونها پیام را مدیریت میکنند طراحی شده و عملکرد را بهشدت بهبود میبخشد.
غیرفعال کردن گزارشها باعث توقف ضبط نیز میشود
این کار فقط بخش گزارشها را پنهان نمیکند. وقتی خاموش باشد، هیچ دادهای جمعآوری نمیشود و آن بازه زمانی حتی اگر بعداً گزارشها را دوباره فعال کنید، خالی میماند.
عدم نمایش ویجت چت معمولاً نقص نیست
راهاندازی دستی یا با ورود، مخفی کردن چت خارج از ساعات اداری، و لایههای کش، کوچکسازی یا CDN از دلایل رایج هستند. راهنمای رفتار ویجت هر کدام را پوشش میدهد.
قبل از اینکه فکر کنید پیامها گم شدهاند، بایگانی را بررسی کنید
وقتی انتقال به اپراتور فعال است، ممکن است مکالمات به جایی برسند که اپراتور به دنبال آن نیست. اولین جایی که باید بررسی کنید، مکالمات بایگانیشده است.
سوالات رایج
پنل صفحه سفید نشان میدهد. چه کار کنم؟
ایمیلهای من نمیرسند. آیا مشکل از Vera.Support است؟
ربات چت ساکت شده است. از کجا شروع کنم؟
آیا بایگانی پیامهای قدیمی چیزی را حذف میکند؟
چگونه میتوانم جزئیات بیشتری از عملکرد پنل ببینم؟
آیا این گزینههای عملکردی هزینه اضافی دارند؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید