Yardım istemeden önce sorunun ne olduğunu belirleyin
Çoğu sorun bir avuç nedene dayanır ve her birini birkaç dakika içinde kendiniz kontrol edebilirsiniz. Bu sayfa, bu kontrolleri adım adım açıklar ve yoğun bir hesabı hızlı tutan ayarları gösterir.
Beklediğiniz gibi çalışmayan bir şey olduğunda bunu kullanın: boş bir panel, kayıp konuşmalar, sessiz bir chatbot, hiç gelmeyen e-postalar. Bu, geliştiriciler için değil, işletmeyi yürüten kişi için yazılmıştır.
Adım adım
Tarayıcı konsolunu açın
Hemen hemen her kontrol buradan başlar, çünkü hata mesajı genellikle nedeni belirtir. Chrome'da Ayarlar > Diğer araçlar > Geliştirici araçları > Konsol'a gidin. Açık bırakın ve başarısız olan işlemi tekrarlayın, böylece ne göründüğünü görebilirsiniz.
Boş bir panel ekranını temizleyin
Panel beyaz bir ekran olarak yükleniyorsa, panel URL'sine ?reset-login ekleyin ve tekrar açın. Panelin ne yaptığı hakkında daha fazla ayrıntı görmek için bunun yerine panel URL'sine ?debug ekleyin.
Temsilcilerin göremediği konuşmaları bulun
Temsilcinin bir departmanı olup olmadığını, konuşmaların bu departmana atanmadığını ve Yönlendirme, Kuyruk veya Diğer temsilcilerin konuşmalarını gizle seçeneğinin açık olup olmadığını kontrol edin. İnsan devralma da işleri taşıyabilir, bu nedenle arşivlenmiş konuşmalara bakın. Doğru temsilci olarak oturum açmak veya profilindeki departmanı temizlemek çoğu vakayı çözer.
Yanıt vermeyen bir chatbot'u kontrol edin
İnsan devralma aktif olabilir. Ayarlar > Yapay Zeka > OpenAI > Sorunları gider seçeneğini çalıştırın ve Chatbot seçeneğinin işaretli olduğunu onaylayın. Manuel senkronizasyon modu kullanıyorsanız, kendi AI hesabınızdaki kotayı ve faturalandırmayı kontrol edin. Google ayarlarını bir anlığına devre dışı bırakmak nedeni izole etmeye yardımcı olur ve bir test mesajı gönderdiğinizde tarayıcı konsolu hatayı gösterecektir.
E-posta gönderiminizi test edin
Ayarlar > Bildirimler bölümünden bir test gönderin. Test başarısız olursa sorun Vera.Support'tan değil, SMTP sunucusundan kaynaklanıyordur. Gmail için bir uygulama şifresi kullanın.
İhtiyacınız olan performans seçeneklerini açın
Ayarlar > Diğer > Performans optimizasyonu'na gidin. Minify JS, ön uç widget'ını hızlandırır; mesaj hacminiz çok büyüdüğünde en önemli seçenek ise Eski mesajları arşivle'dir.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Sorunları giderin | Ayarlar > Yapay Zeka > OpenAI bölümünde yapay zeka kurulumunuzu kontrol eder ve sohbet robotunun yanıt vermesini engelleyen şeyi raporlar. |
| Sohbet robotu | Sohbet robotunun yanıt verebilmesi için Ayarlar > Yapay Zeka > OpenAI bölümünde işaretlenmesi gereken seçenek. |
| Minify JS | Ön uç widget'ı için küçültülmüş JS ve CSS yükler, böylece daha hızlı yüklenir. |
| Raporları devre dışı bırak | Raporlar alanını kapatır ve rapor verilerinin kaydedilmesini durdurur, böylece kaynak tasarrufu sağlar. |
| Makaleleri devre dışı bırak | Makalelerin hem yönetici hem de istemci tarafında yüklenmesini durdurur. |
| Eski mesajları arşivle | Belirlediğiniz aralıktan daha eski mesajları bir yedek tablosuna taşıyarak hesabın hızlı kalmasını sağlar. |
Bilmenizde fayda var
Sesler için önce bir tıklama gerekiyor
Bildirim sesleri çalmıyorsa, bu genellikle bir ayardan ziyade tarayıcıyla ilgilidir. Tarayıcılar, yalnızca sayfaya tıklandıktan sonra ses çalınmasına izin verir.
Eski mesajları arşivlemek onları kaybetmez
Arşivlenen sohbetler, yönetici ve kullanıcı sohbet alanlarından kaybolur, ancak kullanıcı tekrar yazarsa otomatik olarak geri gelir ve istediğiniz zaman kullanıcının profilinden açabilirsiniz. Bu seçenek, milyonlarca mesajı işleyen hesaplar için performansı büyük ölçüde artırır.
Raporları devre dışı bırakmak kaydı da durdurur
Sadece Raporlar alanını gizlemez. Kapalıyken hiçbir rapor verisi toplanmaz, bu nedenle raporları daha sonra tekrar açsanız bile o dönem boş kalır.
Eksik bir sohbet widget'ı genellikle bir hata değildir
Manuel veya giriş başlatma, sohbeti mesai saatleri dışında gizleme ve önbellekleme, küçültme veya CDN katmanları yaygın nedenlerdir. Widget davranış kılavuzu her birini açıklar.
Mesajların kaybolduğunu varsaymadan önce arşivi kontrol edin
İnsan devralma aktif olduğunda, sohbetler bir temsilcinin bakmadığı bir yere düşebilir. Arşivlenen sohbetler kontrol edilecek ilk yerdir.
Sık sorulan sorular
Panel beyaz ekran gösteriyor. Ne yapmalıyım?
E-postalarım gelmiyor. Bu bir Vera.Support sorunu mu?
Sohbet robotu sessizleşti. Nereden başlamalıyım?
Eski mesajları arşivlemek bir şey siler mi?
Panelin ne yaptığıyla ilgili daha fazla ayrıntıyı nasıl görebilirim?
Bu performans seçenekleri ek ücrete tabi mi?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın