تحديد المشكلة قبل طلب المساعدة
معظم المشكلات تعود إلى عدد قليل من الأسباب، ويمكنك التحقق من كل منها بنفسك في دقائق. تشرح هذه الصفحة تلك الفحوصات وتظهر الإعدادات التي تحافظ على سرعة الحساب النشط.
استخدم هذا عندما يتوقف شيء عن العمل كما تتوقع: لوحة تحكم فارغة، محادثات مفقودة، روبوت صامت، رسائل بريد إلكتروني لا تصل. كُتبت هذه الصفحة لصاحب العمل، وليس للمطور.
خطوة بخطوة
افتح وحدة تحكم المتصفح
تقريبًا كل فحص يبدأ من هنا، لأن رسالة الخطأ عادةً ما تحدد السبب. في Chrome، انتقل إلى الإعدادات > أدوات أكثر > أدوات المطور > وحدة التحكم. اتركها مفتوحة وكرر الإجراء الذي فشل لترى ما يظهر.
إصلاح شاشة لوحة التحكم البيضاء
إذا ظهرت لوحة التحكم كشاشة بيضاء، أضف ?reset-login إلى رابط لوحة التحكم وافتحها مرة أخرى. لرؤية تفاصيل أكثر حول ما تفعله لوحة التحكم، أضف ?debug إلى الرابط بدلاً من ذلك.
العثور على محادثات لا يراها الوكلاء
تحقق مما إذا كان الوكيل لديه قسم بينما المحادثات غير معينة له، وما إذا كان التوجيه أو قائمة الانتظار أو إخفاء محادثات الوكلاء الآخرين مفعلًا. يمكن أن ينقل الاستلام البشري الأمور أيضًا، لذا ابحث في المحادثات المؤرشفة. تسجيل الدخول كالوكيل الصحيح، أو إزالة القسم من ملفه الشخصي، يحل معظم الحالات.
التحقق من روبوت لا يرد
قد يكون الاستلام البشري نشطًا. شغّل الإعدادات > الذكاء الاصطناعي > OpenAI > استكشاف المشكلات، وتأكد من تحديد خيار الروبوت. إذا كنت تستخدم وضع المزامنة اليدوية، تحقق من الحصة والفوترة على حساب الذكاء الاصطناعي الخاص بك. تعطيل إعدادات Google للحظة يساعد في عزل السبب، وستظهر وحدة تحكم المتصفح الخطأ عند إرسال رسالة اختبارية.
اختبار إرسال البريد الإلكتروني
أرسل اختبارًا من الإعدادات > الإشعارات. إذا فشل الاختبار، فالخلل من خادم SMTP وليس من Vera.Support. بالنسبة لجيميل، استخدم كلمة مرور خاصة بالتطبيق.
فعّل خيارات الأداء التي تحتاجها
انتقل إلى الإعدادات > متنوع > تحسين الأداء. يعمل تصغير JavaScript على تسريع الواجهة الأمامية، وأرشفة الرسائل القديمة هو الخيار الأكثر أهمية عندما يكون حجم رسائلك كبيرًا جدًا.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| استكشاف المشكلات وإصلاحها | يجري فحصًا على إعدادات الذكاء الاصطناعي لديك في الإعدادات > الذكاء الاصطناعي > OpenAI ويبلغ عن ما يمنع chatbot من الرد. |
| Chatbot | الخيار في الإعدادات > الذكاء الاصطناعي > OpenAI الذي يجب تفعيله لكي يتمكن chatbot من الرد على الإطلاق. |
| تصغير JavaScript | يقوم بتحميل نسخ مصغرة من ملفات JavaScript وCSS للواجهة الأمامية لتسريع تحميلها. |
| تعطيل التقارير | يُغلق منطقة التقارير ويوقف تسجيل بيانات التقارير، مما يوفر الموارد. |
| تعطيل المقالات | يمنع تحميل المقالات من جانب المسؤول والعميل. |
| أرشفة الرسائل القديمة | ينقل الرسائل الأقدم من المدة الزمنية التي تحددها إلى جدول احتياطي للحفاظ على سرعة الحساب. |
معلومات مفيدة
الأصوات تحتاج إلى نقرة أولاً
إذا لم تصدر أصوات الإشعارات، فعادةً ما يكون السبب هو المتصفح وليس الإعدادات. المتصفحات تسمح بتشغيل الصوت فقط بعد النقر على الصفحة.
أرشفة الرسائل القديمة لا تؤدي إلى فقدانها
تختفي المحادثات المؤرشفة من مناطق إدارة المحادثات والمستخدم، لكنها تعود تلقائيًا إذا كتب المستخدم مرة أخرى، ويمكنك فتحها في أي وقت من ملف المستخدم. هذا الخيار مخصص للحسابات التي تتعامل مع ملايين الرسائل، حيث يحسّن الأداء بشكل كبير.
تعطيل التقارير يوقف التسجيل أيضًا
لا يقتصر الأمر على إخفاء منطقة التقارير. فطالما هو معطل، لا يتم جمع أي بيانات تقارير، لذا ستبقى تلك الفترة فارغة حتى لو أعدت تشغيل التقارير لاحقًا.
عادةً ما يكون اختفاء أداة الدردشة ليس عطلًا
التهيئة اليدوية أو عبر تسجيل الدخول، إخفاء الدردشة خارج ساعات العمل، وطبقات التخزين المؤقت أو التصغير أو شبكات توصيل المحتوى هي الأسباب الشائعة. دليل سلوك الأداة يغطي كل حالة.
تحقق من الأرشيف قبل افتراض فقدان الرسائل
عند تفعيل الاستلام البشري، قد تنتهي المحادثات في مكان لا ينظر إليه الوكيل. المحادثات المؤرشفة هي أول مكان للتحقق.
أسئلة شائعة
اللوحة تظهر شاشة بيضاء. ماذا أفعل؟
رسائلي الإلكترونية لا تصل. هل هذه مشكلة من Vera.Support؟
روبوت الدردشة أصبح صامتًا. من أين أبدأ؟
هل أرشفة الرسائل القديمة تحذف أي شيء؟
كيف يمكنني رؤية المزيد من التفاصيل حول ما تفعله اللوحة؟
هل هذه الخيارات المتعلقة بالأداء تكلفة إضافية؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن