Bekijk hoe het met je gesprekken en team gaat
Het rapportagegebied houdt een overzicht bij van je gesprekken, berichten, beoordelingen en agentprestaties in de loop van de tijd. Als je liever niets vastlegt, kun je het hele gebied uitschakelen.
Dit is voor jou als je wilt terugkijken hoeveel er binnenkwam, hoe je team het aanpakte en hoe klanten de hulp beoordeelden. Het is ook de plek om te beginnen als je hebt besloten dat je helemaal geen rapportages nodig hebt.
Stap voor stap
Open het rapportagegebied
Rapportages leggen gesprekken, berichten, beoordelingen en agentprestaties vast in de loop van de tijd. Er hoeft niets te worden ingesteld — de gegevens worden opgebouwd terwijl je team werkt.
Bekijk hoe agenten worden beoordeeld
Agentbeoordelingen worden getoond in het rapportagegebied. Dezelfde beoordelingen verschijnen ook op het profiel van de agent, zodat je één persoon kunt controleren zonder via rapportages te gaan.
Ga direct naar één rapportage
Voeg ?report=ID toe aan de URL om een specifieke rapportage direct te openen. Dit is handig als je steeds naar dezelfde terugkeert.
Schakel rapportages uit als je ze niet wilt
Ga naar Instellingen > Diversen > Prestatieoptimalisatie > Rapportages uitschakelen. Dit zet het gebied uit en bespaart resources op je account.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Rapportages uitschakelen | Schakelt het rapportgedeelte uit om resources te besparen en stopt het vastleggen van rapportgegevens. Te vinden onder Instellingen > Diversen > Prestatieoptimalisatie. |
Om te weten
Als je het uitschakelt, stopt ook de registratie.
Rapporten uitschakelen doet meer dan het gedeelte verbergen: het stopt het verzamelen van rapportgegevens. Alles wat gebeurt terwijl het uit staat, wordt niet vastgelegd voor later.
Beoordelingen verschijnen op twee plekken.
De beoordelingen van een medewerker zijn te zien in het rapportgedeelte en op het profiel van die medewerker. Als je maar één persoon in de gaten houdt, is het profiel de snelste weg.
Je kunt direct naar een rapport linken.
Door ?report=ID aan de URL toe te voegen, open je dat rapport apart. Handig als je regelmatig dezelfde cijfers bekijkt.
Veelgestelde vragen
Wat legt het rapportgedeelte precies vast?
Waar kan ik zien hoe een bepaalde medewerker beoordeeld wordt?
Hoe schakel ik rapporten uit?
Als ik rapporten uitschakel, worden er dan nog steeds gegevens verzameld op de achtergrond?
Kan ik direct een rapport openen zonder door te klikken?
Kosten rapporten extra?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag