Houd je inbox overzichtelijk met tags en privénotities
Met tags label je een gesprek zodat je het binnen seconden terugvindt. Notities stellen je team in staat context aan een gesprek toe te voegen die de klant nooit ziet.
Dit is voor jou zodra de inbox te groot wordt om alles te onthouden. Als je jezelf steeds afvraagt welke chats over restituties gingen, welke over bugs, of wat de vorige medewerker al heeft geprobeerd, dan geven tags en notities antwoord op beide vragen.
Stap voor stap
Maak je taglijst aan
Ga naar Instellingen > Beheer > Tags en voeg de labels toe die je team daadwerkelijk gebruikt. Houd de lijst in het begin kort; een tag helpt alleen als iedereen hem op dezelfde manier toepast.
Zet je belangrijkste tag vooraan
De eerste tag in de lijst is de ster-tag. Schakel de ster-tagoptie in en je krijgt een eenkliks-sterpictogram in het gesprekkenoverzicht, zodat medewerkers een gesprek kunnen markeren zonder een menu te openen.
Tags automatisch toepassen
Je kunt tags toewijzen via Instellingen > Automatiseringen > Meer. Je kunt ze ook instellen vanaf je eigen pagina's met de JavaScript-variabele SB_DEFAULT_TAGS, op elke pagina waar de chat of het ticketpaneel wordt weergegeven.
Vind je getagde gesprekken
Typ de tagnaam in de zoekbalk van gesprekken, of open het filtermenu linksboven in het gesprekkenoverzicht en selecteer de tag daar.
Notities achterlaten voor je team
Notities staan in het gesprek en zijn alleen zichtbaar voor medewerkers en beheerders. Pas aan hoe ze werken via Instellingen > Beheer > Notitie-instellingen.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Instellingen > Beheer > Tags | Maak tags aan, hernoem ze en beheer welke tags je team aan gesprekken kan toevoegen. |
| Instellingen > Beheer > Notitie-instellingen | Bepaalt hoe interne notities zich gedragen in het gespreksoverzicht. |
| Instellingen > Automatiseringen > Meer | Kent automatisch tags toe aan gesprekken wanneer jouw regels van toepassing zijn. |
| Instellingen > Beheer > Functies uitschakelen > Tags | Verwijdert tags uit het paneel als je team ze niet gebruikt. |
| Instellingen > Beheer > Functies uitschakelen > Notities | Verwijdert interne notities uit het paneel. |
Om te weten
Het tagfilter is verborgen totdat je iets tagt
Het tagfilter in het filtermenu verschijnt pas zodra minstens één gesprek een tag heeft. Als het ontbreekt, tag dan een gesprek en kijk opnieuw.
De ster-tag wordt bepaald door de positie
Welke tag bovenaan staat in de lijst bij Instellingen > Beheer > Tags, wordt de ster-tag. Als je de lijst herschikt, verandert de ster van betekenis. Controleer dit dus nadat je tags hebt toegevoegd.
Notities bereiken de klant nooit
Alleen medewerkers en beheerders kunnen notities zien. Ze zijn een veilige plek voor context, zoals wat er al is geprobeerd in het gesprek.
SB_DEFAULT_TAGS heeft de juiste pagina nodig
De variabele SB_DEFAULT_TAGS werkt op pagina's die de chat tonen en op het tickets-paneel. Op een pagina zonder een van beide is er niets om te taggen.
Notities kunnen de chatbot voeden
Als je de chatbot gebruikt, is het aan te raden om het scrapen van notitiegegevens in te schakelen, zodat de AI kan gebruiken wat je team heeft geschreven. Zie de AI-notitiescraping-functie voor hoe het werkt. AI-gebruik werkt op credits die je bijlaadt.
Veelgestelde vragen
Kunnen klanten de notities zien die mijn medewerkers schrijven?
Waarom staat er geen tagfilter in mijn filtermenu?
Hoe kan ik gesprekken taggen zonder het handmatig te doen?
Wat is de ster-tag en hoe kies ik die?
Kan ik zoeken naar een tag in plaats van filteren?
We willen helemaal geen tags of notities. Kunnen we ze verbergen?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag