Hold innboksen din organisert med tagger og private notater
Tagger lar deg merke en samtale slik at du finner den igjen på sekunder. Notater lar teamet ditt legge igjen kontekst om en samtale som kunden aldri ser.
Dette er for deg når innboksen ikke lenger er liten nok til å huske alt. Hvis du stadig spør deg selv hvilke chatter som var refusjoner, hvilke som var feil, eller hva den forrige agenten allerede prøvde, svarer tagger og notater på begge spørsmålene.
Steg for steg
Opprett din tag-liste
Gå til Innstillinger > Admin > Tagger og legg til etikettene teamet ditt faktisk bruker. Hold listen kort i starten; en tag hjelper bare hvis alle bruker den på samme måte.
Sett den viktigste taggen først
Den første taggen i listen er stjernetaggen. Slå på stjernetagg-alternativet, så får du et stjerneikon med ett klikk i samtalefeltet, slik at agenter kan flagge en samtale uten å åpne en meny.
Bruk tagger automatisk
Du kan tilordne tagger fra Innstillinger > Automatiseringer > Mer. Du kan også sette dem fra dine egne sider med JavaScript-variabelen SB_DEFAULT_TAGS, på alle sider som viser chatten eller billettpanelet.
Finn dine taggede samtaler
Skriv tagnavnet i samtalens søkefelt, eller åpne filtermenyen øverst til venstre i samtalefeltet og velg taggen der.
Legg igjen notater for teamet ditt
Notater ligger i samtalen og er kun synlige for agenter og administratorer. Juster hvordan de fungerer under Innstillinger > Admin > Notatinnstillinger.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Innstillinger > Admin > Tagger | Opprett, gi nytt navn og administrer taggene teamet ditt kan bruke på samtaler. |
| Innstillinger > Admin > Notatinnstillinger | Styrer hvordan interne notater oppfører seg i samtaleområdet. |
| Innstillinger > Automatiseringer > Mer | Tildeler tagger til samtaler automatisk når reglene dine stemmer. |
| Innstillinger > Admin > Deaktiver funksjoner > Tagger | Fjerner tagger fra panelet hvis teamet ditt ikke bruker dem. |
| Innstillinger > Admin > Deaktiver funksjoner > Notater | Fjerner interne notater fra panelet. |
Godt å vite
Tag-filteret er skjult til du tagger noe
Tag-filteret i filtermenyen vises først når minst én samtale har en tag. Hvis det mangler, tagg en samtale og se igjen.
Stjernetaggen bestemmes av plassering
Den taggen som står først i listen under Innstillinger > Admin > Tagger, blir stjernetaggen. Endre rekkefølgen, og stjernen endrer betydning, så sjekk den etter at du har lagt til tagger.
Notater når aldri kunden
Bare agenter og administratorer kan se notater. De er et trygt sted for kontekst, som hva som allerede er prøvd i samtalen.
SB_DEFAULT_TAGS trenger riktig side
SB_DEFAULT_TAGS-variabelen fungerer på sider som viser chatten, og på billetter-panelet. På en side uten noen av delene, er det ingenting å tagge.
Notater kan mate chatboten
Hvis du kjører chatboten, anbefales det å aktivere innsamling av notatdata slik at AI-en kan bruke det teamet ditt har skrevet. Se funksjonen for AI-notatinnsamling for hvordan det fungerer. AI-bruk går på kreditter du fyller på.
Vanlige spørsmål
Kan kunder se notatene agentene mine skriver?
Hvorfor er det ikke noe taggfilter i filtermenyen min?
Hvordan tagger jeg samtaler uten å gjøre det manuelt?
Hva er stjernetaggen og hvordan velger jeg den?
Kan jeg søke etter en tagg i stedet for å filtrere?
Vi ønsker ikke tagger eller notater i det hele tatt. Kan vi skjule dem?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang