حافظ على ترتيب صندوق الوارد باستخدام الوسوم والملاحظات الخاصة
تتيح لك الوسوم تصنيف المحادثة لتجدها مرة أخرى في ثوانٍ. وتسمح لك الملاحظات بترك سياق للمحادثة لا يراه العميل أبدًا.
هذا مناسب لك عندما يصبح صندوق الوارد كبيرًا جدًا بحيث لا يمكن تذكره. إذا كنت تسأل نفسك باستمرار أي الدردشات كانت استردادات، وأيها كانت أخطاء، أو ما الذي جربه الوكيل السابق بالفعل، فإن الوسوم والملاحظات تجيب على كلا السؤالين.
خطوة بخطوة
أنشئ قائمة الوسوم الخاصة بك
انتقل إلى الإعدادات > المشرفون > الوسوم وأضف التصنيفات التي يستخدمها فريقك فعليًا. اجعل القائمة قصيرة في البداية؛ فالوسم لا يفيد إلا إذا طبقه الجميع بنفس الطريقة.
ضع الوسم الأهم أولاً
الوسم الأول في القائمة هو الوسم المميز. فعّل خيار الوسم المميز وستحصل على أيقونة نجمة بنقرة واحدة في منطقة المحادثات، ليتمكن الوكلاء من وضع علامة على المحادثة دون فتح قائمة.
طبق الوسوم تلقائيًا
يمكنك تعيين الوسوم من الإعدادات > الأتمتة > المزيد. يمكنك أيضًا تعيينها من صفحاتك الخاصة باستخدام متغير JavaScript SB_DEFAULT_TAGS، على أي صفحة تظهر فيها الدردشة أو لوحة التذاكر.
ابحث عن محادثاتك الموسومة
اكتب اسم الوسم في بحث المحادثات، أو افتح قائمة التصفية في أعلى يسار منطقة المحادثات واختر الوسم هناك.
اترك ملاحظات لفريقك
الملاحظات تظهر في المحادثة ولا يراها إلا الوكلاء والمسؤولون. يمكنك تعديل إعداداتها من الإعدادات > الإدارة > إعدادات الملاحظات.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| الإعدادات > الإدارة > العلامات | أنشئ العلامات التي يمكن لفريقك استخدامها في المحادثات وأعد تسميتها وأدرها. |
| الإعدادات > الإدارة > إعدادات الملاحظات | تتحكم في سلوك الملاحظات الداخلية في منطقة المحادثات. |
| الإعدادات > الأتمتة > المزيد | تخصص العلامات للمحادثات تلقائيًا عندما تتطابق قواعدك. |
| الإعدادات > الإدارة > تعطيل الميزات > العلامات | يزيل العلامات من اللوحة إذا كان فريقك لا يستخدمها. |
| الإعدادات > الإدارة > تعطيل الميزات > الملاحظات | يزيل الملاحظات الداخلية من اللوحة. |
معلومات مفيدة
فلتر العلامات مخفي حتى تقوم بتوسيم شيء ما
فلتر العلامات في قائمة الفلاتر يظهر فقط عندما تحمل محادثة واحدة على الأقل علامة. إذا كان مفقودًا، قم بتوسيم محادثة وانظر مرة أخرى.
العلامة المميزة تحدد حسب الترتيب
العلامة التي تكون في أعلى القائمة في الإعدادات > الإدارة > العلامات تصبح العلامة المميزة. أعد ترتيب القائمة وسيتغير معنى النجمة، لذا تحقق منها بعد إضافة العلامات.
الملاحظات لا تصل إلى العميل أبدًا
الملاحظات لا يراها إلا الوكلاء والمشرفون. وهي مساحة آمنة للسياق، مثل ما تم تجربته مسبقًا في المحادثة.
المتغير SB_DEFAULT_TAGS يحتاج إلى الصفحة الصحيحة
المتغير SB_DEFAULT_TAGS يعمل على الصفحات التي تعرض الدردشة، وفي لوحة التذاكر. أما في الصفحة التي لا تحتوي على أي منهما، فلا يوجد شيء لوسمه.
يمكن للملاحظات تغذية chatbot
إذا كنت تستخدم chatbot، يُوصى بتمكين استخراج بيانات الملاحظات حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من استخدام ما كتبه فريقك. راجع ميزة استخراج الملاحظات بالذكاء الاصطناعي لمعرفة كيفية عملها. استخدام الذكاء الاصطناعي يعتمد على الرصيد الذي تضيفه.
أسئلة شائعة
هل يمكن للعملاء رؤية الملاحظات التي يكتبها وكلائي؟
لماذا لا يوجد فلتر للوسوم في قائمة الفلاتر الخاصة بي؟
كيف يمكنني وسم المحادثات دون فعل ذلك يدويًا؟
ما هو الوسم المميز وكيف أختاره؟
هل يمكنني البحث عن وسم بدلاً من التصفية؟
لا نريد الوسوم أو الملاحظات على الإطلاق. هل يمكننا إخفاؤها؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن