صندوق ورودی خود را با برچسبها و یادداشتهای خصوصی مرتب نگه دارید
برچسبها به شما امکان میدهند مکالمهای را برچسبگذاری کنید تا بتوانید در عرض چند ثانیه دوباره آن را پیدا کنید. یادداشتها به تیم شما اجازه میدهند زمینهای از مکالمه را بگذارند که مشتری هرگز نمیبیند.
این برای زمانی است که صندوق ورودی دیگر به اندازهای کوچک نیست که همه چیز را به خاطر بسپارید. اگر مدام از خود میپرسید کدام چتها مربوط به بازپرداخت بودند، کدامها باگ بودند، یا آخرین اپراتور چه چیزی را امتحان کرده بود، برچسبها و یادداشتها به هر دو سوال پاسخ میدهند.
گام به گام
لیست برچسبهای خود را ایجاد کنید
به تنظیمات > مدیریت > برچسبها بروید و برچسبهایی را که تیم شما واقعاً استفاده میکند اضافه کنید. در ابتدا لیست را کوتاه نگه دارید؛ یک برچسب فقط زمانی مفید است که همه آن را به یک شکل اعمال کنند.
مهمترین برچسب خود را اول قرار دهید
اولین برچسب در لیست، برچسب ستارهدار است. گزینه برچسب ستارهدار را فعال کنید تا یک آیکون ستاره با یک کلیک در بخش مکالمات داشته باشید، بنابراین اپراتورها میتوانند بدون باز کردن منو، یک مکالمه را علامتگذاری کنند.
برچسبها را بهطور خودکار اعمال کنید
میتوانید برچسبها را از تنظیمات > خودکارسازی > بیشتر اختصاص دهید. همچنین میتوانید آنها را از صفحات خود با متغیر جاوااسکریپت SB_DEFAULT_TAGS تنظیم کنید، در هر صفحهای که چت یا پنل تیکت را نشان میدهد.
مکالمات برچسبگذاری شده خود را پیدا کنید
نام برچسب را در جستجوی مکالمات تایپ کنید، یا منوی فیلترها را در بالای سمت چپ بخش مکالمات باز کنید و برچسب را در آنجا انتخاب کنید.
برای تیم خود یادداشت بگذارید
یادداشتها در مکالمه قرار میگیرند و فقط برای اپراتورها و مدیران قابل مشاهده هستند. نحوه عملکرد آنها را در تنظیمات > مدیریت > تنظیمات یادداشت تنظیم کنید.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| تنظیمات > مدیریت > برچسبها | برچسبهایی را که تیم شما میتواند به مکالمات اعمال کند، ایجاد، تغییر نام و مدیریت کنید. |
| تنظیمات > مدیریت > تنظیمات یادداشت | نحوه رفتار یادداشتهای داخلی در بخش مکالمات را کنترل میکند. |
| تنظیمات > خودکارسازی > بیشتر | هنگامی که قوانین شما مطابقت دارند، به طور خودکار برچسبها را به مکالمات اختصاص میدهد. |
| تنظیمات > مدیریت > غیرفعال کردن ویژگیها > برچسبها | اگر تیم شما از برچسبها استفاده نمیکند، آنها را از پنل حذف میکند. |
| تنظیمات > مدیریت > غیرفعال کردن ویژگیها > یادداشت | یادداشتهای داخلی را از پنل حذف میکند. |
خوب است بدانید
فیلتر برچسب تا زمانی که چیزی برچسبگذاری نکنید، پنهان است
فیلتر برچسب در منوی فیلترها فقط زمانی ظاهر میشود که حداقل یک مکالمه دارای برچسب باشد. اگر وجود ندارد، یک مکالمه را برچسبگذاری کنید و دوباره نگاه کنید.
برچسب ستارهدار بر اساس موقعیت تعیین میشود
هر برچسبی که در لیست تنظیمات > مدیریت > برچسبها در جایگاه اول قرار گیرد، برچسب ستارهدار میشود. ترتیب لیست را تغییر دهید و ستاره تغییر میکند، بنابراین پس از افزودن برچسبها آن را بررسی کنید.
یادداشتها هرگز به دست مشتری نمیرسند
فقط اپراتورها و مدیران میتوانند یادداشتها را ببینند. این یادداشتها مکان امنی برای ذکر زمینههایی مانند اقداماتی است که قبلاً در مکالمه انجام شده است.
SB_DEFAULT_TAGS به صفحه مناسب نیاز دارد
متغیر SB_DEFAULT_TAGS در صفحاتی که چت را نمایش میدهند و در پنل تیکتها کار میکند. در صفحهای که هیچکدام را ندارد، چیزی برای برچسبگذاری وجود ندارد.
یادداشتها میتوانند ربات چت را تغذیه کنند
اگر از ربات چت استفاده میکنید، فعالسازی استخراج دادههای یادداشت توصیه میشود تا هوش مصنوعی بتواند از نوشتههای تیم شما استفاده کند. برای نحوه کار، ویژگی استخراج یادداشت هوش مصنوعی را ببینید. استفاده از هوش مصنوعی با اعتبارهایی که شارژ میکنید انجام میشود.
سوالات رایج
آیا مشتریان میتوانند یادداشتهای اپراتورهای من را ببینند؟
چرا در منوی فیلترهای من فیلتر برچسب وجود ندارد؟
چگونه مکالمات را بدون انجام دستی برچسبگذاری کنم؟
برچسب ستارهدار چیست و چگونه آن را انتخاب کنم؟
آیا میتوانم به جای فیلتر کردن، برچسب را جستجو کنم؟
ما اصلاً برچسب یا یادداشت نمیخواهیم. آیا میتوانیم آنها را مخفی کنیم؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید