Gələn qutunuzu etiketlər və özəl qeydlərlə səliqəyə salın
Etiketlər söhbəti etiketləməyə imkan verir ki, onu saniyələr içində tapa biləsiniz. Qeydlər komandanıza müştərinin görmədiyi kontekst qeydləri buraxmağa imkan verir.
Bu, gələn qutusu artıq yadda saxlamaq üçün kiçik olmadıqda sizin üçündür. Hansı söhbətlərin geri qaytarılma, hansının xəta olduğunu və ya son agentin nə cəhd etdiyini özünüzə sual edirsinizsə, etiketlər və qeydlər hər iki suala cavab verir.
Addım-addım
Etiket siyahınızı yaradın
Parametrlər > Admin > Etiketlər bölməsinə keçin və komandanızın həqiqətən istifadə etdiyi etiketləri əlavə edin. Əvvəlcə siyahını qısa saxlayın; etiket yalnız hər kəs eyni şəkildə tətbiq edərsə faydalıdır.
Ən vacib etiketinizi birinci qoyun
Siyahıdakı ilk etiket ulduzlu etiketdir. Ulduzlu etiket seçimini aktiv edin və söhbət sahəsində bir kliklə ulduz işarəsi əldə edin ki, agentlər menyu açmadan söhbəti qeyd edə bilsin.
Etiketləri avtomatik tətbiq edin
Parametrlər > Avtomatlaşdırmalar > Daha çox bölməsindən etiket təyin edə bilərsiniz. Həmçinin, JavaScript dəyişəni SB_DEFAULT_TAGS ilə öz səhifələrinizdən, söhbət və ya bilet panelini göstərən hər hansı səhifədə təyin edə bilərsiniz.
Etiketlənmiş söhbətlərinizi tapın
Söhbət axtarışına etiket adını yazın və ya söhbət sahəsinin yuxarı solundakı filtr menyusunu açın və orada etiketi seçin.
Komandanız üçün qeydlər buraxın
Qeydlər söhbətin üzərində yerləşir və yalnız agentlər və adminlər üçün görünür. Onların işləmə qaydasını Settings > Admin > Notes settings bölməsində tənzimləyə bilərsiniz.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| Settings > Admin > Tags | Komandanızın söhbətlərə tətbiq edə biləcəyi teqləri yaradın, adını dəyişdirin və idarə edin. |
| Settings > Admin > Notes settings | Daxili qeydlərin söhbət sahəsində necə davranacağını idarə edir. |
| Settings > Automations > More | Qaydalarınız uyğunlaşdıqda söhbətlərə avtomatik olaraq teqlər təyin edir. |
| Settings > Admin > Disable features > Tags | Komandanız teqlərdən istifadə etmirsə, teqləri paneldən silir. |
| Settings > Admin > Disable features > Notes | Daxili qeydləri paneldən silir. |
Bilmək faydalıdır
Teq filtri bir şeyə teq əlavə edənə qədər gizlidir
Filtrlər menyusundakı teq filtri yalnız ən azı bir söhbətdə teq olduqda görünür. Əgər görünmürsə, bir söhbətə teq əlavə edin və yenidən baxın.
Ulduzlu teq mövqeyə görə müəyyən edilir
Settings > Admin > Tags siyahısında birinci yerdə olan teq ulduzlu teq olur. Siyahını yenidən sıralasanız, ulduz dəyişir, ona görə də teqlər əlavə etdikdən sonra yoxlayın.
Qeydlər heç vaxt müştəriyə çatmır
Yalnız agentlər və adminlər qeydləri görə bilər. Onlar, söhbətdə artıq nə cəhd edildiyi kimi kontekst üçün təhlükəsiz yerdir.
SB_DEFAULT_TAGS düzgün səhifəyə ehtiyac duyur
SB_DEFAULT_TAGS dəyişəni söhbəti göstərən səhifələrdə və bilet panelində işləyir. Bunların heç biri olmayan səhifədə etiketləyəcək heç nə yoxdur.
Qeydlər chatbotu qidalandıra bilər
Chatbotu işlədirsinizsə, qeyd məlumatlarının toplanmasını aktivləşdirmək tövsiyə olunur ki, AI komandanızın yazdıqlarından istifadə edə bilsin. Bunun necə işlədiyi üçün AI qeyd toplama xüsusiyyətinə baxın. AI istifadəsi doldurduğunuz kreditlər hesabına işləyir.
Ümumi suallar
Müştərilər agentlərimin yazdığı qeydləri görə bilərmi?
Niyə filtr menyumda etiket filtri yoxdur?
Söhbətləri əl ilə etiketləmədən necə etiketləyə bilərəm?
Ulduzlu etiket nədir və onu necə seçə bilərəm?
Filtrləmək əvəzinə etiket axtara bilərəmmi?
Biz ümumiyyətlə etiket və ya qeyd istəmirik. Onları gizlədə bilərikmi?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın