Gelen kutunuzu etiketler ve özel notlarla düzenli tutun
Etiketler, bir görüşmeyi saniyeler içinde tekrar bulabilmeniz için etiketlemenizi sağlar. Notlar ise ekibinizin, müşterinin asla görmediği bir görüşme hakkında bağlam bırakmasına olanak tanır.
Bu özellik, gelen kutunuz artık her şeyi hatırlayamayacak kadar büyüdüğünde işinize yarar. Hangi sohbetlerin iade, hangilerinin hata olduğunu veya son temsilcinin ne denediğini kendinize sormaya başladıysanız, etiketler ve notlar bu soruların ikisine de cevap verir.
Adım adım
Etiket listenizi oluşturun
Ayarlar > Yönetici > Etiketler bölümüne gidin ve ekibinizin gerçekten kullandığı etiketleri ekleyin. Listeyi başlangıçta kısa tutun; bir etiket ancak herkes aynı şekilde uygularsa işe yarar.
En önemli etiketinizi ilk sıraya koyun
Listedeki ilk etiket, yıldızlı etikettir. Yıldızlı etiket seçeneğini açtığınızda, görüşmeler alanında tek tıklamalı bir yıldız simgesi belirir, böylece temsilciler bir menü açmadan görüşmeyi işaretleyebilir.
Etiketleri otomatik uygulayın
Etiketleri Ayarlar > Otomasyonlar > Diğer bölümünden atayabilirsiniz. Ayrıca, sohbet veya bilet panelini gösteren herhangi bir sayfada, kendi sayfalarınızdan JavaScript değişkeni SB_DEFAULT_TAGS ile de ayarlayabilirsiniz.
Etiketlenmiş görüşmelerinizi bulun
Etiket adını görüşme arama kutusuna yazın veya görüşmeler alanının sol üst köşesindeki filtreler menüsünü açıp etiketi oradan seçin.
Ekibiniz için notlar bırakın
Notlar konuşma üzerinde yer alır ve yalnızca temsilciler ve yöneticiler tarafından görülebilir. Çalışma şekillerini Ayarlar > Yönetici > Not ayarları bölümünden düzenleyebilirsiniz.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Ayarlar > Yönetici > Etiketler | Ekibinizin konuşmalara uygulayabileceği etiketleri oluşturun, yeniden adlandırın ve yönetin. |
| Ayarlar > Yönetici > Not ayarları | Dahili notların konuşma alanında nasıl davranacağını kontrol eder. |
| Ayarlar > Otomasyonlar > Daha fazla | Kurallarınız eşleştiğinde konuşmalara otomatik olarak etiket atar. |
| Ayarlar > Yönetici > Özellikleri devre dışı bırak > Etiketler | Ekibiniz kullanmıyorsa etiketleri panelden kaldırır. |
| Ayarlar > Yönetici > Özellikleri devre dışı bırak > Notlar | Dahili notları panelden kaldırır. |
Bilmenizde fayda var
Etiket filtresi, bir şey etiketlenene kadar gizlidir
Filtreler menüsündeki etiket filtresi, yalnızca en az bir konuşmaya etiket atandığında görünür. Eksikse, bir konuşmayı etiketleyin ve tekrar bakın.
Yıldızlı etiket, sıralamaya göre belirlenir
Ayarlar > Yönetici > Etiketler bölümünde listede ilk sırada hangi etiket varsa o yıldızlı etiket olur. Listeyi yeniden sıralarsanız yıldızın anlamı değişir, bu yüzden etiket ekledikten sonra kontrol edin.
Notlar asla müşteriye ulaşmaz
Yalnızca temsilciler ve yöneticiler notları görebilir. Notlar, konuşmada daha önce denenmiş çözümler gibi bağlam bilgileri için güvenli bir alandır.
SB_DEFAULT_TAGS değişkeninin doğru sayfada olması gerekir.
SB_DEFAULT_TAGS değişkeni, sohbetin göründüğü sayfalarda ve bilet panelinde çalışır. Bunların olmadığı bir sayfada etiketlenecek bir şey yoktur.
Notlar, sohbet robotunu besleyebilir.
Sohbet robotunu çalıştırıyorsanız, yapay zekanın ekibinizin yazdıklarını kullanabilmesi için not veri taramasını etkinleştirmeniz önerilir. Nasıl çalıştığını öğrenmek için yapay zeka not tarama özelliğine bakın. Yapay zeka kullanımı, yüklediğiniz kredilerle çalışır.
Sık sorulan sorular
Müşteriler, temsilcilerimin yazdığı notları görebilir mi?
Filtreler menümde neden etiket filtresi yok?
Konuşmaları elle yapmadan nasıl etiketleyebilirim?
Yıldızlı etiket nedir ve nasıl seçerim?
Filtreleme yerine bir etiketi arayabilir miyim?
Hiç etiket veya not istemiyoruz. Bunları gizleyebilir miyiz?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın