Begroet elke nieuwe bezoeker voordat ze zelf iets moeten vragen
Een korte openingszin wordt naar elke nieuwe bezoeker gestuurd bij hun eerste bezoek, zodat niemand in een leeg chatvenster belandt. Je kunt er knoppen aan toevoegen en bezoekers direct naar de juiste plek leiden.
Dit is voor iedereen die de chat voor het eerst instelt, en voor iedereen van wie bezoekers de chat openen en weer weggaan zonder te typen. Het is één bericht, eenmalig geschreven, en het geldt voor elke nieuwe bezoeker.
Stap voor stap
Open de berichtinstellingen
Ga naar Instellingen > Berichten in het paneel op cloud.vera.support. Het welkomstbericht staat hier, samen met je andere geautomatiseerde berichten.
Schrijf het bericht
Vertel wie je bent en waarmee je kunt helpen, in je eigen woorden. Het welkomstbericht ondersteunt tekstopmaak en samenvoegvelden, zodat je het kunt personaliseren in plaats van iedereen dezelfde standaardregel te sturen.
Voeg knoppen toe om de bezoeker te begeleiden
Plaats een rich message shortcode in het welkomstbericht om bij het eerste contact knoppen te tonen. Dit maakt van de openingszin een set keuzes, zodat een bezoeker een onderwerp kan kiezen in plaats van zelf een vraag te moeten bedenken.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Welkomstbericht | Het bericht dat naar nieuwe bezoekers wordt gestuurd bij hun eerste bezoek, te vinden onder Instellingen > Berichten. |
Om te weten
Onbeantwoorde welkomstberichten vervuilen je inbox niet
Gesprekken die alleen het welkomstbericht bevatten en waar de bezoeker niet op reageert, worden automatisch gearchiveerd. Je hoeft eenzijdige gesprekken dus niet handmatig op te ruimen.
De vertraging wordt genegeerd in de ticketsomgeving
Waar je de vertraging ook instelt, de ticketsomgeving houdt er geen rekening mee. Daar wordt het welkomstbericht direct verzonden.
Het wordt één keer verzonden, aan nieuwe bezoekers
Dit bericht is bedoeld voor eerste bezoekers, niet voor mensen die terugkomen bij een bestaand gesprek. Zie het als een kennismaking, niet als een herinnering.
Knoppen komen uit rich messages
Alles interactief in het welkomstbericht is een rich message dat met een shortcode is ingevoegd. Platte tekst en opmaak werken vanzelf; knoppen hebben de shortcode nodig.
Veelgestelde vragen
Waar schrijf ik het welkomstbericht?
Wie ontvangt het?
Wordt mijn inbox gevuld met gesprekken waar niemand op reageerde?
Kan ik knoppen tonen in plaats van de bezoeker te vragen te typen?
Kan ik de gegevens van de bezoeker in het bericht opnemen?
Geldt de vertraging overal?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag