در عرض چند ثانیه به هر مهمان پاسخ دهید و رزروهای مستقیم بیشتری جذب کنید
Vera.Support تمام پیامهای مهمانان — واتساپ، دایرکت اینستاگرام، فیسبوک، تلگرام، چت زنده وبسایت و موارد دیگر — را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند، با یک هوش مصنوعی که شبانهروز از جزئیات ملک شما پاسخ میدهد.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک هتل، مهمانپذیر یا استراحتگاه به این معناست که تلفن پذیرش در حالی زنگ میخورد که یک مهمان در حال ورود است، دایرکت اینستاگرام در طول شب انباشته میشود، و یک مسافر آماده به رزرو در واتساپ منتظر میماند تا کسی فکر کند نگاه کند. بین سوالات مربوط به موجودی، درخواستهای خانهداری، شکایات و تسویه حساب دیرهنگام، یک پیام از دست رفته میتواند به قیمت یک رزرو مستقیم تمام شود یا یک ستاره یک امتیازی به همراه داشته باشد. شما نیاز دارید که هر مهمان فوراً احساس مراقبت کند بدون اینکه یک تیم شبانهروزی پذیرش استخدام کنید.
پیامها در اپلیکیشنهای زیادی پراکنده شدهاند
واتساپ روی یک تلفن شخصی است، دایرکت اینستاگرام روی یک تبلت بررسی میشود، و سوالات رزرو از طریق چت وبسایت و فیسبوک مسنجر میرسند. هیچ چیز در یک جا نیست، بنابراین مکالمات از دست میروند و مهمانان مدت زیادی منتظر میمانند. به محض اینکه یک کارمند شیفت خود را تمام میکند، مکالمات او برای دیگران نامرئی میشود.
از دست دادن رزروهای مستقیم به دلیل پاسخهای کند
یک مسافر سه هتل را مقایسه میکند و ساعت ۱۰ شب درباره موجودی سوال میپرسد. تا صبح، او با هرکسی که اول پاسخ داده رزرو کرده است، و شما بابت مهمانانی که اقامت کردهاند کمیسیون OTA پرداختهاید. رزروهای مستقیم پرسودترین کانال شما هستند، با این حال هر پیام بیپاسخ بعد از ساعتهای کاری، بیصدا آنها را به رقیب یا یک پلتفرم میسپارد.
ده سوال تکراری، در تمام طول روز
زمان ورود، پارکینگ، ساعت صبحانه، سیاست حیوانات خانگی، هزینههای تسویه دیرهنگام — تیم شما دهها بار در روز پاسخهای یکسان را تایپ میکند. این کار، پذیرش را از مهمانی که در مقابلشان ایستاده دور میکند، و هر کارمند جدید باید متن را از صفر یاد بگیرد. کار بیپایان است و هیچکدام از آن خدمات به یادماندنی نیست.
مهمانان چندزبانه احساس نادیده گرفته شدن میکنند
مهمانان بینالمللی به آلمانی، عربی، ماندارین یا پرتغالی مینویسند و کارکنان دقیقهها را صرف کپی کردن پیامها در ابزارهای ترجمه میکنند یا یک پاسخ خشک و یک خطی میفرستند که سرد به نظر میرسد. مهمانی که نمیتواند پاسخ واضحی به زبان خودش بگیرد، از طریق OTA رزرو میکند، جایی که شما برای رسیدن به مشتری که از قبل داشتید پول میدهید.
هیچ رکوردی از آنچه قول داده شده
مهمانی میرسد که انتظار دارد زودتر از موعد تحویل اتاق را دریافت کند، همانطور که همکارتان هفته پیش با او توافق کرده بود، اما هیچ اثری از این توافق در جایی ثبت نشده است. تنظیمات ویژه اتاق، نیازهای غذایی و جزئیات ترانسفر در برگههای چسبان و چتهای شخصی واتساپ گم میشوند و با رفتن هر فرد از بین میروند. وقتی شکایت یا برگشت وجهی رخ میدهد، هیچکس نمیتواند ثابت کند واقعاً چه گفته شده است.
فرصتهای فروش بیشتر از دست میروند
مهمانان درباره رزرو اسپا، تحویل دیرهنگام اتاق یا شام میپرسند، اما تا وقتی من پاسخ میدهم، آنها رفتهاند. ما درآمد را از دست میدهیم چون نمیتوانیم بهاندازه کافی سریع پاسخ دهیم.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی مشترک برای همه کانالها
Vera.Support واتساپ، اینستاگرام، مسنجر فیسبوک، تلگرام، وایبر، اسلک، لاین، ویچت، زالو، توییتر/X و چت زنده وبسایت را در یک صندوق ورودی تیمی یکپارچه میکند. هر پیام مهمان بدون توجه به نحوه ورود در یک جا جمع میشود و دیگر نیازی به جستجو در تلفنها و تبلتهای شخصی نیست. مسیریابی هوشمند هر مکالمه را به بخش رزرو، خانهداری یا مدیریت ارسال میکند تا چیزی در شیفتها گم نشود.
هوش مصنوعی که ساعت ۲ صبح رزرو میکند
هوش مصنوعی Vera را با انواع اتاقها، نرخها، سیاستهای تحویل، امکانات و سوالات متداول خود آموزش دهید تا وقتی مهمان در نیمهشب تصمیم به رزرو میگیرد، فوراً پاسخ دهد. این هوش مصنوعی با پشتیبانی OpenAI و Google تنها بر اساس محتوای تأییدشده شما پاسخ میدهد و هرگز نرخ یا سیاستی را ابداع نمیکند. این کار رزروهای مستقیم با حاشیه سود بالا را که قبلاً به دلیل پاسخهای دیر از دست میرفتند، جذب میکند. وقتی سوال نیاز به مداخله انسانی دارد، مکالمه کامل را تحویل میدهد تا مهمان مجبور به تکرار خود نشود.
پاسخهای ذخیرهشده برای سوالات تکراری
کتابخانهای از پاسخهای حرفهای و هماهنگ با برند برای پارکینگ، زمان صبحانه، سیاست لغو و دیگر سوالات تکراری بسازید و با چند کلیک پاسخ عالی ارسال کنید. اتوماسیونها و هوش مصنوعی بهطور خودکار ترافیک قابل پیشبینی صندوق ورودی را پاک میکنند. تیم شما دیگر مجبور نیست جملات تکراری را تایپ کند و به مهمانانی که روبرویشان هستند رسیدگی میکند.
پاسخ به هر مهمان به زبان خودش
هوش مصنوعی زبان مهمان را تشخیص میدهد و به طور طبیعی به دهها زبان پاسخ میدهد، بدون نیاز به کپیپیست در ابزارهای ترجمه. یک مسافر آلمانی و یک مسافر عربزبان هر دو در چند ثانیه پاسخهای واضح و دقیق دریافت میکنند. این اعتماد باعث میشود مهمانان بینالمللی مستقیماً رزرو کنند و به پلتفرمهای کمیسیونی پناه نبرند.
تاریخچه کامل مهمان در یک پروفایل
هر پیام، قول و درخواست به پروفایل غنی مهمان متصل میشود که هر عضو مجاز تیم میتواند آن را باز کند. تحویل زودهنگام، تزئین سالگرد، نکته آلرژی - همه مستند، قابل جستجو و در زمان تحویل شیفت قابل مشاهده هستند. وقتی شکایت یا برگشت وجه را بررسی میکنید، سابقه کامل توافقات و زمانبندیها را دارید.
پیشنهاد ارتقا در حین مکالمه
هوش مصنوعی Vera قصد را تشخیص میدهد و بهطور فعال گزینههای فروش بیشتر مانند ارتقای اتاق یا افزودنیها را در همان چت ارائه میدهد. یک سوال ساده را بدون کوچکترین تلاشی به فرصت رزرو تبدیل کنید.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک و چت وبسایت خود را تنها با چند کلیک به هم متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس و بدون تغییر در شمارهها یا حسابهای شبکههای اجتماعی فعلی.
هوش مصنوعی را روی ملک خود آموزش دهید
صفحه سوالات متداول، توضیحات اتاقها و خطمشیهای خود را بچسبانید یا اسناد مورد نظر را آپلود کنید؛ هوش مصنوعی ظرف چند دقیقه شروع به پاسخدهی دقیق از روی آنها میکند.
تیم شما به مهمترین مسائل رسیدگی میکند
پرسشهای معمول بهطور خودکار و شبانهروزی حل میشوند، در حالی که رزرواسیون و پذیرش تنها مکالماتی را دریافت میکنند که نیاز به توجه شخصی دارند، آن هم با زمینه کامل.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- پاسخدهی خودکار به سوالات مربوط به در دسترس بودن اتاق در ساعات پایانی شب
- مسیریابی مسائل تعمیرات و شکایات به تیم مناسب
- ارسال اطلاعات قبل از ورود از طریق واتساپ پیش از پذیرش
- مدیریت درخواستهای ورود یا خروج زودهنگام بدون نیاز به پذیرش
- مدیریت پرسشهای گروهی و رویدادها از یک صندوق ورودی مشترک
- جمعآوری بازخورد پس از اقامت از طریق پیام پیگیری
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
هزینه شروع کار برای یک هتل چقدر است؟
مدت زمان راهاندازی چقدر است؟ ما بخش IT نداریم.
آیا هوش مصنوعی نرخ اتاقها یا سیاستها را جعل میکند؟
آیا واقعاً میتواند واتساپ و اینستاگرام را در یک مکان مدیریت کند؟
آیا جایگزین کارکنان پذیرش ما خواهد شد؟
مهمانان ما به زبانهای زیادی صحبت میکنند. آیا ورا میتواند از عهده این کار برآید؟
آیا اطلاعات مهمانان ما امن است؟ ما مشمول GDPR هستیم.
اگر بخواهیم لغو کنیم چه؟ آیا قراردادهای بلندمدت وجود دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید