سؤالات پیش از فروش را به سفارشهای تکمیلشده تبدیل کنید
Vera.Support هر پیام خریدار — واتساپ، اینستاگرام، چت زنده و موارد دیگر — را در یک صندوق ورودی جمع میکند و به هوش مصنوعی آموزشدیده روی محصولات خودتان اجازه میدهد در چند ثانیه، حتی ساعت ۲ صبح، پاسخ دهد.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک فروشگاه آنلاین یعنی مشتریان شما شبانهروز خرید میکنند، روی هر اپلیکیشنی که از قبل باز دارند، و انتظار دارند قبل از جوش آمدن کتری پاسخ بگیرند. وقتی کسی درباره موجودی، سایز، حملونقل یا بازگشت کالا پاسخ ندهد، فروش منتظر نمیماند — بیصدا به سراغ رقیب میرود. شما با تیمی کوچک که از قبل تحت فشار است، در حال مدیریت پیامهای مستقیم، پنجرههای چت و رشتهایمیلها هستید و شلوغترین روزها همان روزهایی هستند که کارها از دست میروند.
پیامها در هر اپلیکیشنی پراکنده شدهاند
پیامهای مستقیم اینستاگرام روی یک گوشی، واتساپ روی گوشی دیگر، مسنجر در یک تب مرورگر و چت وبسایت جای دیگری. یک نفر دو بار پاسخ میدهد، نفر دیگر یک سؤال را شش ساعت جا میاندازد و یک خریدار آماده به خرید تسلیم میشود چون هیچ اعلانی به فرد مناسب نرسیده است. شما بهای این هرجومرج را با سبدهای خریدی که هرگز نمیبینید میپردازید.
تخفیفها شما را در سؤالهای تکراری غرق میکنند
هر فروش لحظهای، تبلیغات مناسبتی یا محصولی که ناگهان محبوب میشود، شما را با همان سه سؤال تکراری غرق میکند: موجود است؟ کی ارسال میشود؟ میتوانم برگردانم؟ تیم شما تمام کمپین را صرف تایپ دستی همان پاسخها میکند در حالی که مشکلات واقعاً پیچیده پشت سر هم انباشته میشوند.
سبدهای خرید رها شده در سکوت
یک خریدار در مرحله پرداخت مکث میکند چون جدول سایز واضح نیست یا پنجره بازگشت کالا مبهم است. اگر چت آفلاین باشد یا پاسخ پنج دقیقه طول بکشد، برگه را میبندد و شما او را از دست میدهید. آن لحظه کوتاه تردید بهترین شانس شما برای تبدیل است و نگفتن هیچ چیز گرانترین پاسخی است که میتوانید بدهید.
رباتهای چتی که با اطمینان دروغ میگویند
شما یک ربات عمومی را امتحان کردید و به مشتری تحویل روز بعدی را وعده داد که ارائه نمیدهید، یا یک سیاست بازگشت کالا را اختراع کرد که وجود ندارد. یک پاسخ اشتباه به یک اختلاف شارژ برگشتی، یک بررسی یک ستاره و یک خریدار که هرگز برنمیگردد تبدیل میشود. رباتی که چیزهایی میسازد بدتر از نداشتن هیچ رباتی است.
هیچ ایدهای ندارید که گلوگاه کجاست
شما نمیتوانید ببینید مشتریان چقدر منتظر میمانند، کدام اپراتور غرق کار است، یا کدام محصول مدام شکایت مشابه ایجاد میکند. بدون این تصویر، نمیتوانید سوالات متداول خود را اصلاح کنید، ساعات شلوغی را روانسازی کنید، یا تصمیم بگیرید که آیا واقعاً به یک نیروی جدید نیاز دارید. شما همیشه واکنش نشان میدهید، هرگز از آن جلوتر نیستید.
سوالات مربوط به حملونقل پشتیبانی را غرق میکند
هر سفارش سیل سوالات 'بسته من کجاست؟' و 'کی میرسد؟' را به همراه دارد. من در میان درخواستهای رهگیری غرق شدهام در حالی که سعی میکنم موجودی و مرجوعی را مدیریت کنم.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی برای همه کانالها
Vera.Support چت زنده وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام، وایبر، لاین و موارد دیگر را در یک صندوق ورودی مشترک ادغام میکند که کل تیم شما از آن کار میکند. هر مکالمه تاریخچه کامل خود را بدون توجه به جایی که شروع شده حمل میکند، بنابراین هیچکس پاسخ تکراری نمیدهد و هیچ پیامی نادیده نمیماند. مشکل تبهای پراکنده به سادگی از بین میرود.
هوش مصنوعی که کاتالوگ واقعی شما را میشناسد
Vera را به وبسایت، سوالات متداول، سیاستها یا اسناد محصول خود هدایت کنید و هوش مصنوعی فقط از آنچه تأیید میکنید یاد میگیرد. این هوش مصنوعی به محصولات دقیق شما، زمان حملونقل شما و شرایط بازگشت شما پاسخ میدهد و هرگز چیزی را که منبعی برای آن پیدا نمیکند اختراع نمیکند. وقتی سوالی فراتر از دانش آن باشد، مکالمه را با تاریخچه کامل به یک انسان ارجاع میدهد.
پاسخهای فوری در لحظه تردید
یک پنجره بازشوی پیشدستانه میتواند در صفحات محصول و تسویهحساب درست زمانی که خریدار تردید میکند ظاهر شود و هوش مصنوعی سوالات موجودی، سایز و تحویل را در محل حل میکند - ۲۴ ساعت شبانهروز، به زبان خود خریدار. این کار خریدار را به سمت تسویهحساب نگه میدارد به جای اینکه به سمت رقیب برود و مستقیماً سبدهایی را که به دلیل سکوت از دست میدادید بازیابی میکند.
اتوماسیونهایی که شلوغی را جذب میکنند
پاسخهای ذخیرهشده، اتوماسیونها و مسیریابی هوشمند سوالات تکراری وضعیت سفارش، بازگشت و سیاستها را مدیریت میکنند یا فوراً آنها را به بخش مناسب ارسال میکنند. در طول یک فروش، تیم شما فقط مکالماتی را میبیند که واقعاً به یک انسان نیاز دارند، بنابراین کمپین دیگر آنها را در پاسخهای کپی-پیست غرق نمیکند.
گزارشهایی که تصویر واقعی را نشان میدهند
تحلیلهای داخلی زمان پاسخ، حجم بر اساس کانال، ساعات شلوغی شما و موضوعاتی که بیشتر تکرار میشوند را نشان میدهد. از آن برای اصلاح سوالات متداول خود قبل از تبدیل شدن سوالات به شکایت، متعادل کردن تیم در زمان اوج و در نهایت تصمیمگیری در مورد نیروی انسانی با شواهد به جای حس درونی استفاده کنید.
پاسخ خودکار به سوالات حملونقل
هوش مصنوعی Vera بلافاصله با استفاده از دادههای فروشگاه شما به سوالات رهگیری و تحویل پاسخ میدهد، بنابراین میتوانید به جای پاسخ به سوالات تکراری، روی انجام سفارشات تمرکز کنید.
نحوه کار
یک قطعه را بچسبانید، کانالها را متصل کنید
فقط یک خط کد در فروشگاه خود قرار دهید تا چت وبسایت فعال شود، سپس واتساپ، اینستاگرام و بقیه را با چند کلیک متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس.
هوش مصنوعی را روی فروشگاه خود آموزش دهید
ورا را به صفحات محصول، سوالات متداول یا کاتالوگ شاپیفای خود هدایت کنید و هوش مصنوعی آماده است تا با استفاده از محتوای تأیید شده شما، به سوالات مشتریان پاسخ دقیق دهد.
تیم شما در لحظات حساس وارد عمل میشود
اپراتورها با زمینه کامل، موارد ارجاعی را دریافت میکنند، از یک صندوق ورودی در هر دستگاهی پاسخ میدهند و با کمک گزارشها، عملکرد خود را بهبود میبخشند.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- هوش مصنوعی به سوال «این محصول موجود است؟» از محتوای تأیید شده شما پاسخ میدهد
- سوالات وضعیت سفارش در واتساپ بدون نیاز به اپراتور حل میشود
- ازدحام پیامهای دایرکت اینستاگرام پس از یک کمپین، فوراً مدیریت میشود
- درخواستهای بازگشت و بازپرداخت به فرد مناسب هدایت میشود
- پاپآپ هنگام تسویه حساب، تردیدهای مربوط به سایز را قبل از رها شدن سبد خرید برطرف میکند
- پاسخ به سوالات نیمهشب درباره تحویل، بدون حضور هیچ کارمندی
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
هزینه Vera.Support چقدر است و آیا برای یک فروشگاه کوچک ارزش دارد؟
راهاندازی فنی به نظر میرسد — بدون توسعهدهنده چقدر طول میکشد؟
آیا هوش مصنوعی پاسخهای نادرست میدهد و مشتریان را گمراه میکند؟
Vera.Support واقعاً به کدام کانالها متصل میشود؟
آیا با فروشگاه Shopify من کار میکند؟
آیا این جایگزین تیم پشتیبانی من میشود؟
خریداران من از کشورهای مختلف میآیند و به زبانهای مختلف صحبت میکنند. آیا Vera میتواند این را مدیریت کند؟
آیا اطلاعات مشتریان من امن است؟ ما باید با GDPR مطابقت داشته باشیم.
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید