در عرض چند دقیقه راه‌اندازی شوید

Vera.Support تمام مکالمات مشتریان از پلتفرم‌های مختلف را در یک صندوق ورودی واحد متمرکز می‌کند. این بخش نحوه اتصال مهم‌ترین کانال‌های ارتباطی شما را توضیح می‌دهد.

2.1 افزودن چت زنده به وب‌سایت شما

برای افزودن ویجت چت زنده، به تنظیمات > چت بروید تا کد جاوااسکریپت منحصربه‌فرد خود را پیدا کنید. این کد را کپی کرده و درست قبل از تگ بسته شدن </body> در HTML وب‌سایت خود قرار دهید. پس از افزودن، دکمه چت در سایت شما ظاهر می‌شود.

نمونه کد:

<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

2.2 یکپارچه‌سازی واتساپ بیزینس

برای اتصال واتساپ، به تنظیمات > واتساپ بروید و روی «هم‌زمان‌سازی کن» کلیک کنید. یک پنجره امن از متا (فیسبوک) باز می‌شود که شما را در ورود به حساب تجاری، انتخاب حساب واتساپ بیزینس و شماره تلفن، و اعطای مجوزهای لازم راهنمایی می‌کند.

۲.۳ اتصال اینستاگرام و فیسبوک مسنجر

برای اینستاگرام و فیسبوک، به تنظیمات > اپلیکیشن‌ها > مسنجر بروید و روی «اتصال» کلیک کنید. یک پنجره متا از شما می‌خواهد صفحات فیسبوک و حساب‌های اینستاگرام بیزینس مرتبط را که می‌خواهید متصل کنید انتخاب کرده و مجوزها را اعطا کنید.

۲.۴ تلگرام و سایر پیام‌رسان‌ها

برای اتصال تلگرام، ابتدا اپلیکیشن را باز کنید و @BotFather رسمی را پیدا کنید. یک چت شروع کنید و از دستور /newbot برای ساخت ربات و دریافت توکن API استفاده کنید. سپس، به تنظیمات > تلگرام در Vera.Support بروید، توکن را در فیلد مشخص شده قرار دهید و روی «هم‌زمان‌سازی» کلیک کنید.

۲.۵ افزودن سیستم تیکت

سیستم تیکت یک پنل پشتیبانی کامل را در یک صفحه از سایت شما جاسازی می‌کند. برای فعال‌سازی آن، از همان کد راه‌اندازی چت وب استفاده کنید و <script>var SB_TICKETS = true;</script> را درست قبل از آن اضافه کنید. برای قرار دادن پنل در یک ناحیه خاص، این div را در جایی که می‌خواهید قرار دهید: <div id="sb-tickets"></div>.

نمونه کد:

<script>var SB_TICKETS = true;</script>
<script id="sbinit" src="https://vera.support/js/main.js?id=YOUR_UNIQUE_ID"></script>

۲.۶ اتصال ایمیل پایپینگ

برای ارسال ایمیل‌های پشتیبانی خود به Vera.Support، به تنظیمات > اعلان‌ها > ایمیل پایپینگ بروید تا آدرس ایمیل ارسال منحصربه‌فرد خود را پیدا کنید. سپس، وارد ارائه‌دهنده ایمیل خود (مثلاً Google Workspace، Outlook) شوید و یک قانون تنظیم کنید تا تمام ایمیل‌های پشتیبانی ورودی به طور خودکار به آن آدرس ارسال شوند.

۲.۷ اتصال به ابزارهای تجاری (Zapier، Calendly و غیره)

فراتر از کانال‌های پیام مستقیم، Vera.Support می‌تواند به سایر نرم‌افزارهای ضروری تجاری متصل شود. این به شما امکان می‌دهد گردش کارهای خودکار قدرتمندی ایجاد کنید و عملیات‌هایی مانند زمان‌بندی و ورود داده را ساده‌تر کنید.

گردش کار خود را با Zapier خودکار کنید

Zapier یک «پل» قدرتمند است که به بیش از ۵۰۰۰ اپلیکیشن وب مختلف اجازه می‌دهد بدون هیچ کدی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. با اتصال Vera.Support به Zapier، می‌توانید ساعت‌ها کار دستی را ذخیره کنید.

نمونه موارد استفاده:

• وقتی یک مکالمه جدید در Vera.Support شروع می‌شود، به طور خودکار یک سرنخ جدید در CRM شما (مانند Salesforce یا HubSpot) ایجاد کنید.
• وقتی یک کاربر با برچسب «VIP» مشخص می‌شود، به طور خودکار او را به یک مخاطب ویژه در ابزار بازاریابی ایمیلی خود (مانند Mailchimp) اضافه کنید.
• وقتی یک امتیاز منفی دریافت می‌کنید، به طور خودکار یک وظیفه در ابزار مدیریت پروژه (مانند Asana یا Trello) برای پیگیری مدیر ایجاد کنید.

نحوه تنظیم:

1. ابتدا، در حساب Zapier خود، یک «Zap» جدید ایجاد کنید.
2. برای مرحله «Trigger»، اپلیکیشن «Webhooks by Zapier» را جستجو و انتخاب کنید.
3. رویداد «Catch Hook» را انتخاب کرده و روی Continue کلیک کنید.
4. Zapier یک Custom Webhook URL منحصربه‌فرد به شما می‌دهد. این URL را کپی کنید.
5. حالا، به پنل Vera.Support خود بروید و به تنظیمات > متفرقه > Webhooks بروید.
6. URL را از Zapier در فیلد «URL» قرار دهید و کادر «فعال» را علامت بزنید. روی «ذخیره تغییرات» کلیک کنید.

همین! حالا، هرگاه رویدادی در Vera.Support رخ دهد (مانند پیام جدید یا کاربر جدید)، داده‌ها به Zapier ارسال می‌شوند و به شما امکان می‌دهند هر گردش کاری را که تصور می‌کنید راه‌اندازی کنید.

به راحتی با Calendly جلسات را زمان‌بندی کنید

ایمیل‌های رفت و برگشت برای زمان‌بندی دموها یا تماس‌های پشتیبانی را حذف کنید. با ادغام با Calendly، اپراتورهای شما می‌توانند مستقیماً از چت قرار ملاقات رزرو کنند.

نحوه تنظیم:

1. ابتدا مطمئن شوید که یک حساب Calendly دارید و انواع رویدادهای خود را تنظیم کرده‌اید (مثلاً «دموی ۳۰ دقیقه‌ای»، «تماس پشتیبانی ۱۵ دقیقه‌ای»).
2. در Calendly، لینک اشتراک‌گذاری برای نوع رویداد مورد نظر خود را دریافت کنید.
3. در حین مکالمه در Vera.Support، اپراتور شما می‌تواند به سادگی این لینک را برای مشتری ارسال کند.
4. نکته حرفه‌ای: برای تجربه‌ای حرفه‌تر، لینک را درون یک دکمه پیام غنی (Rich Message) قرار دهید. به اپراتورهای خود آموزش دهید از کد کوتاه [button] به این صورت استفاده کنند: [button link="YOUR_CALENDLY_LINK" name="برای تعیین وقت کلیک کنید"]. این کار یک دکمه تمیز و قابل کلیک به جای یک URL طولانی نمایش می‌دهد.

سپس مشتری می‌تواند زمانی را که برایش مناسب است انتخاب کند و رویداد به طور خودکار به تقویم هر دو طرف اضافه می‌شود و کل فرآیند زمان‌بندی را ساده‌تر می‌کند.

این بخش بر روی آنچه مشتریان شما می‌بینند و نحوه تعامل آنها با سیستم پشتیبانی شما قبل از صحبت با یک اپراتور تمرکز دارد. یک رابط کاربری حرفه‌ای اعتماد را افزایش می‌دهد و رضایت مشتری را بهبود می‌بخشد.

۳.۱ طراحی و شخصی‌سازی ویجت چت

برای شخصی‌سازی ظاهر ویجت چت خود، به تنظیمات > طراحی بروید. در اینجا می‌توانید رنگ‌های برند را تغییر دهید، موقعیت چت را روی صفحه تنظیم کنید، یک نوع هدر انتخاب کنید، عنوان و پیام خوش‌آمدگویی را سفارشی کنید، تصویر برند خود را آپلود کنید و آیکون دکمه چت را تغییر دهید.

۳.۲ تنظیم پیام‌های خودکار

در تنظیمات > پیام‌ها و فرم‌ها، می‌توانید چندین پیام خودکار تنظیم کنید. پیام خوش‌آمدگویی به بازدیدکنندگان جدید خوش‌آمد می‌گوید، پیام آفلاین به کاربران اطلاع می‌دهد که در دسترس نیستید، و پیام پیگیری در صورت عدم پاسخ اپراتور، اطلاعات تماس را درخواست می‌کند. همچنین می‌توانید یک پیام حریم خصوصی را فعال و سفارشی کنید تا با مقرراتی مانند GDPR مطابقت داشته باشد، که نیاز به پذیرش کاربر قبل از شروع چت دارد.

۳.۳ ایجاد پایگاه دانش (مقالات)

پایگاه دانش به مشتریان کمک می‌کند پاسخ سوالات خود را پیدا کنند. ابتدا به بخش مقالات بروید و دسته‌بندی‌های منطقی برای محتوای خود ایجاد کنید. سپس مقالات خود را با استفاده از ویرایشگر داخلی بنویسید. برای نمایش آنها به مشتریان در ویجت چت، به تنظیمات > مقالات بروید و گزینه «نمایش در داشبورد» را علامت بزنید.

۳.۴ ایجاد پیام‌های پاپ‌آپ پیش‌فعال

پیام‌های پاپ‌آپ به شما کمک می‌کنند با اعلان‌ها یا پیشنهادها توجه بازدیدکننده را جلب کنید. برای ایجاد یکی، به تنظیمات > پیام‌ها و فرم‌ها > پیام پاپ‌آپ بروید. در اینجا می‌توانید پیام خود را بنویسید، یک تصویر اضافه کنید و حتی آن را در دستگاه‌های موبایل مخفی کنید.

۳.۵ جمع‌آوری بازخورد با نظرسنجی‌ها و رتبه‌بندی‌ها

Vera.Support ابزارهای داخلی برای بازخورد دارد. می‌توانید به طور خودکار یک درخواست رتبه‌بندی (با ستاره یا ایموجی) پس از بسته شدن چت ارسال کنید، با فعال کردن آن در تنظیمات > پیام‌ها و فرم‌ها > رتبه‌بندی. برای سوالات خاص‌تر، می‌توانید نظرسنجی‌های ساده با استفاده از پیام‌های غنی ایجاد کنید، مانند اینکه از کاربر بخواهید از بین «عالی»، «خوب» یا «بد» با دکمه‌های قابل کلیک انتخاب کند.

۳.۶ الزام به ثبت‌نام کاربر قبل از چت

اگر می‌خواهید قبل از شروع چت اطلاعات کاربر را جمع‌آوری کنید، می‌توانید آنها را ملزم به ثبت‌نام یا ورود کنید. به تنظیمات > کاربران > الزام به ثبت‌نام بروید تا این گزینه را فعال کنید. همچنین می‌توانید فیلدهای مورد نظر مانند نام و ایمیل را سفارشی کنید.

این بخش ویژگی‌هایی را پوشش می‌دهد که کار روزانه شما را سریع‌تر، هوشمندتر و منظم‌تر می‌کند.

۴.۱ مدیریت مؤثر مکالمات

می‌توانید صف مکالمات خود را با علامت‌گذاری پیام‌ها به عنوان خوانده/نخوانده، بایگانی مکالمات حل شده، حذف هرزنامه، یا اختصاص یک مکالمه به یک اپراتور یا بخش خاص از پنل سمت راست مدیریت کنید.

۴.۲ افزودن یادداشت‌های داخلی به مکالمات

یادداشت‌های داخلی نظرات خصوصی هستند که فقط برای تیم شما قابل مشاهده است. برای افزودن یکی، هر مکالمه را باز کنید و از بخش «یادداشت‌ها» در پنل سمت راست استفاده کنید. این برای همکاری یا گذاشتن دستورالعمل‌های پیگیری مفید است.

۴.۳ برچسب‌گذاری و فیلتر کردن مکالمات

برچسب‌ها به شما کمک می‌کنند مکالمات را دسته‌بندی کنید. ابتدا برچسب‌ها را در تنظیمات > مدیریت > برچسب‌ها ایجاد کنید. سپس، آن‌ها را از بخش «برچسب‌ها» در پنل سمت راست به هر مکالمه‌ای اعمال کنید. بعداً می‌توانید لیست اصلی مکالمات خود را فیلتر کنید تا همه مکالمات با یک برچسب خاص را مشاهده کنید.

۴.۴ ارتباط سریع

برای سرعت بخشیدن به پاسخ‌ها، می‌توانید پاسخ‌های ذخیره‌شده (پاسخ‌های از پیش تعریف‌شده) را در تنظیمات > مدیریت > پاسخ‌های ذخیره‌شده ایجاد کنید. از آن‌ها در ویرایشگر پیام با کلیک روی آیکون یا تایپ # به همراه نام پاسخ استفاده کنید. همچنین می‌توانید از پیام‌های غنی مانند دکمه‌ها، کارت‌ها و اسلایدرها با تایپ کدهای کوتاه (مثلاً [buttons options="گزینه A,گزینه B"]) برای ایجاد مکالمات تعاملی‌تر استفاده کنید.

۴.۵ ارتباط فعال و ارسال انبوه

می‌توانید مکالمات را شروع کنید و پیام‌های انبوه ارسال کنید. از صفحه اصلی کاربران، می‌توانید چندین کاربر را انتخاب کرده و به آن‌ها ایمیل یا پیامک مستقیم ارسال کنید. برای پیام‌های تبلیغاتی واتساپ، به دلیل سیاست‌های واتساپ باید از قالب‌های پیام از پیش تأییدشده استفاده کنید. می‌توانید این قالب‌ها را با انتخاب کاربران و گزینه «ارسال قالب واتساپ» ارسال کنید.

این بخش نحوه استفاده از هوش مصنوعی و خودکارسازی برای ارائه پشتیبانی ۲۴/۷ و توانمندسازی اپراتورها برای تمرکز بر تعاملات با ارزش بالا را توضیح می‌دهد.

۵.۱ فعال‌سازی هوش مصنوعی (OpenAI)

برای فعال‌سازی هوش مصنوعی، به یک کلید API از platform.openai.com نیاز دارید. پس از دریافت آن، به تنظیمات > هوش مصنوعی > OpenAI بروید، کلید خود را جای‌گذاری کنید، گزینه «چت‌بات» را فعال کنید، مدل هوش مصنوعی مورد نظر خود (مثلاً GPT-4o) را انتخاب کنید و تغییرات را ذخیره کنید.

۵.۲ آموزش چت‌بات برای کسب‌وکار شما

برای اینکه چت‌بات در کسب‌وکار شما متخصص شود، باید آن را آموزش دهید. در بخش اصلی چت‌بات، می‌توانید با ارائه URL وب‌سایت خود در برگه آموزش > وب‌سایت یا با آپلود اسناد مانند PDF در برگه آموزش > فایل‌ها، آن را آموزش دهید. برای سوالات خاص، می‌توانید از برگه آموزش > پرسش و پاسخ برای افزودن تغییرات سوال و ارائه پاسخ دقیق مورد نظر خود استفاده کنید.

۵.۳ ویژگی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی

هوش مصنوعی در سراسر سیستم برای کمک به اپراتورها یکپارچه شده است. پاسخ هوشمند پاسخ‌های بلادرنگ را به اپراتورها پیشنهاد می‌دهد که می‌توانید در تنظیمات > هوش مصنوعی آن را فعال کنید. همچنین می‌توانید یک تحویل به انسان خودکار پیکربندی کنید که انتقال بی‌درز به اپراتور انسانی را زمانی که چت‌بات نمی‌تواند به سوال پاسخ دهد یا کاربر درخواست صحبت با یک شخص را دارد، تضمین می‌کند.

۵.۴ خودکارسازی پیشرفته: ایجاد قوانین شرطی

در تنظیمات > خودکارسازی‌ها، می‌توانید قوانین قدرتمند «اگر-آنگاه» ایجاد کنید. به عنوان مثال، می‌توانید قانونی تنظیم کنید که اگر کاربر سه بار از صفحه قیمت‌گذاری شما بازدید کرد، به طور خودکار پیامی ارسال شود، یا اگر مکالمه حاوی کلمه «بازپرداخت» بود، آن را به عنوان «فوری» برچسب‌گذاری کنید.

۵.۵ طراحی گفتگوهای تعاملی با فلوها

فلوها سازنده‌های بصری و گام‌به‌گام مکالمه برای فرآیندهایی مانند صلاحیت‌سنجی سرنخ یا رزرو هستند. در برگه چت‌بات > فلوها، می‌توانید با استفاده از ویرایشگر کشیدن و رها کردن، مسیرهای مکالمه را با استفاده از بلوک‌هایی مانند ارسال پیام، ارائه گزینه‌ها و دریافت جزئیات کاربر ایجاد کنید.

این بخش ابزارهای پیشرفته برای تیم‌های در حال رشد را پوشش می‌دهد و به شما امکان می‌دهد وظایف را خودکار کنید و نقش‌های رهبری تخصصی ایجاد کنید.

۶.۱ تخصیص خودکار مکالمه: تنظیمات صف و مسیریابی

در تنظیمات > متفرقه، می‌توانید نحوه توزیع مکالمات را خودکار کنید. مسیریابی به طور خودکار مکالمات جدید را به کم‌ترین اپراتور آنلاین مشغول اختصاص می‌دهد. برای زمان‌های پرحجم، سیستم صف مکالمات جدید را در یک خط انتظار قرار می‌دهد و موقعیت و زمان تخمینی انتظار را تا زمانی که اپراتور در دسترس شود به مشتری اطلاع می‌دهد.

۶.۲ تنظیم نقش‌های ناظر

نقش ناظر برای رهبران تیم است. برای تنظیم آن، به تنظیمات > مدیریت بروید و بخش «ناظران» را پیدا کنید. در اینجا، می‌توانید یک اپراتور را به عنوان ناظر تعیین کنید و مجوزهای ویژه‌ای مانند مشاهده همه مکالمات یا دسترسی به گزارش‌ها را بدون دادن دسترسی کامل مدیریتی به آن‌ها اعطا کنید.

این بخش نحوه استفاده از تحلیل‌های Vera.Support برای درک عملکرد و بهبود آن را توضیح می‌دهد.

۷.۱ خواندن گزارش‌ها و آمار

ناحیه «گزارش‌ها» جایی است که تمام داده‌های خود را پیدا می‌کنید. می‌توانید بر اساس تاریخ فیلتر کنید تا عملکرد هر دوره را ببینید. گزارش‌های کلیدی تعداد کل مکالمات و مکالمات از دست رفته، زمان پاسخگویی و رضایت اپراتورها و اطلاعاتی درباره کاربران مانند کشورشان را نشان می‌دهند. همچنین می‌توانید ببینید کدام مقالات پایگاه دانش محبوب‌تر هستند و مشتریان چه چیزی جستجو می‌کنند که به شما در یافتن شکاف‌های محتوای کمک می‌کند.

۷.۲ بهترین روش‌ها برای کارایی

برای استفاده حداکثری از سیستم، این نکات را دنبال کنید:

• آموزش مستمر ربات چت: ربات هوشمندتر، تعداد بیشتری از سوالات را مدیریت می‌کند.
• ایجاد پایگاه دانش پویا: از گزارش‌ها برای یافتن و پر کردن شکاف‌های محتوا استفاده کنید.
• تسلط بر پاسخ‌های ذخیره شده: از پاسخ‌های از پیش نوشته شده برای سوالات رایج استفاده کنید.
• استفاده استراتژیک از برچسب‌ها و بخش‌ها: سازماندهی خوب، گزارش‌دهی را آسان‌تر می‌کند.
• بررسی هفتگی گزارش‌ها: از داده‌ها برای یافتن زمینه‌های بهبود استفاده کنید.

این بخش نهایی نحوه مدیریت حساب کاربری، جزئیات اشتراک و برنامه‌های ویژه را پوشش می‌دهد.

۸.۱ مدیریت اشتراک و صورتحساب

به بخش «حساب کاربری» یا «صورتحساب» بروید تا طرح فعلی خود را مشاهده، ارتقا یا تنزل دهید، تاریخچه صورتحساب را ببینید، فاکتورها را دانلود کنید و روش پرداخت خود را به‌روزرسانی کنید.

۸.۲ مدیریت اعتبارات هوش مصنوعی

ویژگی‌های هوش مصنوعی از یک سیستم اعتباری برای صورتحساب شفاف مبتنی بر مصرف استفاده می‌کنند. در بخش «صورتحساب» می‌توانید موجودی اعتبار خود را بررسی کنید و اعتبار بیشتری خریداری کنید. برای سرویس بدون وقفه، توصیه می‌کنیم ویژگی «شارژ خودکار» را فعال کنید.

۸.۳ برنامه برچسب سفید و وابسته

در بخش «حساب کاربری» خود می‌توانید گزینه برچسب سفید را فعال کنید تا برند ما را از ویجت چت با هزینه ماهانه حذف کنید. همچنین می‌توانید به برنامه وابسته ما بپیوندید تا یک لینک ارجاع منحصر به فرد دریافت کنید و ۲۵٪ کمیسیون از مشتریان جدیدی که معرفی می‌کنید کسب کنید.

شما به پایان راهنما رسیده‌اید! اکنون با دانش لازم برای راه‌اندازی، مدیریت و بهینه‌سازی کل عملیات پشتیبانی خود با Vera.Support مجهز شده‌اید.

در اینجا پاسخ سوالات رایج آورده شده است. اگر به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

عمومی و راه‌اندازی

Vera.Support چیست؟ این یک پلتفرم برای مدیریت تمام چت‌های مشتریان (از وب‌سایت شما، واتساپ و غیره) در یک مکان با ابزارهای هوش مصنوعی است.

آیا نیاز به کدنویسی دارم؟ خیر. فقط کافی است یک خط کد را کپی و پیست کنید. بقیه موارد از طریق یک رابط کاربری آسان مدیریت می‌شود.

چگونه به پنل مدیریت دسترسی پیدا کنم؟ از URL منحصر به فردی که در زمان ثبت‌نام دریافت کرده‌اید استفاده کنید. توصیه می‌کنیم آن را نشانه‌گذاری کنید.

تفاوت بین اپراتور و مدیر چیست؟ اپراتورها چت‌ها را مدیریت می‌کنند. مدیران دسترسی کامل به تمام تنظیمات دارند.

آیا می‌توانم از آن در چند وب‌سایت استفاده کنم؟ بله، از همان کد چت در تمام سایت‌های خود استفاده کنید.

آیا پنل مدیریت برای موبایل مناسب است؟ بله، مانند یک برنامه روی تلفن یا دسکتاپ شما کار می‌کند، بنابراین می‌توانید از هر جایی پشتیبانی ارائه دهید.

از چه زبان‌هایی پشتیبانی می‌کند؟ از ده‌ها زبان پشتیبانی می‌کند. می‌توانید آنها را در تنظیمات > ترجمه‌ها مدیریت کنید.

چت وب و نصب

چرا ویجت چت من در وب‌سایتم نیست؟ لطفاً سه مورد را بررسی کنید: ۱. کد به درستی قبل از تگ بسته شدن </body> قرار گرفته باشد. ۲. کش وب‌سایت و مرورگر شما پاک شده باشد. ۳. هیچ تنظیمی آن را پنهان نکرده باشد (مانند «مخفی کردن چت خارج از ساعات اداری»).

بهترین روش نصب در وردپرس چیست؟ از یک افزونه رایگان مانند «WPCode – Insert Headers and Footers» استفاده کنید و کد ما را در بخش «Footer» آن قرار دهید.

چگونه ظاهر چت را تغییر دهم؟ می‌توانید رنگ‌ها، هدرها و آیکون‌ها را در تنظیمات > طراحی سفارشی کنید.

آیا می‌توانم متن هدر را تغییر دهم؟ بله، در تنظیمات > طراحی در بخش «عنوان هدر» و «پیام هدر».

آیا چت می‌تواند به طور خودکار برای بازدیدکنندگان باز شود؟ بله. گزینه «پیام خوش‌آمدگویی» و گزینه «باز کردن چت» آن را در تنظیمات > پیام‌ها و فرم‌ها فعال کنید.

چگونه موقعیت دکمه چت را جابجا کنم؟ می‌توانید در تنظیمات > طراحی، بین «راست» و «چپ» یکی را انتخاب کنید.

آیا می‌توانم چت را در صفحات خاصی مخفی کنم؟ بله، این یک ویژگی پیشرفته است. لطفاً برای کمک با پشتیبانی تماس بگیرید.

یکپارچه‌سازی‌ها

چرا پیام‌های واتساپ/اینستاگرام من نمی‌رسند؟ سعی کنید یکپارچه‌سازی را در تنظیمات دوباره متصل کنید. همچنین مطمئن شوید که در حین راه‌اندازی فیسبوک، تمام مجوزها را داده‌اید.

آیا به حساب واتساپ خاصی نیاز دارم؟ بله، به یک حساب رسمی واتساپ بیزینس (WABA) نیاز دارید.

وقتی پاسخ می‌دهم، مشتری آن را در واتساپ/اینستاگرام می‌بیند؟ بله، پاسخ‌های شما مستقیماً به اپلیکیشنی که استفاده کرده‌اند ارسال می‌شود.

آیا می‌توانم چند شماره یا صفحه را متصل کنم؟ بله، می‌توانید چندین کانال را متصل و مدیریت کنید.

سیستم تیکت چیست؟ یک پنل پشتیبانی است که در یک صفحه جاسازی شده (نه یک پنجره بازشو)، ایده‌آل برای درخواست‌های رسمی مانند تیکت.

چرا ایمیل‌های من مکالمه ایجاد نمی‌کنند؟ قوانین ارسال ایمیل خود را دوباره بررسی کنید تا مطمئن شوید یک کپی به آدرس منحصربه‌فرد @vera.support شما ارسال می‌کنند.

آیا ایمیل‌های قدیمی من وارد می‌شوند؟ خیر، فقط برای ایمیل‌های جدید پس از راه‌اندازی کار می‌کند.

«BotFather» برای تلگرام چیست؟ یک ربات رسمی تلگرام است که برای ساخت ربات خود و دریافت توکن API مورد نیاز استفاده می‌شود.

آیا می‌توانم تأیید خوانده شدن واتساپ را ببینم؟ بله، می‌توانید وضعیت پیام را مشاهده کنید.

استفاده روزانه و مدیریت تیم

چگونه اعلان پیام جدید دریافت کنم؟ در تنظیمات > اعلان‌ها، اعلان صوتی، دسکتاپ و موبایل را فعال کنید.

چگونه وضعیت آنلاین/آفلاین خود را تغییر دهم؟ روی آیکون پروفایل خود در گوشه بالا-راست کلیک کنید.

تفاوت بین «بایگانی» و «حذف» چیست؟ بایگانی چت‌های تمام شده را ذخیره می‌کند. حذف به طور دائمی اسپم را پاک می‌کند.

«یادداشت‌های داخلی» چیست؟ یادداشت‌های خصوصی فقط برای تیم شما. مشتریان نمی‌توانند آن‌ها را ببینند.

«برچسب‌ها» برای چیست؟ برای برچسب‌گذاری و دسته‌بندی چت‌ها (مثلاً «فوری»)، که به فیلتر کردن کمک می‌کند.

«پاسخ‌های ذخیره شده» چیست؟ پاسخ‌های از پیش نوشته شده برای سوالات رایج جهت صرفه‌جویی در زمان.

آیا می‌توانم به همه کاربرانم یکباره پیام دهم؟ بله، در صفحه کاربران، کاربران را انتخاب کرده و روی «ارسال پیام» کلیک کنید.

چگونه همه چت‌های قبلی با یک مشتری را ببینم؟ در پروفایل کاربر.

آیا می‌توانم یک چت را به اپراتور دیگر منتقل کنم؟ بله، از منوی کشویی «تخصیص‌ها» در پنل مکالمه استفاده کنید.

هوش مصنوعی (AI) و چت‌بات

آیا استفاده از چت‌بات هوش مصنوعی اجباری است؟ خیر، یک افزونه قدرتمند اما کاملاً اختیاری است.

چرا باید اعتبار هوش مصنوعی بخرم؟ هوش مصنوعی از مدل‌های شخص ثالث استفاده می‌کند که برای استفاده هزینه دریافت می‌کنند. اعتبارها تضمین می‌کنند که فقط برای مصرف خود پرداخت کنید.

اگر اعتبارم تمام شود چه اتفاقی می‌افتد؟ ویژگی‌های هوش مصنوعی متوقف می‌شوند، اما اپراتورهای انسانی شما همچنان می‌توانند به طور عادی چت کنند. چت شما متوقف نخواهد شد.

چرا چت‌بات من درست پاسخ نمی‌دهد؟ باید آن را آموزش دهید! آدرس وب‌سایت خود را اضافه کنید، اسناد بارگذاری کنید، یا جفت سوال و جواب در بخش چت‌بات > آموزش ایجاد کنید.

بهترین روش برای آموزش چت‌بات چیست؟ با نقشه سایت خود شروع کنید، اسناد مفید بارگذاری کنید، و سپس جفت سوال و جواب خاصی برای سوالات رایج ایجاد کنید.

«فلوها» چیست؟ سازنده‌های بصری و گام‌به‌گام مکالمه برای دیالوگ‌های هدایت‌شده (مثلاً برای رزرو یا عیب‌یابی).

«پاسخ هوشمند» چیست؟ یک ویژگی هوش مصنوعی که پاسخ‌های مرتبط را به اپراتورهای انسانی شما پیشنهاد می‌دهد تا کارشان را سرعت بخشد.

چگونه یک پاسخ اشتباه هوش مصنوعی را اصلاح کنم؟ یک ورودی سوال و جواب جدید با پاسخ صحیح ایجاد کنید. این کار دانش قبلی آن را بازنویسی می‌کند.

چگونه چت‌بات می‌تواند به اپراتور انسانی منتقل کند؟ ویژگی «تحویل به انسان» را در تنظیمات فعال کنید. سپس ربات در صورت گیر کردن، به کاربر پیشنهاد می‌دهد که به یک شخص متصل شود.

ویژگی‌های پیشرفته و حساب کاربری

«مسیریابی» چیست؟ به طور خودکار چت‌های جدید را به کم‌مشغله‌ترین اپراتور می‌دهد.

سیستم «صف» چیست؟ وقتی همه اپراتورها مشغول هستند، مشتریان را در صف انتظار قرار می‌دهد. بهترین برای تیم‌های با حجم بالا.

فاکتورهای خود را کجا می‌توانم پیدا کنم؟ در بخش «حساب کاربری» یا «صورتحساب».

چگونه می‌توانم اشتراک خود را تغییر دهم یا لغو کنم؟ می‌توانید این کار را در بخش «حساب کاربری» یا «صورتحساب» انجام دهید.

برندسازی سفید (White Label) بعد از پرداخت هنوز وجود دارد. چرا؟ باید کش وب‌سایت و مرورگر خود را پاک کنید.

چگونه درآمد برنامه وابسته (Affiliate) خود را پیگیری کنم؟ در برگه «وابسته» در بخش حساب کاربری خود.

در اینجا می‌توانید راه‌حل‌هایی برای مشکلات رایج پیدا کنید. قبل از تماس با پشتیبانی، ابتدا اینجا را بررسی کنید.

مشکلات ویجت چت

ویجت چت من در وب‌سایتم نمایش داده نمی‌شود. چه کار کنم؟ ابتدا بررسی کنید که کد به درستی در پایین وب‌سایت شما نصب شده باشد. دوم، تمام کش‌ها (وب‌سایت و مرورگر) را پاک کنید، زیرا این رایج‌ترین علت است. در نهایت، تنظیمات > چت را برای هر قانونی که ممکن است ویجت را پنهان کند، بررسی کنید.

طراحی چت خود را تغییر دادم، اما تغییرات نشان داده نمی‌شوند. این یک مشکل کش است. لطفاً کش وب‌سایت و مرورگر خود را پاک کنید. همچنین می‌توانید در یک پنجره مرورگر ناشناس/خصوصی بررسی کنید.

چگونه می‌توانم متن پیش‌فرض مانند «یک پیام بنویسید…» را تغییر دهم؟ تمام متن‌های پیش‌فرض را می‌توان در تنظیمات > ترجمه‌ها ویرایش کرد.

مشکلات اعلان‌ها

اعلان‌های صوتی یا دسکتاپ را دریافت نمی‌کنم. بررسی کنید که مرورگر شما مجوز نمایش اعلان‌ها برای سایت ما را داشته باشد. همچنین مطمئن شوید حالت «تمرکز» یا «مزاحم نشوید» رایانه شما خاموش است. در نهایت، تنظیمات اعلان خود را در پنل Vera.Support بررسی کنید.

اپراتورهای من اعلان‌های ایمیل را دریافت نمی‌کنند. از آنها بخواهید پوشه اسپم/ناخواسته خود را بررسی کنند. همچنین توجه داشته باشید که ایمیل‌ها معمولاً فقط زمانی ارسال می‌شوند که یک اپراتور آفلاین باشد. اگر آنلاین باشند، سیستم فرض می‌کند که پیام را در داشبورد خواهند دید.

مشکلات یکپارچه‌سازی و هوش مصنوعی

پیام‌های واتساپ یا اینستاگرام من متوقف شده است. ممکن است اتصال از متا (فیسبوک) منقضی شده باشد. به تنظیمات یکپارچه‌سازی بروید و روی دکمه «اتصال مجدد» کلیک کنید تا آن را تازه کنید.

ربات چت پاسخ نمی‌دهد. لطفاً سه مورد را بررسی کنید: ۱) آیا ربات چت در تنظیمات هوش مصنوعی شما فعال است؟ ۲) آیا کلید API شما صحیح است؟ ۳) آیا اعتبار هوش مصنوعی شما در بخش صورتحساب تمام شده است؟

هوش مصنوعی پاسخ‌های عمومی می‌دهد و از محصولات من اطلاعی ندارد. باید هوش مصنوعی را آموزش دهید! به بخش «ربات چت» > «آموزش» بروید و آدرس وب‌سایت خود را بدهید، اسناد را آپلود کنید، یا جفت سؤال و پاسخ خاص ایجاد کنید.

مشکلات حساب کاربری و صورتحساب

در پرداخت مشکل دارم. لطفاً جزئیات کارت خود را دوباره بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت، بهتر است با بانک خود تماس بگیرید، زیرا ممکن است آنها به دلایل امنیتی تراکنش را مسدود کرده باشند.

نمی‌توانم به پنل مدیریت خود وارد شوم. از لینک «رمز عبور را فراموش کرده‌ام» در صفحه ورود استفاده کنید. اگر خطای «تلاش‌های ورود بیش از حد» را مشاهده می‌کنید، سیستم امنیتی ما به طور موقت شما را مسدود کرده است. لطفاً یک ساعت صبر کنید و دوباره تلاش کنید.

به کمک بیشتری نیاز دارم (خدمات حرفه‌ای)

این خیلی پیچیده است. آیا تیم شما می‌تواند آن را برای من راه‌اندازی کند؟ بله، ما خدمات راه‌اندازی حرفه‌ای ارائه می‌دهیم. راه‌اندازی پایه ما با هزینه یکباره ۱۵۰ دلار شروع می‌شود. برای نیازهای پیچیده‌تر، لطفاً برای دریافت قیمت سفارشی با ما تماس بگیرید.

همه چیز را امتحان کردم و هنوز گیر کرده‌ام. حالا چه کنم؟ تیم پشتیبانی ما اینجاست تا کمک کند. لطفاً با توضیح دقیق مشکل خود با ما تماس بگیرید و ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهیم داد.

داده‌های شما و داده‌های مشتریان شما بالاترین اولویت ماست. ما پلتفرم Vera.Support را با رویکرد امنیتی چندلایه ساخته‌ایم تا اطمینان حاصل کنیم که اطلاعات شما همیشه محافظت می‌شود.

امنیت پلتفرم و زیرساخت

داده‌های من چگونه در سرورهای شما محافظت می‌شود؟ پلتفرم ما بر روی زیرساخت ابری امن و پیشرو در صنعت اجرا می‌شود. تمام داده‌های منتقل شده بین شما و سرورهای ما با استفاده از SSL/TLS (HTTPS) رمزگذاری می‌شود و داده‌های حساس شما نیز هنگام ذخیره در پایگاه‌های داده ما رمزگذاری می‌شوند.

آیا بررسی‌های امنیتی روی سیستم خود انجام می‌دهید؟ بله. سیستم‌های ما تحت ممیزی‌های امنیتی دوره‌ای و اسکن آسیب‌پذیری قرار می‌گیرند تا تهدیدات بالقوه را به طور فعال شناسایی و برطرف کنند.

امنیت برنامه و حساب کاربری

چگونه از هک شدن حساب من جلوگیری می‌کنید؟ برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، سیستم ما دارای محافظت در برابر حملات brute-force است. پس از چندین تلاش ناموفق برای ورود از یک آدرس IP، آن IP به طور موقت مسدود می‌شود.

آیا مکالمات من در برابر حملات وب ایمن هستند؟ بله. ما به طور فعال در برابر آسیب‌پذیری‌های رایج وب مانند Cross-Site Scripting (XSS) و SQL injection محافظت می‌کنیم تا اطمینان حاصل شود که داده‌های مکالمات شما امن باقی می‌مانند.

برای امنیت بیشتر حسابم چه کاری باید انجام دهم؟ امنیت یک مسئولیت مشترک است. ما به شدت توصیه می‌کنیم که همه اپراتورهای شما از رمزهای عبور قوی و منحصربه‌فرد استفاده کنند. همچنین، از تنظیمات «نقش‌ها و مجوزها» استفاده کنید تا به اعضای تیم خود فقط دسترسی‌هایی را بدهید که کاملاً به آن نیاز دارند.

شراکت رسمی با Meta و حریم خصوصی داده‌ها

چرا اتصال به واتساپ یا اینستاگرام در سایر پلتفرم‌ها اینقدر دشوار است؟ فرآیند یکپارچه‌سازی برای پلتفرم‌های Meta (WhatsApp Business API، Instagram Direct) به طور بدنامی پیچیده است و نیاز به یک فرآیند تأیید فنی و تجاری سختگیرانه دارد که برای شرکت‌های منفرد بسیار دشوار است.

چگونه Vera.Support این کار را آسان‌تر و امن‌تر می‌کند؟ به عنوان یک شریک رسمی فناوری Meta، Vera.Support قبلاً این فرآیند کامل تأیید فنی و امنیتی را از طرف شما انجام داده است. یکپارچه‌سازی ما به طور رسمی توسط Meta تأیید و به رسمیت شناخته شده است. این بدان معناست که شما بدون نیاز به گذراندن الزامات پیچیده توسعه‌دهنده Meta، یک اتصال امن، از پیش تأیید شده و پایدار دریافت می‌کنید.

آیا داده‌های من با سایر مشتریان به اشتراک گذاشته می‌شود؟ خیر. داده‌های حساب شما به طور منطقی از سایر حساب‌های مشتری جدا می‌شود تا حریم خصوصی کامل تضمین شود.

آیا شما با GDPR / KVKK مطابقت دارید؟ ما متعهد به رعایت مقررات حریم خصوصی داده‌ها هستیم. پلتفرم ما با ویژگی‌هایی طراحی شده است که به شما کمک می‌کند تا به عنوان کنترل‌کننده داده، با مسئولیت‌های داده خود مطابقت داشته باشید.

به راهنمای کامل تنظیمات خوش آمدید. این راهنما توضیح واضحی از هر تنظیم ارائه می‌دهد تا به شما کمک کند سیستم پشتیبانی خود را برای عملکرد بهینه و بهترین تجربه مشتری تنظیم کنید.

1. تنظیمات چت

این تنظیمات رفتار اصلی و قابلیت مشاهده ویجت چت زنده شما را کنترل می‌کنند.

غیرفعال کردن داشبورد / اجازه فقط یک مکالمه: این کار رابط کاربری را ساده می‌کند و تمام ارتباط با یک مشتری را در یک رشته واحد و آسان برای دنبال کردن نگه می‌دارد. توصیه می‌شود: فعال (این کادر را علامت بزنید).

مخفی کردن چت خارج از ساعات اداری / مخفی کردن چت در صورت عدم حضور اپراتورها: این تنظیمات قابلیت مشاهده چت را بر اساس زمان یا وضعیت اپراتور کنترل می‌کنند. توصیه می‌شود: این موارد را غیرفعال نگه دارید (علامت نخورده) برای سرویس ۲۴ ساعته، تا مشتریان بتوانند در هر زمان پیام بگذارند.

زبان: این تنظیم زبان رابط ویجت چت را کنترل می‌کند. توصیه می‌شود: «چندزبانه» را انتخاب کنید تا زبان ویجت به طور خودکار با مرورگر کاربر تطبیق یابد.

غیرفعال کردن آپلود: این کار از ارسال فایل توسط کاربران جلوگیری می‌کند. توصیه می‌شود: این گزینه را غیرفعال نگه دارید (علامت نخورده). اجازه دادن به کاربران برای ارسال اسکرین‌شات برای حل مؤثر مشکل ضروری است.

غیرفعال کردن پیام‌های صوتی: این کار از ارسال پیام‌های صوتی توسط کاربران جلوگیری می‌کند. توصیه می‌شود: این گزینه را فعال کنید (کادر را علامت بزنید). سوابق نوشتاری برای پشتیبانی واضح‌تر و حرفه‌ای‌تر هستند.

راه‌اندازی دستی: این یک تنظیم پیشرفته برای توسعه‌دهندگان است. توصیه می‌شود: این گزینه را غیرفعال نگه دارید (علامت نخورده).

2. تنظیمات مدیریت

این تنظیمات تجربه پنل مدیریت شما و مجوزهای تیم شما را سفارشی می‌کنند.

جمع کردن پنل‌ها: این کار به طور پیش‌فرض یک فضای کاری عریض‌تر و تمیزتر برای اپراتورهای شما فراهم می‌کند. توصیه می‌شود: فعال.

بایگانی خودکار مکالمات: این کار با بایگانی خودکار مکالماتی که به مدت ۲۴ ساعت به عنوان خوانده شده علامت‌گذاری شده‌اند، صندوق ورودی شما را تمیز نگه می‌دارد. توصیه می‌شود: فعال.

دسترسی‌های اپراتور: این کار مجوزهایی را برای اعضای تیم شما تعیین می‌کند. توصیه می‌شود: حداقل دسترسی‌ها را به اپراتورها بدهید. به آنها اجازه دهید «به‌روزرسانی دپارتمان مکالمه» را انجام دهند، اما دسترسی به مناطق حساس مانند «حوزه کاربران» و امکان «حذف مکالمه» را غیرفعال کنید.

پاسخ‌های ذخیره‌شده: این یک ابزار قدرتمند برای افزایش بهره‌وری است. توصیه می‌کنیم پاسخ‌های از پیش نوشته‌شده برای رایج‌ترین سوالات خود در اینجا ایجاد کنید تا زمان زیادی صرفه‌جویی شود.

شخصی‌سازی پیشرفته (JS، CSS، Manifest سفارشی): این موارد فقط برای توسعه‌دهندگان است. استفاده نادرست می‌تواند پنل مدیریت شما را خراب کند. توصیه: این فیلدها را خالی بگذارید.

۳. تنظیمات اعلان‌ها

این تنظیمات تضمین می‌کند که شما و مشتریانتان از پیام‌های جدید مطلع شوید.

تنظیمات صدا: برای پیام‌های جدید یک هشدار صوتی پخش می‌کند. توصیه: برای مدیران فعال کنید («فعال – مدیر») اما برای کاربران غیرفعال کنید تا باعث آزار آن‌ها نشود.

اعلان‌های دسکتاپ / اعلان‌های فلش: اعلان‌های سطح مرورگر را نشان می‌دهد. توصیه: هر دو را روی «فقط نمایندگان» تنظیم کنید.

اعلان‌های ایمیل: بسیار توصیه می‌شود. هر دو گزینه «اعلان‌های ایمیل برای نمایندگان» و «اعلان‌های ایمیل برای کاربران» را فعال کنید تا هیچ پیامی از دست نرود.

SMTP: ضروری است. باید این را با جزئیات ارائه‌دهنده ایمیل حرفه‌ای خود پیکربندی کنید. این تضمین می‌کند که تمام ایمیل‌های سیستم به‌طور قابل اعتماد تحویل داده شوند و به اسپم نروند.

Email piping / اعلان‌های پیامکی (SMS): این‌ها ویژگی‌های پیشرفته‌ای برای یکپارچه‌سازی صندوق‌های ورودی ایمیل یا خدمات SMS هستند. توصیه: فعلاً غیرفعال کنید تا راه‌اندازی اولیه شما ساده بماند.

آیکون اعلان‌ها: این آیکونی است که در اعلان‌ها نشان داده می‌شود. توصیه: لوگوی برند خود را آپلود کنید تا اعلان‌های شما حرفه‌ای به نظر برسند.

۴. تنظیمات کاربران

این تنظیمات نحوه ثبت‌نام و مدیریت مشتریان شما را کنترل می‌کند.

نیاز به ثبت‌نام: این مهم‌ترین تنظیم برای مدل کسب‌وکار شماست. توصیه: این را روی «فرم ثبت‌نام و ورود» تنظیم کنید تا فقط مشترکین ثبت‌نام‌شده بتوانند از سیستم پشتیبانی استفاده کنند.

فیلدهای ثبت‌نام: این به شما امکان می‌دهد فرم ثبت‌نام را سفارشی کنید. توصیه: ساده نگه دارید. فقط اطلاعات ضروری مانند نام و ایمیل را بخواهید و آن‌ها را «اجباری» علامت‌گذاری کنید.

تأیید ایمیل (OTP): یک کد تأیید به ایمیل کاربر در هنگام ثبت‌نام ارسال می‌کند. بسیار توصیه می‌شود: این را فعال کنید تا از حساب‌های جعلی جلوگیری شود.

نام ربات و تصویر پروفایل ربات: به ربات خود یک نام بدهید (مثلاً «دستیار Vera») و یک لوگو آپلود کنید. توصیه: این موارد را سفارشی کنید تا هوش مصنوعی قابل اعتمادتر به نظر برسد.

۵. تنظیمات طراحی

این تنظیمات هویت بصری ویجت چت شما را کنترل می‌کند.

رنگ‌ها: این برای برندسازی ضروری است. توصیه: از کدهای رنگی رسمی برند خود برای رنگ‌های اصلی، ثانویه و سوم استفاده کنید تا با وب‌سایت شما مطابقت داشته باشد.

نوع هدر: این سبک هدر چت را تغییر می‌دهد. توصیه: «برند» را انتخاب کنید تا لوگوی شما به‌طور برجسته نمایش داده شود.

تصویر برند هدر: پس از انتخاب نوع هدر «برند»، حتماً لوگوی شرکت خود را در اینجا آپلود کنید.

۶. تنظیمات پیام‌ها و فرم‌ها

این تنظیمات پیام‌های خودکاری را که کاربران شما خواهند دید، کنترل می‌کند.

پیام خوش‌آمدگویی: به‌طور فعال از بازدیدکنندگان استقبال می‌کند. توصیه: این را با تأخیر کوتاه (مثلاً ۳ ثانیه) و گزینه «باز کردن چت» فعال کنید.

پیام پیگیری: انتظارات را زمانی که تیم شما مشغول است مدیریت می‌کند. توصیه: این را با تأخیر ۱ دقیقه و پیامی مانند «ما در حال حاضر حجم بالایی از درخواست‌ها را تجربه می‌کنیم، اما یک نماینده به زودی با شما تماس خواهد گرفت» فعال کنید.

امتیازدهی: به‌طور خودکار هنگام بسته شدن مکالمه بازخورد می‌خواهد. بسیار توصیه می‌شود: این را فعال کنید. برای بهبود کیفیت خدمات شما حیاتی است.

پیام آفلاین: به کاربران اطلاع می‌دهد که پیام آن‌ها خارج از ساعات کاری دریافت شده است. توصیه: این را فعال کنید.

پیام پاپ‌آپ و پیام حریم خصوصی: توصیه: این‌ها را غیرفعال نگه دارید، زیرا عملکرد آن‌ها قبلاً به‌طور مؤثرتری توسط پیام خوش‌آمدگویی و فرم ثبت‌نام شما انجام می‌شود.

۷. تنظیمات متفرقه

این برگه شامل تنظیمات فنی و گردش کار مختلف است.

ساعات کاری برنامه‌ریزی‌شده: این برای عملکرد صحیح ویژگی «پیام آفلاین» ضروری است. توصیه: ساعات کاری واقعی تیم خود را در اینجا تنظیم کنید.

بخش‌ها: به سازمان‌دهی صف پشتیبانی شما کمک می‌کند. توصیه اکید: حداقل دو بخش ایجاد کنید، مانند «مشترکین» و «سوالات عمومی».

صف و مسیریابی: به طور خودکار مکالمات را به اپراتورها اختصاص می‌دهد. توصیه: فعلاً غیرفعال کنید. تخصیص دستی اغلب برای تیم‌های کوچک کارآمدتر است.

بهینه‌سازی عملکرد: توصیه: گزینه «Minify JS» را فعال کنید تا سایت شما سریع‌تر بارگذاری شود و «بایگانی پیام‌های قدیمی» را روی مدتی مانند «۶ ماه» تنظیم کنید تا پایگاه داده شما سریع بماند.

۸. تنظیمات هوش مصنوعی (OpenAI)

پلتفرم ما دو روش برای قدرت‌بخشی به چت‌بات هوش مصنوعی شما با فناوری OpenAI ارائه می‌دهد. می‌توانید روشی را انتخاب کنید که با سطح راحتی فنی و نیازهای تجاری شما سازگار است.

روش ۱: استفاده از هوش مصنوعی داخلی (توصیه شده و ساده‌ترین). این سریع‌ترین و ساده‌ترین راه برای شروع است. اگر می‌خواهید به طور یکپارچه و فوری از هوش مصنوعی استفاده کنید، می‌توانید از سیستم یکپارچه OpenAI موجود ما استفاده کنید. این به شما امکان می‌دهد هوش مصنوعی را با یک کلیک و بدون نیاز به حساب خارجی فعال کنید. این روش از سرویس یکپارچه OpenAI ما استفاده می‌کند که از طریق یک سیستم اعتباری ساده صورتحساب می‌شود. این هزینه اضافی بر روی اشتراک شما ایجاد می‌کند. برای اینکه هوش مصنوعی به مشتریان شما پاسخ دهد، باید موجودی اعتبار کافی در صفحه «حساب من» داشته باشید. می‌توانید در هر زمان با استفاده از کارت اعتباری اعتبار خریداری کنید. مهم: اگر موجودی اعتبار شما تمام شود، هوش مصنوعی به طور خودکار پاسخ دادن به مشتریان را متوقف می‌کند تا زمانی که اعتبار بیشتری اضافه کنید. نحوه فعال‌سازی: به تنظیمات > هوش مصنوعی بروید؛ در بخش «OpenAI»، «حالت همگام‌سازی» را روی «خودکار» تنظیم کنید؛ مطمئن شوید که اعتبار هوش مصنوعی را از صفحه «حساب من» خریداری کرده‌اید؛ کادر «چت‌بات» را علامت بزنید تا روشن شود.

روش ۲: استفاده از کلید API شخصی (برای کاربران پیشرفته). این روش برای کاربران پیشرفته یا توسعه‌دهندگانی است که حساب OpenAI خود را دارند و ترجیح می‌دهند مستقیماً توسط OpenAI برای استفاده خود صورتحساب شوند. هشدار مهم: اگر مطمئن نیستید که کلید API چیست یا چگونه صورتحساب OpenAI خود را مدیریت کنید، بهترین و ایمن‌ترین گزینه استفاده از هوش مصنوعی داخلی (روش ۱) است. پس از اتصال هوش مصنوعی از طریق هر روش، می‌توانید رفتار آن را با استفاده از سایر تنظیمات این صفحه، مانند مدل، پرامپت و واگذاری به اپراتور انسانی پیکربندی کنید.

۹. تنظیمات تیکت‌ها

رفتار سیستم تیکت‌دهی رسمی را کنترل می‌کند، در صورت تمایل به استفاده از آن.

نمایش در داشبورد (مقالات): پایگاه دانش شما را در ناحیه تیکت نشان می‌دهد. توصیه: فعال کنید.

عدم نمایش تیکت‌ها در چت: چت زنده و تیکت‌های رسمی را جدا نگه می‌دارد. توصیه: برای سازماندهی بهتر فعال کنید.

نیاز به ثبت‌نام: توصیه: فعال کنید تا اطمینان حاصل شود که همه تیکت‌ها از کاربران شناخته شده و ثبت‌نام شده هستند.

reCaptcha: از فرم تیکت شما در برابر هرزنامه محافظت می‌کند. توصیه اکید: این گزینه را فعال کنید و کلیدهای Google reCAPTCHA خود را وارد کنید.

۱۰. تنظیمات مقالات

پایگاه دانش خودخدمت شما را کنترل می‌کند.

نمایش در داشبورد: یک نوار جستجو به ویجت چت شما اضافه می‌کند که به کاربران امکان می‌دهد قبل از شروع مکالمه به دنبال پاسخ بگردند. توصیه اکید: این گزینه را فعال کنید تا بار پشتیبانی خود را کاهش دهید.

نمایش دسته‌بندی‌ها: مقالات شما را بر اساس موضوع برای مرور آسان‌تر سازماندهی می‌کند. توصیه: فعال کنید.