حریم خصوصی

سیاست حفظ حریم خصوصی Vera Support LLC

آخرین به‌روزرسانی: ۱۳ اکتبر ۲۰۲۵

۱. مقدمه

این سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح می‌دهد که Vera Support LLC («ما»، «ما» یا «مال ما») چه اطلاعاتی درباره شما جمع‌آوری می‌کند و چرا، با آن اطلاعات چه می‌کند، و چگونه با اطلاعات شخصی ایجاد شده، وارد شده یا ذخیره شده توسط شما و کاربران نهایی‌تان هنگام دسترسی به خدمات ما برخورد می‌کند.

برای اهداف این سیاست، «خدمات» ما به پلتفرم ارتباطی ابری Vera.Support و هر برنامه یا ادغام مرتبطی که ارائه می‌دهیم اشاره دارد. «وب‌سایت» ما به https://vera.support و زیردامنه‌های آن اشاره دارد.

با استفاده از وب‌سایت یا خدمات ما، با شرایط این سیاست حفظ حریم خصوصی موافقت می‌کنید. اگر موافق نیستید، تنها راه حل شما قطع استفاده از خدمات و وب‌سایت ما است.

۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

ما اطلاعات را برای ارائه و بهبود خدمات خود جمع‌آوری می‌کنیم. این اطلاعات در زیرساخت ابری امن ما ذخیره می‌شود.

اطلاعات حساب: هنگامی که در خدمات ما مشترک می‌شوید، اطلاعاتی مانند نام، نام شرکت، آدرس ایمیل و جزئیات پرداخت را جمع‌آوری می‌کنیم. این برای ایجاد حساب شما، ارائه خدمات و مدیریت صورتحساب ضروری است.

داده‌های خدمات (داده‌های مشتری شما): تمام مکالمات، پیام‌ها، پیوست‌ها و پروفایل‌های کاربری (از جمله نام، ایمیل، شماره تلفن و غیره مشتریان شما) که از طریق پلتفرم ما مدیریت می‌کنید، داده‌های خدمات محسوب می‌شوند. این داده‌ها در پایگاه‌های داده امن ما ذخیره می‌شود. ما داده‌های خدمات شما را پردازش، به اشتراک نمی‌گذاریم یا به آن دسترسی نداریم مگر در مواردی که قانون الزام کند یا برای ارائه خدمات ضروری باشد (مانند عیب‌یابی به درخواست شما).

فایل‌های گزارش: مانند بسیاری از خدمات، ما برخی اطلاعات را به طور خودکار جمع‌آوری کرده و در فایل‌های گزارش ذخیره می‌کنیم. این ممکن است شامل آدرس‌های IP، نوع مرورگر، ISP، صفحات ارجاع/خروج و مهرهای تاریخ/زمان باشد. ما از این اطلاعات برای حفظ امنیت و عملکرد خدمات خود استفاده می‌کنیم.

اطلاعات تحلیلی: ما اطلاعات تحلیلی را هنگام استفاده شما از وب‌سایت و خدمات خود جمع‌آوری می‌کنیم تا به بهبود آنها کمک کنیم. این ممکن است شامل این باشد که کدام ویژگی‌ها استفاده می‌شوند و چگونه عمل می‌کنند.

۳. ادغام‌های شخص ثالث

پلتفرم ما به شما امکان می‌دهد به خدمات شخص ثالث مختلفی متصل شوید (مانند WhatsApp، Instagram، Messenger، Telegram، Zapier).

هنگامی که انتخاب می‌کنید به یک سرویس شخص ثالث متصل شوید، به ما اجازه می‌دهید تا داده‌ها را از طرف شما با آن سرویس ارسال و دریافت کنیم تا عملکرد ادغام را فراهم کنیم. اطلاعاتی که با آن سرویس خارجی به اشتراک می‌گذارید، مشمول سیاست‌های حفظ حریم خصوصی و شرایط خدمات خودشان است. ما مسئولیت عملکردهای حفظ حریم خصوصی این خدمات شخص ثالث را بر عهده نداریم.

۴. نحوه استفاده از کوکی‌ها

ما از کوکی‌ها و فناوری‌های ردیابی مشابه برای راه‌اندازی و مدیریت وب‌سایت و خدمات خود استفاده می‌کنیم.

کوکی‌ها به ما کمک می‌کنند تا عملکردهای ضروری مانند حفظ وضعیت ورود شما را فراهم کنیم و نحوه استفاده از وب‌سایت را درک کنیم. شما می‌توانید استفاده از کوکی‌ها را در سطح مرورگر کنترل کنید، اما اگر غیرفعال کردن کوکی‌ها را انتخاب کنید، ممکن است استفاده از برخی ویژگی‌های خدمات ما محدود شود.

۵. نحوه استفاده از اطلاعات شخصی شما

ما از اطلاعات شخصی جمع‌آوری شده برای اهداف زیر استفاده می‌کنیم:

• برای ارائه، نگهداری و بهبود خدمات ما.
• برای پردازش تراکنش‌ها و ارسال اطلاعات مرتبط به شما، از جمله تأیید خرید و فاکتورها.
• برای برقراری ارتباط با شما، از جمله پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی و ارسال اعلان‌های فنی، هشدارهای امنیتی و پیام‌های اداری.
• برای نظارت و تحلیل روندها و استفاده به منظور بهبود تجربه کاربری.
• برای بررسی و جلوگیری از تراکنش‌های متقلبانه، دسترسی غیرمجاز و سایر فعالیت‌های غیرقانونی.

ما اطلاعات شخصی شما را به هیچ شخص ثالثی نمی‌فروشیم، اجاره نمی‌دهیم یا قرض نمی‌دهیم.

۶. نگهداری و حذف داده‌ها

ما اطلاعات حساب شما را تا زمانی که حساب شما فعال است و برای مدت معقولی پس از آن برای اهداف پشتیبان‌گیری و قانونی نگهداری می‌کنیم. ما داده‌های خدمات شما (داده‌های مشتری شما) را تا زمانی که شما از طریق استفاده از خدمات به ما دستور دهید نگهداری می‌کنیم.

شما می‌توانید با تماس با ما از طریق ایمیل رسمی پشتیبانی، حذف دائمی حساب خود و تمام اطلاعات مرتبط را درخواست کنید. ما درخواست شما را در یک بازه زمانی معقول تجاری و مطابق با قوانین قابل اجرا پردازش خواهیم کرد.

۷. تماس با ما

اگر در مورد این سیاست حفظ حریم خصوصی سوال یا نظری دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید:

نام شرکت: Vera Support LLC
ایمیل: [email protected]
تلفن: +1 505 207 26 71
آدرس: 1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110 USA