هر درخواست نوبت را بگیرید، حتی وسط کار
مشتریان شما ساعت ۱۰ شب در اینستاگرام، صبح در واتساپ و بین نوبتها در فیسبوک پیام میدهند. Vera.Support همه مکالمات را در یک صندوق ورودی جمع میکند تا شما یا دستیار هوش مصنوعیتان اول پاسخ دهید، قبل از اینکه آنها جای دیگری نوبت بگیرند.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره سالن یعنی دستتان بند است — در حال رنگ کردن مو، انجام ناخن یا راهنمایی عروس در تست آرایش هستید در حالی که تلفن زنگ میخورد و پیامها انباشته میشوند. شما کسی را نادیده نمیگیرید؛ دارید کاری را انجام میدهید که مشتریان برایش پول میدهند. مشکل اینجاست که در صنعت زیبایی، صندلی به کسی میرسد که اول جواب دهد، و الان آن جواب تا وقتی دستهایتان را نشویید، معطل میماند.
نوبتهایی که به خاطر پیامهای نخوانده از دست میروند
مشتری در اینستاگرام میپرسد آیا شنبه میتوانید بالیاژ انجام دهید. سه ساعت بعد، وسط رنگ کردن، متوجه میشوید و او قبلاً در سالن کناری نوبت گرفته. این اتفاق هر هفته در اینستاگرام، واتساپ و فیسبوک میافتد و شما واقعاً نمیدانید چند مشتری بیسروصدا از دست میدهید.
پریدن بین پنج اپلیکیشن
مسئول پذیرش شما مدام بین سیستم نوبتدهی، اینستاگرام، واتساپ بیزینس، مسنجر و ایمیل میپرد تا بفهمد چه کسی چه میپرسد. هر بار جابجایی وقت میگیرد و در شلوغی شنبه — با تلفن زنگخور و مراجعه حضوری — همیشه یکی دو پیام دفن و فراموش میشود.
تایپ جوابهای تکراری تمام روز
تا کی باز هستید؟ اکستنشن ژل انجام میدهید؟ هایلایت کامل چقدر میشود؟ تیم شما دهها جواب تکراری را در هر پلتفرم تایپ میکند. این یعنی هر هفته ساعتها کپیپیست به جای رسیدگی به مشتری که روی صندلی نشسته.
هیچکس بعد از ساعات کاری پیامها را نمیبیند
مردم خدمات زیبایی را شب مرور میکنند — وقتی بچهها خوابند، کار تمام شده، یا یک دقیقه آرامش پیدا کردهاند. با بسته بودن سالن و بدون ناظر بر صندوق ورودی، این پیامها تا صبح سرد میمانند. تا آن وقت یا اشتیاقش کم شده یا کسی را پیدا کردهاند که جواب داده.
مشتریان انتظار برخورد شخصی دارند
مشتریان وفادار شما کارتان را دنبال میکنند، سبک شما را میشناسند و انتظار دارند به محض پیام دادن، آنها را بشناسید. پاسخ کند یا کپیپیست با تجربه شخصی و حرفهای که در صندلی دریافت میکنند، در تضاد است و پاسخ ندادن میتواند بیسروصدا شما را یک مشتری وفادار و تبلیغات دهانبهدهان همراه آنها از دست بدهد.
آشفتگی ناشی از رزرو همزمان و تنظیم مجدد دستی
من رزروها را بین تلفن، تقویم و یک دفترچه یادداشت کاغذی مدیریت میکنم. وقتی کسی لغو میکند، باید به تکتک افراد لیست انتظار زنگ بزنم یا پیام دهم و همیشه یکی را فراموش میکنم.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
همه کانالها در یک صندوق ورودی
Vera.Support اینستاگرام، واتساپ، مسنجر فیسبوک، تلگرام، وایبر و چت زنده وبسایت شما را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند. پیشخوان یا مالک شما همه مکالمات را در یک نما میبیند — بدون جابجایی بین اپها، بدون پیامهای مدفون در دایرکت و بدون سردرگمی درباره اینکه چه کسی قبلاً پاسخ داده است.
هوش مصنوعی که ۲۴/۷ به سوالات متداول شما پاسخ میدهد
هوش مصنوعی Vera را با محتوای خودتان آموزش دهید — منوی خدمات، قیمتها، ساعات کاری، نکات مراقبت پس از خدمات و سوالات متداول. وقتی کسی نیمهشب درباره لمینت مژه میپرسد، هوش مصنوعی دقیقاً از اطلاعات شما پاسخ میدهد، بدون اینکه قیمت یا سیاستی را جعل کند و به محض اینکه سوال خاص شد یا مشتری آماده اقدام شد، چت را به یک انسان واقعی واگذار میکند.
پاسخهای ذخیرهشده با یک کلیک
مجموعهای از پاسخهای حرفهای و هماهنگ با برندتان برای پرتکرارترین سوالات بسازید — لیست قیمت، پارکینگ، سیاست تست پچ، شرایط لغو. هر عضو تیم با یک کلیک پاسخ عالی میفرستد، بنابراین لحن شما چه پیام از طریق اینستاگرام آمده باشد چه واتساپ، یکسان میماند و زمان را برای چتهایی که نیاز به انسان دارند آزاد میکند.
پوشش ساعات غیراداری که هرگز نمیخوابد
دستیار هوش مصنوعی در ساعات پایانی شب به سوالات با ذکر ساعات کاری، لیست خدمات و یادآوری برای رزرو صبح روز بعد پاسخ میدهد — بنابراین مشتری که ساعت ۱۱ شب پیام میدهد احساس میکند دیده شده، نه نادیده گرفته شده. این پاسخ فوری ساده باعث میشود علاقه گرم به سمت رقیب منحرف نشود تا درهای خود را باز کنید.
پروفایلهای غنی برای هر مشتری
هر کسی که با شما تماس میگیرد، پروفایلی دریافت میکند که تاریخچه کامل مکالماتش در همه کانالها را ذخیره میکند. وقتی یک مشتری وفادار در پلتفرمی جدید به شما پیام میدهد، چتها و ترجیحات قبلی او را در یک نگاه میبینید — بنابراین پاسخ شما طوری است که انگار او را به خاطر دارید، نه اینکه انگار یک غریبه است که از نو شروع میکند.
همگامسازی خودکار رزروها در همه کانالها
وقتی مشتری از طریق هر کانالی رزرو یا لغو میکند، تقویم شما فوراً بهروز میشود و به مشتریان لیست انتظار خودکار اطلاعرسانی میشود. دیگر خبری از رزرو همزمان یا پیگیری دستی نیست.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
لینک اینستاگرام، واتساپ بیزینس، پیج فیسبوک و وبسایت خود را در چند کلیک وصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس.
هوش مصنوعی را روی سالن خود آموزش دهید
منوی خدمات، لیست قیمت و سوالات متداول خود را وارد کنید و چتبات یاد میگیرد که به سوالات مشتریان دقیقاً از روی اطلاعات شما پاسخ دهد.
همه پیامها را در یک جا مدیریت کنید
تیم شما از یک صندوق ورودی واحد پاسخ میدهد در حالی که هوش مصنوعی سوالات خارج از ساعات کاری را پوشش میدهد، بنابراین هیچ درخواست رزروی از دست نمیرود.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- پاسخ خودکار به دایرکتهای اینستاگرام خارج از ساعات کاری مثل «شنبه وقت خالی دارید؟»
- ارسال لیست کامل قیمت به یک سوال واتساپ با یک پاسخ ذخیره شده
- هدایت مشتری ناراضی مستقیم به مدیر سالن با قانون بخشبندی
- اجازه دهید هوش مصنوعی مراقبت از مژه یا رنگ مو را از روی راهنمای شما توضیح دهد
- خوشآمدگویی به بازدیدکنندگان وبسایت با پاپآپی که یک پیشنهاد رنگ فصلی را تبلیغ میکند
- نگهداری تاریخچه پیامها و چت هر مشتری، تا هیچ مشتریای احساس فراموشی نکند
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
ما از قبل یک اپلیکیشن رزرو استفاده میکنیم. آیا Vera.Support جایگزین آن میشود؟
آیا هوش مصنوعی واقعاً میتواند سوالات زیبایی را بدون پاسخ اشتباه مدیریت کند؟
بیشتر سوالات ما در اینستاگرام است. آیا واقعاً به اینستاگرام متصل میشود؟
راهاندازی چقدر طول میکشد؟ ما اصلاً فنی نیستیم.
آیا اطلاعات مشتریان ما امن و مطابق با GDPR است؟
آیا این ابزار جایگزین منشی من میشود؟
هزینه چقدر است و آیا به قرارداد بلندمدت ملزم هستیم؟
بعضی مشتریان واتساپ را ترجیح میدهند، بعضی فیسبوک. آیا برای هر کدام به ورود جداگانه نیاز داریم؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید