هرگز پیام بیمار را از دست ندهید، شب یا روز
Vera.Support به کلینیک یا مطب دندانپزشکی شما یک صندوق ورودی واحد برای همه پیامهای بیمار میدهد — چت وبسایت، واتساپ، اینستاگرام و موارد دیگر — به همراه هوش مصنوعی آموزشدیده روی خدمات شما که به صورت شبانهروزی پاسخ میدهد، نوبت میگیرد و پیگیری میکند.
آشنا به نظر میرسد؟
میدانیم که اداره یک کلینیک یا مطب دندانپزشکی یعنی پذیرش شما همزمان پنج کار انجام میدهد: یک بیمار در حال ورود است، دو خط تلفن زنگ میخورد، و صندوق ورودی واتساپ در حالی که همه در حال درمان هستند، آرام پر میشود. پیامهایی که به موقع به آنها نمیرسید فقط کارهای اداری نیستند — آنها بیماران مضطرب اولین بار، دنداندرد ساعت ۹ شب، یا کسی هستند که سه مطب را قبل از انتخاب مقایسه میکند. این صفحه برای این است که مطمئن شوید هیچکدام از این افراد از دست نمیروند.
تماسها به پیغامگیر میروند، بیماران ناپدید میشوند
بیشتر مردم در شلوغترین ساعات شما تماس میگیرند — ناهار، بین نوبتها، درست هنگام بسته شدن. وقتی خط اشغال است یا به پیغامگیر میرود، به ندرت پیام میگذارند؛ فقط با کلینیک بعدی در لیست تماس میگیرند. شما نمیدانید هر هفته چند بیمار جدید را به این ترتیب از دست میدهید.
پیامها در پنج اپلیکیشن پراکنده شدهاند
یک بیمار درباره سفید کردن در اینستاگرام میپرسد، دیگری در واتساپ درباره تغییر نوبت پیام میدهد، سومی از چت وبسایت استفاده میکند. بدون یک مکان واحد برای دیدن همه چیز، مواردی از دست میروند، دوباره پاسخ داده میشوند یا یک روز دیر جواب داده میشوند. تیم شما مدام بین تلفنها و اپلیکیشنها در رفت و آمد است تا بتواند عقب نماند.
عصرها و آخر هفتهها «تعطیل» به نظر میرسید
بیماری صبح شنبه با پریدگی پر کردن از خواب بیدار میشود یا میخواهد درباره قیمت ایمپلنت یکشنبه شب بپرسد. اگر کسی پاسخ ندهد، فرض میکنند شما در دسترس نیستید و یک نوبت اورژانس جای دیگر رزرو میکنند. مطب شما بسته به نظر میرسد حتی اگر با خوشحالی صبح دوشنبه کمک میکردید.
پرسشهای تکراری، پنجاه بار در هفته
آیا بیمه من را قبول میکنید؟ هزینه جرمگیری چقدر است؟ برای اولین ویزیت چه چیزی بیاورم؟ شنبهها باز هستید؟ منشی شما به همان چند سؤال تکراری بارها و بارها پاسخ میدهد، یعنی توجه کمتری به بیمار مضطربی که درست جلوی میز نشسته است.
بدون تاریخچه وقتی بیمار برمیگردد
یکی از طریق اینستاگرام پیام میدهد و هفته بعد تماس میگیرد، اما تیم شما نمیداند او کیست یا قبلاً چه بحثی شده است. بیماران از تکرار حرفهایشان متنفرند، بهخصوص درباره درمانی که نگران آن هستند. انتقال اطلاعات بین کارکنان ناشیانه میشود و مراقبت، ناپیوسته به نظر میرسد.
ویزیتهای از دست رفته به درآمد ضربه میزند
عدم حضور و لغو لحظه آخری، برنامه و سود ما را تحت تأثیر قرار میدهد. به راهی نیاز داریم که به طور خودکار به بیماران یادآوری کند و شکافها را سریع پر کند.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
همه کانالها در یک صندوق ورودی مشترک
Vera.Support چت وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام و موارد دیگر را در یک صندوق ورودی واحد که تمام بخش پذیرش شما به اشتراک میگذارند، جمع میکند. مشکل اپلیکیشنهای پراکنده از بین میرود: هر پیام بیمار در یک مکان قرار میگیرد، به فرد مناسب اختصاص مییابد و هیچ چیزی از دست نمیرود یا دوباره پاسخ داده نمیشود.
هوش مصنوعی که ۲۴ ساعته به بیماران پاسخ میدهد
یک دستیار هوش مصنوعی مبتنی بر OpenAI و Google که فقط بر روی محتوای خود شما آموزش دیده است — خدمات، قیمتها، نکات بیمه، ساعات کار، دستورالعملهای قبل از نوبت — در نیمهشب، آخر هفتهها و در شلوغی ظهر فوراً پاسخ میدهد. بنابراین آن سوالات بعد از ساعات اداری و اضافی بالاخره پاسخ واقعی میگیرند و وقتی چیزی نیاز به انسان دارد، با مکالمه کامل ضمیمه شده به تیم شما ارجاع میدهد.
پرسشهای روزمره فوراً پاسخ داده میشوند
بیمه، هزینههای تمیز کردن، انتظارات بعد از پر کردن، نحوه آمادهسازی برای عصبکشی — هوش مصنوعی این موارد را در چند ثانیه پاسخ میدهد و پاسخهای ذخیره شده و خودکارسازیها بقیه را پوشش میدهند. این بار تکراری از روی پذیرشگیر برداشته میشود تا بتوانند روی بیمار پشت میز و کسانی که روی صندلی هستند تمرکز کنند.
تاریخچه کامل بیمار در یک پروفایل
هر پیام در هر کانال در یک پروفایل جامع بیمار ذخیره میشود، بنابراین وقتی کسی که هفته پیش در واتساپ پیام داده امروز تماس میگیرد، تیم شما بلافاصله کل مکالمه را میبیند. دیگر نیازی نیست از بیماران بخواهید حرفهایشان را تکرار کنند و مسیریابی هوشمند بر اساس بخش، سوالات صورتحساب یا بهداشت را به طور خودکار به فرد مناسب ارسال میکند.
قبل از ترک بیماران با آنها ارتباط برقرار کنید
چت و پاپآپهای پیشفعال به شما امکان میدهند به کسی که صفحه ایمپلنت یا قیمتگذاری شما را میخواند، قبل از اینکه به رقیب کلیک کند، خوشآمد بگویید. همچنین میتوانید پس از ویزیت، یک پیگیری دوستانه برای بررسی وضعیت بهبودی، جمعآوری بازخورد یا یادآوری نوبت بعدی ارسال کنید — همه از همان صندوق ورودی.
یادآوریهای خودکار باعث کاهش عدم حضور میشوند
Vera یادآوریهای شخصیسازی شده را از طریق کانال مورد نظر بیمار — واتساپ، اساماس یا ایمیل — ارسال میکند و به آنها اجازه میدهد با یک لمس تأیید یا زمان را تغییر دهند. حتی میتوانید به طور خودکار وقتهای خالی را از لیست انتظار پر کنید.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
یک قطعه کد را در سایت خود قرار دهید تا چت زنده فعال شود، سپس واتساپ، اینستاگرام و بقیه را در چند کلیک متصل کنید — چند دقیقه، نه چند روز، و نیازی به تیم فناوری اطلاعات نیست.
هوش مصنوعی را با اطلاعات مطب خود آموزش دهید
ورا را به وبسایت، صفحات خدمات و سند پرسشهای متداول خود هدایت کنید تا هوش مصنوعی قبل از صحبت با بیمار، درمانها، قیمتها و سیاستهای دقیق شما را یاد بگیرد.
بگذارید تیم شما روی مراقبت تمرکز کند
هوش مصنوعی سوالات روزمره و بعد از ساعات کاری را شبانهروز پاسخ میدهد در حالی که کارکنان شما توجه کامل خود را به موارد پیچیده و بیماران حاضر در اتاق انتظار معطوف میکنند.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- بیمار جدیدی که ساعت ۱۰ شب در مورد وقتدهی سوال میپرسد
- پیگیری خودکار پس از کشیدن دندان که صبح روز بعد ارسال میشود
- سوال بیمه با یک کلیک به تیم صورتحساب ارسال میشود
- بیماری که به زبان خودش در مورد بریس سوال میپرسد
- چت وبسایت که بازدیدکنندهای را که صفحه ایمپلنت را میخواند تبدیل میکند
- بارگذاری کامل تاریخچه واتساپ و اینستاگرام قبل از بازگشت تماس
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
آیا اطلاعات بیماران امن است؟ ما با اطلاعات حساس سلامت سروکار داریم.
آیا هوش مصنوعی هرگز به بیمار توصیه پزشکی اشتباه میدهد؟
راهاندازی واقعاً چقدر طول میکشد؟
آیا برای استفاده از Vera.Support به وبسایت نیاز داریم؟
آیا این جایگزین منشی من میشود؟
هزینه آن چقدر است و آیا به قرارداد بلندمدت متعهد میشویم؟
آیا بیماران میتوانند از طریق اینستاگرام و واتساپ از یک مکان با ما تماس بگیرند؟
بیماران ما به زبانهای مختلف صحبت میکنند. آیا هوش مصنوعی میتواند از عهده این کار برآید؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید