توجيه كل محادثة إلى وكيل متفرغ
يستطيع Vera.Support توجيه كل محادثة جديدة إلى وكيل متاح تلقائيًا، موزعًا العبء بشكل متناسب. لا حاجة لأحد لمراقبة صندوق الوارد والمطالبة بالمحادثات أولاً.
هذا مخصص للفرق التي تضم أكثر من وكيل واحد، حيث قد يتم التقاط المحادثات مرتين أو تفويتها بالكامل. إذا كنت تدير الدعم بنفسك، يمكنك إيقاف هذه الميزة.
خطوة بخطوة
اختر بين قائمة الانتظار أو التوجيه
كلاهما موجود في الإعدادات > متنوع. التوجيه يوزع المحادثات على وكلائك المتصلين. قائمة الانتظار تفعل الشيء نفسه ولكنها أيضًا تضع الزوار في طابور انتظار بمجرد الوصول إلى حد المحادثات لكل وكيل، مع إظهار موقعهم.
فعّل اختيارك
افتح الإعدادات > متنوع > قائمة الانتظار أو الإعدادات > متنوع > التوجيه وقم بتفعيلها. قائمة الوكلاء، على يمين منطقة المحادثات، تُفعّل تلقائيًا بمجرد تفعيل أي منهما.
حدد زمن الرد لقائمة الانتظار
ضمن الإعدادات > متنوع > قائمة الانتظار، حدد زمن الرد. الوقت المعروض للزائر هو موقعه في الطابور مضروبًا في هذا الرقم، لذا فإن الرقم الواقعي أهم من الرقم المبالغ فيه.
أظهر للزوار المنتظرين موقعهم
استخدم حقول الدمج {position} و {minutes} في رسالة قائمة الانتظار. سيرى الزوار مكانهم في الطابور ووقت الانتظار المقدر بدلاً من الصمت.
اطلب من وكلائك تعيين حالتهم على متصل
يُحتسب الوكلاء المتصلون فقط كمتاحين. إذا لم يكن أي وكيل متصلاً، تبقى المحادثة غير معينة وتُحال إلى أول وكيل يتصل.
إغلاق المحادثات عن طريق أرشفتها
يقوم الوكيل بأرشفة المحادثة لتعليمها كمكتملة، مما يحرر المحادثة التالية من قائمة الانتظار. إذا ترك فريقك الدردشات مفتوحة، تتوقف قائمة الانتظار عن الحركة.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| قائمة الانتظار | تحتفظ بالزوار في الطابور عند بلوغ حد الدردشات للوكيل، وتُسندهم إلى الوكلاء فور تفرغهم. |
| التوجيه | يوزع المحادثات بشكل متناسب بين الوكلاء المتاحين. |
| تعطيل التحقق من حالة الاتصال | خيار توجيه يوزع المحادثات على جميع الوكلاء بغض النظر عن كونهم متصلين أم لا. |
| التوجيه في حالة عدم الاتصال | يرسل محادثة معاد فتحها إلى وكيل متصل آخر عندما يكون الوكيل المسندة إليه غير متصل. |
| إخفاء محادثات الوكلاء الآخرين | يقيد كل وكيل بمحادثاته الخاصة، وهو الإعداد الذي تقرنه مع عرض المحادثات غير المعينة. |
| عرض المحادثات غير المعينة | يتيح للوكلاء رؤية المحادثات التي لم تُسند لأحد بعد، وهو أيضًا ما يمكّن التوجيه اليدوي. |
معلومات مفيدة
المسؤولون خارج النظام
المسؤولون مستبعدون من قائمة الانتظار والتوجيه ويرون كل شيء دائمًا. ينطبق التعيين على وكلائك فقط.
يرى الوكلاء صندوق وارد أضيق
عند تفعيل قائمة الانتظار أو التوجيه، يمكن للوكلاء البحث والتصفية وعرض محادثاتهم الخاصة فقط. لكنهم لا يزالون يرون كل محادثة تخص مستخدمًا واحدًا.
تطبيقات المراسلة تتجاوز حد المحادثات
لا يمكن للمحادثات الواردة من تطبيقات المراسلة الالتزام بالحد الأقصى لكل وكيل. يتم تعيينها فورًا وبشكل متناسب لأحد الوكلاء المتصلين.
مغادرة قائمة الانتظار تكلف الزائر مكانه
إذا غاب زائر في قائمة الانتظار لأكثر من دقيقة، تبقى المحادثة محفوظة ولكن يعاد تعيين موقعه عند عودته. أثناء غيابه، تظل المحادثة غير معينة ولا يراها إلا المسؤولون.
التسليم البشري يغير التوقيت
عند تفعيل التسليم البشري من chatbot، تبدأ قائمة الانتظار والتوجيه في العمل فقط لحظة التسليم.
الأقسام لا تزال تعمل
قائمة الانتظار والتوجيه متوافقان مع الأقسام، لذا يمكنك الاحتفاظ بالمحادثات داخل الفريق المناسب.
أسئلة شائعة
ماذا يحدث عندما لا يكون أي من وكلائي متصلاً؟
هل يمكنني مشاركة المحادثات حتى عندما يكون الوكلاء غير متصلين؟
كيف يتم حساب وقت الانتظار المقدر؟
هل يمكن للوكلاء تعيين محادثة لأنفسهم؟
هل يعرف الزائر متى يأتي دوره؟
هل هذا يتطلب تكلفة إضافية؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن