Har bir suhbatni boʻsh agentga yetkazing
Vera.Support har bir yangi suhbatni avtomatik ravishda mavjud agentga topshirib, yukni mutanosib taqsimlaydi. Hech kim kiruvchi xabarlarni kuzatib, birinchi boʻlib daʼvo qilishiga hojat yoʻq.
Bu bir nechta agenti boʻlgan jamoalar uchun, aks holda chatlar ikki marta olinishi yoki butunlay oʻtkazib yuborilishi mumkin. Agar yordamni yolgʻiz oʻzingiz boshqarsangiz, buni oʻchirib qoʻyishingiz mumkin.
Bosqichma-bosqich
Navbat yoki marshrutlashni tanlang
Ikkalasi ham Sozlamalar > Boshqa boʻlimida joylashgan. Marshrutlash suhbatlarni onlayn agentlaringiz oʻrtasida taqsimlaydi. Navbat ham xuddi shunday qiladi, lekin agentning chat chegarasiga yetganda tashrif buyuruvchilarni navbatga qoʻyib, ularga oʻz oʻrnini koʻrsatadi.
Tanlovingizni yoqing
Sozlamalar > Boshqa > Navbat yoki Sozlamalar > Boshqa > Marshrutlash ni oching va uni faollashtiring. Suhbatlar maydonining oʻng tomonidagi agentlar menyusi ulardan biri faol boʻlganda avtomatik ravishda yoqiladi.
Navbat uchun javob berish vaqtini belgilang
Sozlamalar > Boshqa > Navbat boʻlimida javob berish vaqtini belgilang. Tashrif buyuruvchiga koʻrsatiladigan kutish vaqti uning navbatdagi oʻrni ushbu raqamga koʻpaytirilganiga teng, shuning uchun real koʻrsatkich maqtovga sazovordan muhimroqdir.
Kutayotgan tashrif buyuruvchilarga oʻz oʻrnini koʻrsating
Navbat xabarida {position} va {minutes} birlashtirish maydonlaridan foydalaning. Tashrif buyuruvchi navbatdagi oʻrnini va taxminiy kutish vaqtini koʻradi, sukunat emas.
Agentlaringizdan onlayn boʻlishlarini soʻrang
Faqat onlayn agentlar mavjud hisoblanadi. Agar hech kim onlayn boʻlmasa, suhbat hech kimga biriktirilmaydi va birinchi onlayn boʻlgan agentga tushadi.
Suhbatlarni arxivlash orqali yoping
Agent suhbatni arxivlab, uni tugallangan deb belgilaydi va bu navbatdagi suhbatni chiqaradi. Agar jamoangiz suhbatlarni ochiq qoldirsa, navbat toʻxtab qoladi.
Sozlamalar maʼlumotnomasi
| Sozlama | Nima qiladi |
|---|---|
| Navbat | Agentning chat chegarasiga yetilganda tashrif buyuruvchilarni navbatda ushlab turadi va agentlar boʻshaganda ularga biriktiradi. |
| Marshrutlash | Suhbatlarni mavjud agentlar oʻrtasida mutanosib ravishda taqsimlaydi. |
| Onlayn holatni tekshirishni oʻchirish | Agentlarning onlayn yoki offlaynligidan qatʼi nazar, suhbatlarni barchaga taqsimlaydigan marshrutlash opsiyasi. |
| Offlayn boʻlganda marshrutlash | Biriktirilgan agent offlayn boʻlsa, qayta ochilgan suhbatni boshqa onlayn agentga yuboradi. |
| Boshqa agentlarning suhbatlarini yashirish | Har bir agentni faqat oʻz suhbatlari bilan cheklaydi va bu sozlamani "Biriktirilmagan suhbatlarni koʻrish" bilan birga ishlating. |
| Biriktirilmagan suhbatlarni koʻrish | Agentlarga hali hech kimga biriktirilmagan suhbatlarni koʻrish imkonini beradi, bu qoʻlda marshrutlashni ham yoqadi. |
Bilish foydali
Adminlar tizimdan tashqarida
Administratorlar navbat va marshrutizatsiyadan chiqariladi va hamma narsani koʻradi. Tayinlash faqat agentlaringizga tegishli.
Agentlar torroq kirish qutisini koʻradi
Navbat yoki marshrutizatsiya yoqilgan boʻlsa, agentlar faqat oʻz suhbatlarini qidirishi, filtrlashi va koʻrishi mumkin. Ular hali ham bitta foydalanuvchiga tegishli barcha suhbatlarni koʻradi.
Messenger ilovalari chat cheklovini chetlab oʻtadi
Messenger ilovalaridagi suhbatlar agent uchun belgilangan cheklovga boʻysunmaydi. Ular toʻgʻridan-toʻgʻri, mutanosib ravishda onlayn agentga tayinlanadi.
Navbatni tark etish tashrif buyuruvchining oʻrnini yoʻqotishiga olib keladi
Agar navbatdagi tashrif buyuruvchi bir daqiqadan koʻproq vaqt davomida yoʻq boʻlsa, suhbat saqlanadi, lekin ular qaytib kelganda oʻrni qayta tiklanadi. Ular yoʻq boʻlganda, suhbat tayinlanmagan holda qoladi va faqat administratorlar koʻrishi mumkin.
Inson tomonidan qabul qilish vaqtni oʻzgartiradi
Chatbotdan insonga oʻtkazish faol boʻlganda, navbat va marshrutizatsiya faqat oʻtkazish momentida ishlay boshlaydi.
Boʻlimlar hali ham ishlaydi
Navbat va marshrutizatsiya boʻlimlar bilan mos keladi, shuning uchun suhbatlarni toʻgʻri jamoa ichida saqlashingiz mumkin.
Tez-tez soʻraladigan savollar
Agar agentlarimdan hech biri onlayn boʻlmasa nima boʻladi?
Agentlar oflayn boʻlganda ham suhbatlarni taqsimlash mumkinmi?
Kutilgan kutish vaqti qanday hisoblanadi?
Agentlar suhbatni oʻzlariga tayinlay olishadimi?
Mijoz navbat uning kelganligini biladimi?
Bu qoʻshimcha pul talab qiladimi?
Tartibsizlikka barham berishga tayyormisiz?
Xabarlaringizni birlashtiring, takrorlanadigan savollarni avtomatlashtiring va suhbatlarni daromadga aylantiring — bugundan boshlab.
Boshlash