Hər söhbəti boş olan agentə çatdırın
Vera.Support hər yeni söhbəti avtomatik olaraq mövcud agentə yönləndirərək yükü proporsional şəkildə bölüşdürür. Heç kim inboxu izləmək və söhbətləri ilk tutmaq məcburiyyətində deyil.
Bu, birdən çox agenti olan komandalar üçündür, əks halda söhbətlər iki dəfə götürülə və ya tamamilə qaçırıla bilər. Tək başına dəstək verirsinizsə, bunu söndürə bilərsiniz.
Addım-addım
Növbə və ya marşrutlaşdırmanı seçin
Hər ikisi Parametrlər > Digər bölməsində yerləşir. Marşrutlaşdırma söhbətləri onlayn agentlər arasında bölüşdürür. Növbə də eyni şeyi edir, lakin agentin söhbət limiti dolduqda ziyarətçiləri növbədə saxlayır və onlara yerini göstərir.
Seçiminizi aktivləşdirin
Parametrlər > Digər > Növbə və ya Parametrlər > Digər > Marşrutlaşdırma bölməsini açın və aktivləşdirin. Söhbətlər sahəsinin sağındakı agentlər menyusu, bunlardan biri aktiv olduqda avtomatik açılır.
Növbə üçün cavab müddətini təyin edin
Parametrlər > Digər > Növbə bölməsində cavab müddətini təyin edin. Ziyarətçiyə göstərilən gözləmə müddəti onların növbədəki yeri ilə bu rəqəmin vurulması ilə hesablanır, ona görə də realistik rəqəm şişirdilmişdən daha vacibdir.
Gözləyən ziyarətçilərə yerlərini göstərin
Növbə mesajınızda {position} və {minutes} birləşmə sahələrindən istifadə edin. Ziyarətçi daha sonra səssizlik əvəzinə növbədəki yerini və təxmini gözləmə müddətini görəcək.
Agentlərinizdən onlayn olmalarını xahiş edin
Yalnız onlayn olan agentlər mövcud sayılır. Heç kim onlayn deyilsə, söhbət təyin edilməmiş qalır və ilk onlayn olan agentə keçir.
Söhbətləri arxivləşdirərək bağlayın
Agent söhbəti tamamlanmış kimi qeyd etmək üçün arxivləşdirir və bu, növbədəki növbəti söhbəti sərbəst buraxır. Komandanız söhbətləri açıq qoyarsa, növbə hərəkətsiz qalır.
Tənzimləmələr arayışı
| Parametr | Nə edir |
|---|---|
| Növbə | Agentin söhbət limiti dolduqda ziyarətçiləri növbədə saxlayır və agentlər boşaldıqca onları təyin edir. |
| Marşrutlaşdırma | Söhbətləri mövcud agentlər arasında mütənasib şəkildə bölüşdürür. |
| Onlayn status yoxlamasını söndür | Agentlərin onlayn olub-olmamasından asılı olmayaraq söhbətləri bütün agentlərə paylayan marşrutlaşdırma seçimi. |
| Oflayn olduqda marşrutlaşdırma | Təyin edilmiş agent oflayn olduqda, yenidən açılan söhbəti başqa bir onlayn agentə göndərir. |
| Digər agentlərin söhbətlərini gizlət | Hər agenti yalnız öz söhbətləri ilə məhdudlaşdırır və Təyin edilməmiş söhbətlərə bax parametri ilə birlikdə istifadə olunur. |
| Təyin edilməmiş söhbətlərə bax | Agentlərə hələ heç kimə verilməmiş söhbətləri görməyə imkan verir və bu, həm də əl ilə marşrutlaşdırmanı aktivləşdirir. |
Bilmək faydalıdır
Adminlər sistemdən kənardadır
Adminlər növbədən və marşrutlaşdırmadan kənarlaşdırılır və hər şeyi görür. Təyinat yalnız agentlərinizə aiddir.
Agentlər daha dar bir gələn qutusu görür
Növbə və ya marşrutlaşdırma aktiv olduqda, agentlər yalnız öz söhbətlərini axtara, filtrləyə və görə bilər. Lakin onlar hələ də tək bir istifadəçiyə aid olan hər söhbəti görür.
Mesajlaşma tətbiqləri söhbət limitini keçir
Mesajlaşma tətbiqlərindən gələn söhbətlər agent başına limitə tabe ola bilməz. Onlar dərhal, mütənasib şəkildə, online olan bir agentə təyin edilir.
Növbəni tərk etmək ziyarətçinin yerini itirməsinə səbəb olur
Əgər növbədə olan ziyarətçi bir dəqiqədən çox uzaqlaşarsa, söhbət saxlanılır, lakin qayıtdıqda onun mövqeyi sıfırlanır. Uzaqda olduğu müddətdə söhbət təyin olunmamış qalır və yalnız adminlər onu görə bilər.
İnsan tərəfindən ələ keçirmə vaxtı dəyişdirir
Chatbot insan tərəfindən ələ keçirmə aktiv olduqda, növbə və marşrutlaşdırma yalnız ələ keçirmə anında işə başlayır.
Şöbələr hələ də işləyir
Növbə və marşrutlaşdırma şöbələrlə uyğunlaşır, beləliklə söhbətləri düzgün komanda daxilində saxlaya bilərsiniz.
Ümumi suallar
Agentlərimdən heç biri online deyilsə nə baş verir?
Agentlər offline olsa belə söhbətləri paylaşa bilərəmmi?
Təxmini gözləmə müddəti necə hesablanır?
Agentlər özləri söhbəti təyin edə bilərlərmi?
Ziyarətçi növbənin ona çatdığını bilirmi?
Bunun üçün əlavə ödəniş tələb olunurmu?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın