Her sohbeti müsait bir temsilciye ulaştırın
Vera.Support, her yeni sohbeti otomatik olarak müsait bir temsilciye yönlendirerek yükü orantılı şekilde dağıtır. Kimse gelen kutusunu izlemek veya sohbeti ilk almak zorunda kalmaz.
Bu özellik, birden fazla temsilcisi olan ekipler içindir; aksi takdirde sohbetler iki kez alınabilir veya tamamen kaçırılabilir. Desteği tek başınıza yürütüyorsanız bu özelliği kapalı bırakabilirsiniz.
Adım adım
Sıra veya yönlendirme seçin
Her ikisi de Ayarlar > Diğer bölümünde bulunur. Yönlendirme, sohbetleri çevrimiçi temsilcileriniz arasında dağıtır. Sıra ise aynı işlemi yapar ancak bir temsilcinin sohbet limitine ulaşıldığında ziyaretçileri sıraya alır ve sıradaki yerlerini gösterir.
Seçiminizi etkinleştirin
Ayarlar > Diğer > Sıra veya Ayarlar > Diğer > Yönlendirme'yi açın ve etkinleştirin. Sohbet alanının sağındaki temsilciler menüsü, ikisinden biri etkin olduğunda kendiliğinden açılır.
Sıra için yanıt süresini ayarlayın
Ayarlar > Diğer > Sıra altından yanıt sürenizi belirleyin. Ziyaretçiye gösterilen bekleme süresi, sıradaki konumunun bu sayıyla çarpımıdır; bu nedenle gerçekçi bir rakam, pohpohlayıcı olandan daha önemlidir.
Bekleyen ziyaretçilere sıradaki yerlerini gösterin
Sıra mesajınızda {position} ve {minutes} birleştirme alanlarını kullanın. Böylece ziyaretçi, sessizlik yerine sıradaki yerini ve tahmini bekleme süresini görür.
Temsilcilerinizden çevrimiçi olmalarını isteyin
Yalnızca çevrimiçi olan temsilciler müsait sayılır. Kimse çevrimiçi değilse, görüşme atanmaz ve ilk çevrimiçi olan temsilciye gider.
Görüşmeleri arşivleyerek kapatın
Bir temsilci, görüşmeyi tamamlandı olarak işaretlemek için arşivler ve bu, sıradaki bir sonraki görüşmeyi serbest bırakır. Ekibiniz sohbetleri açık bırakırsa, sıra ilerlemez.
Ayarlar referansı
| Ayar | Ne işe yarar |
|---|---|
| Sıra | Bir temsilcinin sohbet limitine ulaşıldığında ziyaretçileri sıraya alır ve temsilciler boşaldıkça onları atar. |
| Yönlendirme | Görüşmeleri, müsait temsilcileriniz arasında orantılı olarak dağıtır. |
| Çevrimiçi durum kontrolünü devre dışı bırak | Çevrimiçi olup olmadıklarına bakılmaksızın tüm temsilcilere görüşmeleri dağıtan bir yönlendirme seçeneği. |
| Çevrimdışıyken yönlendirme | Atandığı temsilci çevrimdışı olduğunda, yeniden açılan bir görüşmeyi başka bir çevrimiçi temsilciye gönderir. |
| Diğer temsilcilerin görüşmelerini gizle | Her temsilciyi yalnızca kendi görüşmeleriyle sınırlar ve Atanmamış görüşmeleri görüntüle ayarıyla birlikte kullanılır. |
| Atanmamış görüşmeleri görüntüle | Temsilcilerin henüz kimseye atanmamış görüşmeleri görmesini sağlar; bu aynı zamanda manuel yönlendirmenin de nasıl etkinleştirildiğidir. |
Bilmenizde fayda var
Yöneticiler sistemin dışındadır
Yöneticiler, kuyruk ve yönlendirme dışında bırakılır ve her şeyi görür. Atama yalnızca temsilcileriniz için geçerlidir.
Temsilciler daha dar bir gelen kutusu görür
Kuyruk veya yönlendirme açıkken temsilciler yalnızca kendi konuşmalarını arayabilir, filtreleyebilir ve görüntüleyebilir. Yine de tek bir kullanıcıya ait tüm konuşmaları görürler.
Mesajlaşma uygulamaları sohbet limitini atlar
Mesajlaşma uygulamalarından gelen konuşmalar, temsilci başına limiti dikkate alamaz. Doğrudan ve orantılı olarak çevrimiçi bir temsilciye atanırlar.
Kuyruktan ayrılmak ziyaretçinin sırasını kaybettirir
Sırada bekleyen bir ziyaretçi bir dakikadan fazla uzak kalırsa, konuşma korunur ancak geri döndüğünde sırası sıfırlanır. Uzakta olduğu süre boyunca konuşma atanmamış kalır ve yalnızca yöneticiler görebilir.
İnsan devralma zamanlamayı değiştirir
Chatbot insan devralma aktif olduğunda, kuyruk ve yönlendirme yalnızca devralma anında çalışmaya başlar.
Departmanlar yine çalışır
Kuyruk ve yönlendirme departmanlarla uyumludur, böylece konuşmaları doğru ekip içinde tutabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Temsilcilerimden hiçbiri çevrimiçi değilse ne olur?
Temsilciler çevrimdışıyken bile konuşmaları dağıtabilir miyim?
Tahmini bekleme süresi nasıl hesaplanır?
Temsilciler kendi başlarına bir görüşme atayabilir mi?
Bir ziyaretçi sıranın kendisine geldiğini bilir mi?
Bu ek ücrete tabi mi?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın