هر مکالمه را به اپراتوری که آزاد است برسانید
Vera.Support میتواند هر مکالمه جدید را به طور خودکار به یک اپراتور در دسترس واگذار کند و بار را به نسبت تقسیم کند. هیچکس مجبور نیست صندوق ورودی را زیر نظر داشته باشد و اولویت را ادعا کند.
این برای تیمهایی با بیش از یک اپراتور است، جایی که در غیر این صورت چتها دو بار برداشته میشوند یا کاملاً از دست میروند. اگر به تنهایی پشتیبانی را اجرا میکنید، میتوانید این گزینه را خاموش بگذارید.
گام به گام
صف یا مسیریابی را انتخاب کنید
هر دو در تنظیمات > متفرقه فعال هستند. مسیریابی مکالمات را بین اپراتورهای آنلاین شما توزیع میکند. صف همین کار را انجام میدهد اما همچنین بازدیدکنندگان را در صف نگه میدارد وقتی محدودیت چت اپراتور به پایان رسید و به آنها نشان میدهد کجا ایستادهاند.
انتخاب خود را فعال کنید
به تنظیمات > متفرقه > صف یا تنظیمات > متفرقه > مسیریابی بروید و آن را فعال کنید. منوی اپراتورها، در سمت راست ناحیه مکالمات، به محض فعال شدن هر یک از این گزینهها به طور خودکار روشن میشود.
زمان پاسخ را برای صف تنظیم کنید
در تنظیمات > متفرقه > صف، زمان پاسخ خود را تنظیم کنید. مدت انتظاری که به بازدیدکننده نشان داده میشود، موقعیت صف او ضرب در این عدد است، بنابراین یک رقم واقعگرایانه مهمتر از یک رقم چاپلوسانه است.
به بازدیدکنندگان منتظر نشان دهید کجا هستند
از فیلدهای ادغام {position} و {minutes} در پیام صف خود استفاده کنید. بازدیدکننده سپس جای خود را در صف و یک زمان انتظار تخمینی میبیند، نه سکوت.
از اپراتورهای خود بخواهید خود را آنلاین تنظیم کنند
فقط اپراتورهای آنلاین به عنوان در دسترس محاسبه میشوند. اگر کسی آنلاین نباشد، مکالمه بدون انتساب باقی میماند و به اولین اپراتوری که آنلاین میشود، ارجاع داده میشود.
با بایگانی کردن مکالمات، آنها را ببندید
یک اپراتور مکالمه را بایگانی میکند تا آن را بهعنوان تکمیلشده علامتگذاری کند و این کار مکالمه بعدی را از صف آزاد میکند. اگر تیم شما چتها را باز بگذارد، صف متوقف میشود.
راهنمای تنظیمات
| تنظیمات | کارکرد آن |
|---|---|
| صف | بازدیدکنندگان را در صف نگه میدارد وقتی که محدودیت چت یک اپراتور رسیده است و به محض آزاد شدن اپراتورها، آنها را اختصاص میدهد. |
| مسیریابی | مکالمات را بهطور متناسب بین اپراتورهای در دسترس شما توزیع میکند. |
| غیرفعال کردن بررسی وضعیت آنلاین | یک گزینه مسیریابی که مکالمات را بدون توجه به آنلاین بودن یا نبودن اپراتورها، بین همه آنها توزیع میکند. |
| مسیریابی در صورت آفلاین بودن | یک مکالمه بازگشایی شده را به اپراتور آنلاین دیگری ارسال میکند وقتی اپراتوری که به آن اختصاص داده شده بود، آفلاین است. |
| مخفی کردن مکالمات سایر اپراتورها | هر اپراتور را به مکالمات خودش محدود میکند و این تنظیمی است که با گزینه «مشاهده مکالمات بدون انتساب» جفت میکنید. |
| مشاهده مکالمات بدون انتساب | به اپراتورها اجازه میدهد مکالماتی را ببینند که هنوز به کسی داده نشده است و این همچنین نحوه فعالسازی مسیریابی دستی است. |
خوب است بدانید
مدیران خارج از سیستم هستند
مدیران از صف و مسیریابی مستثنی هستند و همیشه همه چیز را میبینند. تخصیص فقط برای اپراتورهای شما اعمال میشود.
اپراتورها صندوق ورودی محدودتری میبینند
با فعال بودن صف یا مسیریابی، اپراتورها فقط میتوانند مکالمات خود را جستجو، فیلتر و مشاهده کنند. با این حال، آنها همچنان همه مکالمات مربوط به یک کاربر را میبینند.
برنامههای پیامرسان از محدودیت چت عبور میکنند
مکالمات برنامههای پیامرسان نمیتوانند محدودیت هر اپراتور را رعایت کنند. آنها بلافاصله و به نسبت به یک اپراتور آنلاین تخصیص مییابند.
خروج از صف باعث از دست رفتن جایگاه بازدیدکننده میشود
اگر یک بازدیدکننده در صف بیش از یک دقیقه غایب باشد، مکالمه حفظ میشود اما موقعیت او هنگام بازگشت بازنشانی میشود. در زمان غیبت، مکالمه بدون تخصیص میماند و فقط مدیران میتوانند آن را ببینند.
تحویل انسانی زمانبندی را تغییر میدهد
وقتی تحویل انسانی ربات چت فعال است، صف و مسیریابی فقط از لحظه تحویل شروع به کار میکنند.
بخشها همچنان کار میکنند
صف و مسیریابی با بخشها سازگار هستند، بنابراین میتوانید مکالمات را در تیم مناسب نگه دارید.
سوالات رایج
وقتی هیچکدام از اپراتورهای من آنلاین نیستند چه اتفاقی میافتد؟
آیا میتوانم مکالمات را حتی زمانی که اپراتورها آفلاین هستند به اشتراک بگذارم؟
زمان انتظار تخمینی چگونه محاسبه میشود؟
آیا اپراتورها میتوانند خودشان یک مکالمه را تخصیص دهند؟
آیا بازدیدکننده متوجه میشود که نوبت او کی است؟
آیا این هزینه اضافی دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید