Få hver samtale til en ledig agent
Vera.Support kan automatisk tildele hver ny samtale til en tilgjengelig agent, og fordele belastningen proporsjonalt. Ingen trenger å overvåke innboksen og være først til å ta en samtale.
Dette er for team med mer enn én agent, der samtaler ellers ville blitt plukket opp to ganger eller gått glipp av. Hvis du driver support alene, kan du la dette være av.
Steg for steg
Velg kø eller ruting
Begge finnes under Innstillinger > Diverse. Ruting fordeler samtaler mellom dine nettbaserte agenter. Kø gjør det samme, men holder også besøkende i kø når agentens chat-grense er nådd, og viser dem hvor de står.
Slå på ditt valg
Åpne Innstillinger > Diverse > Kø eller Innstillinger > Diverse > Ruting og aktiver det. Agentmenyen, til høyre i samtalefeltet, slås på av seg selv når en av dem er aktiv.
Angi svartid for køen
Under Innstillinger > Diverse > Kø angir du svartiden. Ventetiden som vises til en besøkende, er deres køposisjon multiplisert med dette tallet, så et realistisk tall er viktigere enn et smigrende.
Vis ventende besøkende hvor de står
Bruk flettefeltene {position} og {minutes} i kømeldingen din. Den besøkende ser da sin plass i køen og en estimert ventetid, i stedet for stillhet.
Be agentene dine sette seg som pålogget
Bare agenter som er pålogget, teller som tilgjengelige. Hvis ingen er pålogget, forblir samtalen utildelt og går til den første agenten som logger seg på.
Avslutt samtaler ved å arkivere dem
En agent arkiverer en samtale for å markere den som fullført, og dermed frigjøres neste samtale fra køen. Hvis teamet lar samtaler stå åpne, stopper køen opp.
Innstillingsreferanse
| Innstilling | Hva den gjør |
|---|---|
| Kø | Holder besøkende i kø når en agents chat-grense er nådd, og tildeler dem etter hvert som agenter blir ledige. |
| Ruting | Fordeler samtaler proporsjonalt blant tilgjengelige agenter. |
| Deaktiver status for pålogging | Et rutingalternativ som fordeler samtaler til alle agenter uavhengig av om de er pålogget. |
| Ruting ved fravær | Sender en gjenåpnet samtale til en annen pålogget agent når agenten den var tildelt er fraværende. |
| Skjul andres samtaler | Begrenser hver agent til egne samtaler, og er innstillingen du kombinerer med «Vis utildelte samtaler». |
| Vis utildelte samtaler | Lar agenter se samtaler som ennå ikke er tildelt noen, noe som også aktiverer manuell ruting. |
Godt å vite
Administratorer er utenfor systemet
Administratorer er unntatt fra kø og ruting og ser alltid alt. Tildeling gjelder kun for dine agenter.
Agenter ser en smalere innboks
Med kø eller ruting på kan agenter kun søke, filtrere og se sine egne samtaler. De ser likevel alle samtaler som tilhører én enkelt bruker.
Meldingsapper omgår chat-grensen
Samtaler fra meldingsapper kan ikke respektere grensen per agent. De blir tildelt umiddelbart, forholdsmessig, til en online agent.
Å forlate køen koster den besøkende plassen sin
Hvis en besøkende i kø er borte i mer enn ett minutt, beholdes samtalen, men posisjonen tilbakestilles når de kommer tilbake. Mens de er borte, forblir den utildelt, og kun administratorer kan se den.
Overlevering til menneske endrer tidspunktet
Når overlevering til menneske fra chatbot er aktiv, starter kø og ruting først ved overleveringsøyeblikket.
Avdelinger fungerer fortsatt
Kø og ruting er kompatible med avdelinger, så du kan holde samtaler innenfor riktig team.
Vanlige spørsmål
Hva skjer når ingen av agentene mine er online?
Kan jeg fordele samtaler selv når agenter er offline?
Hvordan beregnes estimert ventetid?
Kan agenter selv tildele en samtale?
Vet en besøkende når det er deres tur?
Koster dette ekstra?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang