Әр әңгімені бос агентке жеткізу
Vera.Support әрбір жаңа әңгімені автоматты түрде қолжетімді агентке бере алады, жүктемені пропорционалды түрде таратады. Ешкім пошта жәшігін бақылап, чатты бірінші болып талап етудің қажеті жоқ.
Бұл бірнеше агенті бар командаларға арналған, әйтпесе чаттар екі рет алынуы немесе мүлдем өткізіліп кетуі мүмкін. Егер сіз жалғыз қолдау көрсетсеңіз, бұны өшіруіңізге болады.
Қадам бойынша
Кезекті немесе маршруттауды таңдаңыз
Екеуі де Параметрлер > Әртүрлі бөлімінде орналасқан. Маршруттау әңгімелерді онлайн агенттер арасында бөледі. Кезек те солай істейді, бірақ агенттің чат лимитіне жеткенде келушілерді кезекте ұстап, олардың орнын көрсетеді.
Таңдауыңызды қосыңыз
Параметрлер > Әртүрлі > Кезек немесе Параметрлер > Әртүрлі > Маршруттау бөлімін ашып, оны қосыңыз. Әңгімелер аймағының оң жағындағы агенттер мәзірі екеуінің бірі белсенді болғанда автоматты түрде қосылады.
Кезек үшін жауап беру уақытын орнатыңыз
Параметрлер > Әртүрлі > Кезек бөлімінде жауап беру уақытын орнатыңыз. Келушіге көрсетілетін күту уақыты оның кезектегі орнын осы санға көбейту арқылы есептеледі, сондықтан шынайы сан маңызды, әдемі сан емес.
Күтуші келушілерге өз орнын көрсетіңіз
Кезек хабарламасында {position} және {minutes} біріктіру өрістерін пайдаланыңыз. Сонда келуші өз кезегін және болжалды күту уақытын көреді, үнсіздік емес.
Агенттеріңізден онлайн режиміне өтуін сұраңыз
Тек онлайн агенттер ғана қолжетімді болып есептеледі. Ешкім онлайн болмаса, әңгіме тағайындалмай қалады және бірінші онлайн болған агентке беріледі.
Әңгімелерді мұрағаттау арқылы жабыңыз
Агент әңгімені аяқталды деп белгілеу үшін мұрағаттайды, бұл кезектегі келесі әңгімені босатады. Егер командаңыз чаттарды ашық қалдырса, кезек қозғалмайды.
Параметрлер анықтамасы
| Параметр | Не істейді |
|---|---|
| Кезек | Агенттің чат лимитіне жеткенде келушілерді кезекке қояды және агенттер босай бастағанда тағайындайды. |
| Маршруттау | Әңгімелерді қолжетімді агенттер арасында пропорционалды түрде бөледі. |
| Онлайн статусын тексеруді өшіру | Барлық агенттерге, олардың онлайн екеніне қарамастан, әңгімелерді бөлетін маршруттау опциясы. |
| Офлайн кезіндегі маршруттау | Қайта ашылған әңгімені, ол тағайындалған агент офлайн болғанда, басқа онлайн агентке жібереді. |
| Басқа агенттердің әңгімелерін жасыру | Әр агентті тек өз әңгімелерімен шектейді және бұл параметрді «Тағайындалмаған әңгімелерді көру» опциясымен бірге қолданасыз. |
| Тағайындалмаған әңгімелерді көру | Агенттерге әлі ешкімге берілмеген әңгімелерді көруге мүмкіндік береді, бұл сонымен қатар қолмен маршруттауды қосу тәсілі. |
Білу пайдалы
Админдер жүйеден тыс
Әкімшілер кезек пен маршруттаудан тыс қалады және әрқашан бәрін көреді. Тағайындау тек сіздің агенттеріңізге қатысты.
Агенттер тар пошта жәшігін көреді
Кезек немесе маршруттау қосылғанда, агенттер тек өздерінің әңгімелерін іздей, сүзгілей және көре алады. Дегенмен, олар бір пайдаланушыға тиесілі барлық әңгімелерді көреді.
Мессенджер қосымшалары чат шегін айналып өтеді
Мессенджер қосымшаларынан келген әңгімелер агентке шаққандағы шектеуге бағынбайды. Олар бірден, пропорционалды түрде онлайн агентке тағайындалады.
Кезектен кету келушінің орнын жоғалтуына әкеледі
Егер кезекте тұрған келуші бір минуттан артық болмаса, әңгіме сақталады, бірақ ол қайтып келгенде орны қалпына келтіріледі. Ол жоқ кезде әңгіме тағайындалмай қалады және оны тек әкімшілер көре алады.
Адамның бақылауға алуы уақытты өзгертеді
Чатботты адам бақылауға алған кезде, кезек пен маршруттау тек сол сәттен бастап жұмыс істей бастайды.
Бөлімдер әлі де жұмыс істейді
Кезек пен маршруттау бөлімдермен үйлесімді, сондықтан әңгімелерді дұрыс командада сақтай аласыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Егер агенттерімнің ешқайсысы онлайн болмаса не болады?
Агенттер офлайн болған кезде де әңгімелерді бөлісе аламын ба?
Болжалды күту уақыты қалай есептеледі?
Операторлар әңгімені өздері тағайындай ала ма?
Келуші өз кезегі келгенін біле ме?
Бұл қосымша ақы төлеуді қажет ете ме?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау