تعامل مع بريدك الإلكتروني في نفس مكان محادثاتك
يقوم توجيه البريد الإلكتروني بمزامنة صندوق بريد مع Vera.Support. تصل رسائل البريد الإلكتروني كمحادثات، ويمكن لكل من وكلائك وعملائك متابعة سلسلة الرسائل عبر البريد الإلكتروني.
هذا مناسب لك إذا كان العملاء لا يزالون يكتبون إلى عنوان دعم وتفضل عدم مراقبة صندوقي بريد. يناسب أي شركة حيث يتم الرد على البريد الإلكتروني والدردشة من قبل نفس الفريق الصغير.
خطوة بخطوة
اربط صندوق بريدك
انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات > توجيه البريد الإلكتروني وأدخل تفاصيل خادم POP3/IMAP الخاص بك. يجب أن تكون وحدة IMAP متاحة على جانب البريد، لذا تحقق من ذلك مع من يدير خادم البريد الخاص بك إذا فشل الاتصال.
وجّه SMTP إلى نفس العنوان
افتح الإعدادات > الإشعارات > SMTP وحدد عنوان الإرسال ليكون نفس العنوان الذي يتصل به خادم التوجيه. كل البريد يخرج من ذلك العنوان ويستطيع الجميع الرد عليه، لذا فإن عدم التطابق يقطع الحلقة.
اختر ما يتحول إلى محادثة
تحويل جميع رسائل البريد الإلكتروني يحول كل رسالة تصل إلى ذلك الصندوق إلى رسالة دردشة. استخدم المرشحات لإبقاء البريد غير المرغوب فيه خارجًا: أدخل كلمات مفتاحية مفصولة بفواصل، وأي بريد إلكتروني يحتوي نصه أو موضوعه أو مرسله على إحداها لن يتم تحويله.
رتّب عناوين الرد لفريقك
لا يمكن للوكلاء والمسؤولين استخدام عنوان التوجيه للرد. يحتاج كل منهم إلى عنوان مختلف، ويجب أن يكون هو العنوان المسجل في ملفه الشخصي، وإلا فلن يتم ربط رده بالمحادثة.
أرسل اختبارًا من عنوان خارجي
يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني الصادرة من وكلائك ومسؤليك، لذا فإن إجراء اختبار من حسابك الخاص سيبدو وكأن شيئًا لم يحدث. أرسل من عنوان غير مرتبط وشاهد المحادثة تظهر.
مرجع الإعدادات
| الإعداد | ما يفعله |
|---|---|
| توجيه البريد الإلكتروني | يحمل تفاصيل POP3/IMAP لصندوق البريد الذي تريد تحويله إلى محادثات. |
| SMTP | يحدد العنوان الذي تُرسل منه جميع الرسائل، ويجب أن يتطابق مع العنوان الذي يتصل به التوجيه. |
| تحويل جميع رسائل البريد الإلكتروني | يحول كل رسالة بريد إلكتروني تصل إلى صندوق الوارد إلى رسالة دردشة بدلاً من الردود فقط على المحادثات الحالية. |
| عوامل التصفية | كلمات مفتاحية مفصولة بفواصل تمنع تحويل البريد الإلكتروني عند ظهورها في نصه أو موضوعه أو المرسل. |
| فاصل | يضيف السطر ### الرجاء كتابة ردك فوق هذا السطر ### إلى رسائلك البريد الإلكتروني ويقص كل ما هو مقتبس أسفله. |
| إشعارات البريد الإلكتروني للمستخدم | يرسل بريدًا إلكترونيًا لعميلك عندما يرد وكيل في اللوحة؛ يتم تشغيله تلقائيًا مع التوجيه. |
| إشعارات البريد الإلكتروني للوكيل | يرسل بريدًا إلكترونيًا لوكلائك بشأن الرسائل الجديدة؛ يتم تشغيله تلقائيًا مع التوجيه. |
معلومات مفيدة
يتم إرسال البريد الإلكتروني للوكلاء فقط عندما يكونون غير متصلين
إذا كان الوكيل مسجلاً الدخول إلى اللوحة، فلن تصل إليه أي رسالة إعلامية عبر البريد الإلكتروني. الردود من اللوحة تصل دائمًا إلى العميل عبر البريد الإلكتروني، بغض النظر عن حالة الوكيل.
تحويل جميع رسائل البريد الإلكتروني يعني كل شيء
تصبح رسائل البريد العشوائي والترويجية المرسلة إلى ذلك البريد الوارد رسائل محادثة أيضًا، وكل بريد إلكتروني يُكتب مباشرة إلى عنوان التوجيه يفتح محادثة جديدة بدلاً من الانضمام إلى محادثة قائمة. المرشحات هي دفاعك هنا.
يمكن للروبوت المحادثة منع إرسال رسائل البريد الإلكتروني
عند تفعيل الاستيلاء البشري بالذكاء الاصطناعي، لا تُرسل أي رسائل بريد إلكتروني بينما يعرف الروبوت المحادثة الإجابة. هذا مقصود، لكنه يفاجئ الأشخاص الذين يتوقعون إشعارًا لكل رسالة.
الردود المقتبسة والنص العشوائي
فعّل المحدد إذا رأيت رسائل مكررة، لأنه يزيل التاريخ المقتبس أسفل السطر. أثناء تشغيله، لا يمكن استخدام ### في رسائل البريد الإلكتروني. بعض عملاء البريد يضيفون محددات ونصوصًا خاصة بهم، لذا قد تحتوي الرسالة المحولة على بقايا غريبة؛ تم تحسين Outlook Web وOutlook وGmail وYahoo Mail.
الردود تحتاج إلى اسم المستلم
يجب أن يحمل الرد اسم المستلم بجانب العنوان، على سبيل المثال Vera.Support | SB2457-4734 <[email protected]>. كل عميل رئيسي يفعل ذلك افتراضيًا.
الأقسام وعنوان الرد
عندما تنتمي محادثة إلى قسم، يتم إخطار وكلاء ذلك القسم فقط. إذا كان البريد الإلكتروني الوارد يحمل عنوان رد، يصبح هذا العنوان هو البريد الإلكتروني الأساسي للعميل للإشعارات.
أسئلة شائعة
هل يمكن لوكلائي الرد من عنوان الدعم نفسه؟
كيف أربط صندوق بريد Gmail أو Google Workspace؟
هل تصل المرفقات؟
لماذا تظهر الرسائل مكررة؟
لماذا لم يحدث شيء عندما أرسلت بريدًا إلكترونيًا من حسابي الخاص؟
هل أحتاج إلى تشغيل إشعارات البريد الإلكتروني بشكل منفصل؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن